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O APLICATIVO DE CALL CENTER PARA AJUDÁ-LO A SE CONECTAR DE MODO CONVENIENTE

O conforto de atender chamadas em qualquer lugar, atento, relaxado ou veloz como uma águia, quando longe da mesa de trabalho, é uma bênção para todo agente de call center. E sobretudo quando é possível fazer mais com o app de call center para Android e iOS do que apenas atender as chamadas do cliente, pois a vida fica muito mais fácil.

Os benefícios do app de call center —  quais são eles?

Coloque um sorriso naquela chamada 😊

Ter que esperar para ligar seu notebook ou correr para o seu local de trabalho para se conectar com um cliente é muitas vezes irritante e inconveniente em um dia até então produtivo. Não volte a perder uma chamada com o app para Android e iOS do Freshcaller. Este app permite atender chamadas de qualquer lugar durante o horário comercial e tudo isso sem restringir você aos limites do seu local de trabalho. Nunca foi tão conveniente construir conversas mais felizes.

Sem espaço para chamadas não resolvidas 💪

O cliente fica muito decepcionado quando o agente se esquece de voltar com a solução, como prometido. Por isso, existe a regra não escrita de nunca deixar suas conversas pendentes. Se uma chamada precisa de acompanhamento ou se você precisa de um colega para ajudá-lo a entender melhor o problema, converta a chamada em um ticket, para que você possa cuidar do problema mais tarde. Com o app de call center, é possível converter suas chamadas em tickets até mesmo do seu celular. Desta forma, você pode construir um relacionamento forte e duradouro com seus clientes.

Tire uma folga sem sentir culpa 😁

O dia de um agente de call center é sempre muito atarefado. Às vezes, é preciso programar as folgas com cuidado para não perder as chamadas importantes. Com a opção de definir seu status de disponibilidade — online ou offline, é possível ter certeza de que nenhuma chamada ficará sem atendimento. Melhor ainda, com o app para Android e iOS do Freshcaller ao alcance do seu bolso, você pode definir seu status de disponibilidade em qualquer lugar. Não é preciso lembrar de mudar o status antes de deixar a sua mesa.

Conecte-se com seus clientes num piscar de olhos 😉

Esta sempre foi a regra de ouro  — quanto mais cliques ou ações são realizadas, menos conveniente a experiência. É o que acontece quando é preciso passar por uma série de telas antes de fazer algo tão simples como uma chamada. Com a seção Chamadas Recentes, é possível se conectar com seus chamadores mais recentes com apenas um toque. Este recurso torna-se muito útil quando é preciso fazer uma chamada rápida usando o app de call center do Freshcaller.

Recursos do app para call center — Quais são as vantagens para você?

Participe de conversas mais produtivas

Fazer e receber chamadas no seu aplicativo para Android ou iOS do Freshcaller não é diferente de fazer chamadas no seu celular. Você pode fazer ou receber chamadas onde quer que você esteja.

Coloque em espera || reproduza > ou silencie a conversa

Você tem a flexibilidade de silenciar a chamada, colocá-la em espera ou usar o viva-voz — use a opção mais conveniente para proporcionar ao cliente a melhor experiência de suporte.

Dinamize os tickets de suporte

Com uma integração Freshcaller-Freshdesk ativa, é possível salvar as chamadas como tickets que podem resolvidos mais tarde. Depois de salvo, é possível acessar o ticket também na web.

Chamadas recentes facilitam sua vida

Aproveite ao máximo seu dia com as vantagens de uma melhor acessibilidade. É possível restaurar as chamadas recentes diretamente da tela inicial do app para Android e iOS  do Freshcaller.

Mantenha-se alerta com as notificações de chamadas

Com o recurso de notificações de chamadas, é possível escolher a chamada mais importante, mesmo quando você estiver recebendo diversas chamadas ao mesmo tempo.

Grave chamadas automaticamente

Todas as chamadas feitas e recebidas do Freshcaller são gravadas automaticamente, se a gravação estiver ativada em sua conta web do Freshcaller.

Recursos que estarão disponíveis em breve!

O “handy steno” (notas)

Todos os detalhes da sua chamada podem ser anotados e salvos para referência futura no recurso Adicionar Notas. Não é mais necessário se preocupar com a falta de comunicação dentro da equipe ou com os clientes.

Transferência de chamada

Não deixe seu cliente esperando na linha. Transfira a chamada para a equipe ou agente certo para resolver seus problemas e ofereça um contexto completo da conversa com o recurso de transferência a quente (transferência com contexto).

Chamada em conferência

Evite escalonamentos e transferências de chamadas adicionando agentes às suas chamadas em andamento e ofereça uma melhor ajuda ao cliente. Não é preciso perder detalhes importantes se você adicionar seu colega à chamada.

Adicionar chamadas aos tickets existentes

Uma thread de tickets é sua melhor fonte de informações para obter detalhes de uma chamada do cliente. Com a capacidade de adicionar chamadas a tickets existentes, você terá todas as informações relevantes em um único lugar.

Ouça as suas chamadas gravadas

A conveniência de escutar suas conversas anteriores em qualquer lugar não poderia ser mais fácil. Você pode reproduzir todas as suas chamadas gravadas no conforto do aplicativo de call center do Freshcaller.