Gartner Magic Quadrant 2020 für CRM Customer Engagement Center

Gartner hat seine neueste Magic Quadrant-Studie zu Kundenservice- und Kontaktcenter-Anwendungen veröffentlicht und würdigt darin Freshworks als "Visionär" für unsere Cloud-basierte Omnichannel-Kundenservice-Plattform Freshdesk. 

Wir freuen uns über diese Auszeichnung. Sie bestärkt uns in unserer Leistungsfähigkeit, Unternehmen mit unserer einzigartigen People-plus-Bots-Strategie bei der Kundenbindung zu unterstützen. Unsere Customer-Service-Plattform mit kunden- und agentenseitigen KI-Funktionen hat uns geholfen, unsere Präsenz im Mittelstand und in großen Unternehmen weiter auszubauen. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Fähigkeit einen umfassenden Rundum-Support, eine 360°-Sicht auf den Kunden sowie leistungsstarke Tools für die Zusammenarbeit anzubieten, uns einen festen Platz im Gartner Magic Quadrant gesichert hat.  
 

Warum Sie die Studie lesen sollten

Dieser Gartner-Report beantwortet insbesondere die folgenden Fragen:

• Wie sieht Gartner das gegenwärtige Customer Engagement Center (CEC) Ökosystem?
• Wie gut erfüllen die Anbieter derzeit anspruchsvolle Bedürfnisse von CEC’s
• Was sind die wichtigsten Überlegungen für Unternehmen, die CRM- und CEC-Technologien implementieren möchten?
• Wie bewerten und positionieren die Analysten von Gartner Freshworks und andere Technologie- und Dienstleistungsanbieter?

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in den Forschungspublikationen des Unternehmens dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Gartner-Publikationen bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seiner Tochtergesellschaften in den USA und international und wird an dieser Stelle mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.