Konferenssamtal med andra handläggare: När bör de genomföras och vilka är fördelarna?
Ibland är det extra svårt för handläggare att hantera kunder och prospekt. Det kan bli omöjligt för handläggaren lösa alla ärenden som dyker upp under ett samtal. Du kan då instruera dina handläggare att anteckna ärendena och återkomma till kunden senare. Då minskar du dock andelen lösta ärenden vid första samtalet. Kunderna förväntar sig omedelbar tillfredställelse när de ringer och att försena den tillfredställelsen kan vara skadligt för din verksamhet. Framgångsrika företag löser detta genom att låta olika telefonteam hantera olika typer av kundärenden. Med hjälp av Freshdesk Contact Centers callcenter kan dina handläggare samarbeta med andra team, handläggare eller anställda för att hjälpa kunderna. Konferenssamtal låter dig lägga till handläggare till ett pågående samtal för en flervägskonversation med kunden för att lösa dennes ärenden.