Elimine tarefas monótonas. Empodere sua equipe de suporte.

Os agentes de suporte realizam ações repetitivas diariamente, como classificar as solicitações recebidas ou apenas responder a perguntas frequentes. Livre-os dessas tarefas corriqueiras, devolvendo-lhes seu precioso tempo para focar no que fazem de melhor: encantar seus clientes.

 
Bot atendente

Crie fluxos de conversas com o construtor sem código para configurar um módulo de autoatendimento para seus agentes. Mapeie fluxos para grupos de agentes relevantes e ofereça um atendimento focado.

 

Permita que seus agentes iniciem os fluxos de bot necessários dentro do Freshconnect para enviar respostas consistentes e instantâneas, proporcionando a melhor experiência para o usuário final.

 

 

 
Triagem automática

Com seus tíquetes anteriores, o Freddy aprende a sugerir automaticamente novos campos para os tíquetes.

 

Categorizar, priorizar e direcionar novos tíquetes não precisa mais ser um tédio!

 
 
 
Robo Assist

O Robo Assist (RPA) ajuda os agentes a executarem processos de suporte ao cliente demorados e repetitivos, com um único clique.

 

Os agentes podem dizer adeus a processos de back-end mais simples e focar, ao invés, em problemas complexos do cliente!

 

Filtre o que é importante. Recoste-se em sua cadeira, relaxe, resolva.

Os agentes estão sempre sob pressão para responder mais rápido aos clientes. Na maioria dos casos, eles têm que escolher em quais tíquetes se concentrar ou navegar pelo conteúdo da base de conhecimento ou de respostas predefinidas enquanto respondem aos clientes. É essencial evitar que essas tarefas repetitivas e demoradas tenham que ser realizadas pelos agentes.

 

 

Sugestor de artigos

O sugestor de artigos reconhece a pergunta de um cliente e sugere os artigos de solução mais adequados para seus agentes, permitindo uma resolução mais rápida.

 

Os agentes não têm mais que pesquisar através de uma longa lista de artigos de solução na base de conhecimento antes de responder a um cliente.

 
 

EM BREVE!

Sugestor de respostas predefinidas

Agora, os agentes podem responder aos tíquetes mais rápido usando sugestões de respostas predefinidas criadas pelo Freddy.

 

Eles não precisam mais escrever longos e-mails para cada tíquete ou pesquisar em conversas antigas para encontrar o melhor modelo de resposta.

 

 
 

 

Detector de agradecimentos

O detector de agradecimentos determina se a resposta de um cliente a um tíquete fechado ou resolvido é uma pergunta ou uma expressão de gratidão.

 

A época de ter que reabrir um tíquete só porque um cliente lhe agradeceu já passou!

 
 

 

Sinais sociais

Os sinais sociais examinam cada tuíte que menciona sua empresa, identificam clientes que precisam de ajuda e alertam seus agentes no Freshdesk para responderem imediatamente.

 

Tuítes de clientes solicitando ajuda urgente não ficarão mais perdidos no mar de postagens em que sua empresa é mencionada diariamente!

 

Por que nossos clientes adoram o Freddy