SISTEMA DE TELEFONIA VIRTUAL

Entenda o que é e por que usar

sistemas telefônicos virtuais

 

O que é um sistema de telefonia virtual?

Um sistema de telefonia virtual permite que seus agentes façam e recebam chamadas de seu escritório, de casa ou mesmo durante uma viagem. Um sistema de telefonia virtual fornece insights em tempo real para ajudar seus supervisores a gerenciarem seu call center virtual. De fato, seus supervisores não precisam estar presentes no mesmo local físico que os agentes (membros da equipe de atendimento telefônico) que eles estão monitorando. Você pode operar um verdadeiro call center virtual usando um sistema de telefonia virtual.

Por que usar sistemas de telefonia virtual para suas equipes de atendimento telefônico?

As equipes de atendimento telefônico ou agentes de call center atendem todas as conversas de voz do seu negócio. Algumas empresas exigem que todos os seus funcionários estejam presentes em suas instalações enquanto conversam com os clientes. O objetivo é que os supervisores do call center possam assegurar a qualidade das conversas telefônicas no escritório. Todas as empresas sabem que as conversas telefônicas podem afetar positiva ou negativamente o relacionamento com o cliente. No entanto, com uma crescente força de trabalho que prefere o virtual, a ideia de um sistema de telefonia no local é antiquada. As empresas precisam das capacidades robustas de um  sistema de telefonia virtual para oferecerem qualidade ao mesmo tempo que empregam uma força de trabalho cada vez mais virtual.

CALL CENTER VIRTUAL

Opere um call center virtual usando um

sistema de telefonia virtual

O que é um call center virtual?

As equipes de atendimento telefônico ou call centers são usadas por empresas para lidarem com todas conversas por voz. Alguns ou todos os agentes de seu call center talvez trabalhem a partir de locais diferentes. É possível que seus agentes prefiram trabalhar em casa ou em uma cidade, estado, país ou até mesmo em um continente diferente. O mesmo se aplica aos supervisores de call center. Qualquer sistema onde suas equipes de atendimento telefônico não precisem trabalhar no mesmo local físico para atender suas chamadas de voz é chamado de call center virtual.

Os usuários de B2B exigem ferramentas que os ajudem a permanecer produtivos, não importa onde estiverem. Funcionários virtuais são cada vez mais comuns, permitindo que as empresas expandam seu alcance geográfico sem que seja preciso instalar escritórios em todos os locais. A expansão do negócio leva a uma situação onde as equipes de atendimento telefônico estão espalhadas por diferentes regiões do mundo. Sua empresa precisa de um software de call center que possa ajudar seu call center a ser virtual.

Sua empresa precisa de um sistema telefônico que possa ajudar seus supervisores a monitorar seus agentes espalhados por diferentes locais sem se transformarem em viajantes internacionais. Sua empresa precisa de um sistema de telefonia virtual simples e eficaz.

Benefícios dos call centers virtuais

Receba chamadas em qualquer lugar

Dê aos funcionários a flexibilidade de receberem chamadas em qualquer lugar, seja em sua mesa de trabalho, em qualquer lugar em seu escritório ou até mesmo em casa.

Conversas com base em contexto

As notas e gravações de chamadas estão sempre à sua disposição para garantir que seus agentes tenham um contexto completo das necessidades do cliente.

Monitoramento de chamadas ao vivo

Monitore as chamadas em tempo real, mesmo se seus agentes estiverem trabalhando em um escritório em um local diferente ou em casa.

Configure imediatamente

Você pode configurar e começar a trabalhar com seu call center em questão de minutos usando um bom sistema de telefonia virtual e envolvendo seus clientes.

Escalabilidade ilimitada

Seu sistema de telefonia não vai atrapalhar seu crescimento e nunca vai afetar seu negócio. Desfrute de uma escalabilidade ilimitada usando um sistema de telefonia virtual.

Escritórios compactos

Você pode acomodar mais funcionários no mesmo escritório, porque os agentes do call center podem trabalhar em casa.

