O Software de call center para startups e pequenas equipes
Um software de call center que é extremamente simples de configurar
Faça pesquisas com base no nome ou número de telefone e recupere instantaneamente todas as informações do seu telefone.
Automatize ações para cada número, para que as chamadas na URA sejam encaminhadas para filas de chamadas específicas, grupos de agentes e muito mais.
Obtenha visibilidade em tempo real sobre filas, conversas em andamento e disponibilidade de agentes.
Veja os registros de chamadas e gravações de chamadas com métricas de chamada detalhadas para identificar o desempenho do seu call center.
Visualize as conversas passadas com o cliente e pesquise dinamicamente as notas de chamada para obter um contexto adicional.
“Antes, atendíamos chamadas compartilhando um telefone, mas isso não era escalonável para uma equipe em expansão. Agora, os membros da minha equipe podem atender chamadas com apenas um clique em seus laptops. Cada chamada é vinculada a uma gravação e a uma nota de chamada, para que o contexto pertinente esteja prontamente disponível para todos os especialistas de suporte.”
“O Freshcaller tornou nossa organização mais eficiente graças a recursos como transferência de chamadas, URA e filas de chamadas. A capacidade de acessar o sistema a partir de qualquer lugar melhorou o nosso desempenho. Tarefas que normalmente eram feitas no dia seguinte são agora resolvidas com rapidez, minimizando eventuais atrasos. O recurso de gravação de chamadas tem sido excelente para o nosso treinamento de qualidade, pois agora sabemos claramente em quais áreas precisamos nos concentrar.”
“Configurar um sistema PBX na nuvem é muito simples. Foi fácil comprar números de diferentes países e configurar meu call center em alguns minutos. Existem opções de monitoramento de chamadas para supervisores e fazemos questão de ouvir juntos todas as gravações de chamadas para melhorar a nossa comunicação. O call center já não é um assunto exclusivo para técnicos.”