AGENTES VIRTUAIS

Transforme suas equipes de atendimento telefônico

em um call center virtual

 

Funcionalidades vitais de sistemas telefônicos virtuais para os agentes

Seus agentes podem atender chamadas em qualquer lugar

Escolha os canais certos para se comunicar com seus clientes e depois pesquise as melhores práticas de criação de um call center, base de conhecimento ou centro de contato. Não importa o tamanho de seu negócio, você colherá benefícios investindo em um call center durante seus dias iniciais para ter conversas pessoais com seus clientes. Se o telefone é um dos seus principais canais de comunicação para o seu público-alvo, você definitivamente vai precisar de um call center.

 

Seus agentes podem ver as notas e gravações de chamadas a qualquer momento

Uma funcionalidade-chave de qualquer sistema de telefonia virtual é permitir o acesso a notas e gravações de chamadas sempre que for necessário. Seus agentes podem ouvir suas conversas anteriores e melhorar suas habilidades conversacionais. As gravações e as notas de chamada também servem para manter seus agentes atualizados.

 

Seus agentes podem participar de chamadas no celular ou notebook

Seus clientes e clientes potenciais não vão esperar enquanto sua equipe está em trânsito. Geralmente, os clientes usam as conversas telefônicas para receber um atendimento imediato e por isso seu sistema de telefonia virtual deve ser capaz de direcionar as chamadas telefônicas para o celular ou telefone fixo do agente.

SUPERVISORES VIRTUAIS

Monitoramento do seu call center virtual em tempo real

 

Capacidades vitais dos sistemas telefônicos virtuais para supervisores

Seus supervisores podem monitorar seu call center virtual em tempo real

Um call center não pode ser realmente virtual a menos que seus supervisores possam monitorar todos seus agentes virtuais em tempo real. Isso significa que seus supervisores podem escutar todas as conversas e intervir se necessário. A interrupção de chamadas é uma funcionalidade-chave de um verdadeiro sistema de telefonia virtual.

 

Seus supervisores podem verificar o status de disponibilidade do agente em tempo real

Ao trabalhar com agentes virtuais, é vital que os supervisores possam verificar o status de disponibilidade dos agentes. Os agentes podem estar ocupados conversando com seus clientes/clientes potenciais, finalizando o trabalho de pós-atendimento, disponíveis para fazer ou atender telefonemas ou indisponíveis por estarem offline. Seus supervisores precisam de um sistema de telefonia virtual que possa mostrar os dados de disponibilidade dos agentes em tempo real.

 

Seus supervisores podem ver todos os clientes na fila de espera

Os supervisores têm a tarefa de se manterem informados sobre os picos periódicos no número de conversas telefônicas. Eles precisam trabalhar em colaboração com os administradores do seu call center virtual. Seus supervisores necessitam saber em tempo real o status de espera das chamadas e o número de conversas em espera.

ADMINISTRADORES VIRTUAIS

Crie seu call center virtual imediatamente

 

Funcionalidades vitais de sistemas de telefonia virtual para administradores

Administradores virtuais

Os administradores, junto com seus supervisores, precisam inspecionar regularmente o desempenho do seu call center virtual e ajustar seu sistema de telefonia virtual, conforme for necessário. Os administradores precisam de sistemas telefônicos que permitam a fácil edição da URA (árvores de atendimento), fluxos de chamadas, mensagens de boas-vindas e configurações de correio de voz. Os administradores precisam ser capazes de fazer isso virtualmente sem terem que deslocar-se pessoalmente para cada escritório da empresa para atualizar as regras do seu sistema de telefonia.

 

Expanda seu call center virtual em tempo real

Os administradores de um call center virtual precisam de sistemas de telefonia que os ajudem a adicionar ou remover agentes, equipes, horários comerciais, textos de boas-vindas, URAs e filas de escalonamento. Estas alterações precisam ser efetivas de imediato. Os sistemas de telefonia virtual complexos, que não podem ser expandidos de acordo as necessidades do seu negócio, são coisa do passado.

 

Permita que os agentes do call center conversem de forma efetiva

Os administradores precisam de um sistema de telefonia virtual que possibilite a colaboração entre os agentes, desenvolva um contexto relevante para as conversas com clientes/clientes potenciais e elimine requisitos de hardware/software desnecessários. Tudo que retarda seu negócio é uma preocupação para seus agentes de call center. Ofereça um sistema de telefonia virtual que ajude seus administradores a melhorarem as operações do seu call center.

SISTEMA DE TELEFONIA COMERCIAL

Freshcaller: O sistema de telefonia virtual preferencial

para o seu negócio

 

Por que o Freshcaller é o sistema de telefonia virtual ideal?

O Freshcaller é um sistema de telefonia virtual que pode ser criado sem nenhum hardware. Com o Freshcaller, é possível comprar números locais e de ligação gratuita em mais de 50 países. Não é necessário viajar pessoalmente ou enviar seus administradores para configurar seu call center virtual em todos os países em que você deseja ter um número de telefone.

 

Fácil de configurar

Tradicionalmente, as empresas sempre se preocuparam com o know-how necessário para implementar essas soluções. Essa preocupação ficou para trás – com o Freshcaller, é possível configurar um call center em dois minutos. Você pode começar com um plano gratuito e adicionar um número ilimitado de agentes, fazer o upgrade com base na complexidade do sistema de telefonia que você precisa e no tamanho da equipe.

 

Baixa manutenção

Não é preciso investir em sessões de treinamento, pois o software é simples e fácil de usar. Não há nenhuma taxa de manutenção, pois não há hardware envolvido em sua solução de call center. Como o Freshcaller é um sistema de telefonia virtual na nuvem, isso garante que você não precisa baixar nenhum software para iniciar a comunicação telefônica. Isso também significa que seus dados nunca serão perdidos devido a falhas locais ou a desastres naturais na área do seu escritório. E nós asseguramos que não haverá nenhum ponto único de falha para seus dados de chamada.

Recursos do sistema de telefonia virtual Freshcaller

 

Funcionalidades para agentes virtuais

Linhas Compartilhadas

Compartilhe um número de telefone entre vários usuários e atenda as chamadas telefônicas em qualquer telefone, em qualquer lugar.

Leias mais sobre Linhas Compartilhadas

Histórico de Interação com o Cliente

Veja as conversas, das mais antigas às mais recentes, que seus agentes tiveram com seus clientes, para possibilitar uma resolução mais rápida.

Leia mais sobre o Histórico de Interação com o Cliente

Responda no Navegador

Um sistema de PBX moderno onde você pode facilmente receber e fazer chamadas usando seu navegador web sem nenhum problema.

Funcionalidades para supervisores virtuais

Monitoramento e Interrupção de Chamadas

Supervisione todas as suas chamadas telefônicas em tempo real com nosso painel ao vivo e participe de uma chamada caso seja necessário para aumentar a sua percentagem de Resolução na Primeira Chamada

Leia mais sobre o monitoramento e a interrupção de chamadas

Encaminhamento da Fila de Chamadas

Veja uma lista dos clientes em espera para falar com um agente. Se necessário, com base no perfil do cliente, atribua uma prioridade às suas chamadas para os agentes.

Status de Presença do Agente

Transfira rapidamente as chamadas para outros escritórios, agentes e equipes remotas com base na sua disponibilidade, reduzindo o tempo de espera.

Funcionalidades para administradores virtuais

URA Multinível

Um sistema de PBX totalmente flexível, com recursos para rotear facilmente chamadas para seus agentes ou equipes, além da capacidade de incluir opções de autoatendimento.

Leia mais sobre a URA

Chamada em Conferência

Evite escalonamentos e transferências de chamadas adicionando agentes às suas chamadas em andamento e garanta um melhor suporte ao cliente.

Leia mais sobre a realização de chamadas em conferência

Identificação de Chamadas Recebidas

Veja informações detalhadas sobre cada chamada recebida com base nos detalhes do cliente e em interações anteriores com a sua empresa.

Leia mais sobre a Identificação de Chamadas Recebidas

Freshcaller: O software de call center preferido