Verabschieden Sie sich von lästigen Aufgaben. Optimieren Sie Ihr Support-Team.

Jeden Tag verbringen Support-Agenten Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben wie dem Sortieren eingehender Anfragen oder dem Beantworten häufig gestellter Fragen. Befreien Sie sie von diesen öden Aufgaben und geben Sie ihnen ihre wertvolle Zeit zurück, damit sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: Ihre Kunden begeistern.

 
Assist-Bot

Erstellen Sie mit dem No-Code-Builder Konversationsabläufe, um ein Self-Service-Modul für Ihre Agenten einzurichten. Ordnen Sie Abläufe relevanten Agentengruppen zu, um sie gezielt zu unterstützen.

 

Lassen Sie Ihre Agenten die erforderlichen Bot-Abläufe in Freshconnect initiieren, um konsistente und sofortige Antworten zu liefern und eine hervorragende Endbenutzererfahrung zu schaffen.

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Auto-Triage

Freddy lernt aus Ihren früheren Tickets, automatisch Ticketfelder für neue Tickets vorzuschlagen.

 

Lästige Pflichten wie das manuelle Kategorisieren, Priorisieren und Weiterleiten eingehender Tickets gehören nun endlich der Vergangenheit an!

 
 
Robo-Assist

Robo-Assist (RPA) unterstützt Agenten bei der Ausführung langwieriger und sich wiederholender Kundensupport-Prozesse mit einem einzigen Klick.

 

Agenten können sich von alltäglichen Backend-Prozessen verabschieden und sich stattdessen auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren!

Das Essenzielle aus dem Chaos herausfiltern. Zurücklehnen, entspannen und lösen.

Agenten stehen unter Druck, Kunden schneller zu antworten. Häufig verbringen sie Zeit damit, die richtigen Tickets zu suchen, Inhalte der Wissensdatenbank zu durchforsten oder vorgefertigte Antworten zu finden, während sie Kunden antworten. Es ist unerlässlich, diese zeitaufwändigen, von ihrer Komplexität her allerdings untergeordneten Aufgaben von ihnen fernzuhalten.

 
Vorgeschlagene Artikel

Die Funktion "Vorgeschlagene Artikel" erkennt ein Kundenanliegen und schlägt Ihren Agenten die am besten dazu passenden Lösungsartikel vor, um so für schnellere Lösungen zu sorgen.

 

Agenten müssen dadurch nicht länger durch eine unübersichtliche Liste von Lösungsartikeln in der Wissensdatenbank suchen, bevor sie einem Kunden antworten.

DEMNÄCHST!
Vorgeschlagene vorgefertigte Antworten

Agenten können jetzt schneller auf Tickets reagieren, indem sie Vorschläge für vorgefertigte Antworten von Freddy verwenden.

 

Sie müssen nicht mehr lange E-Mails für jedes Ticket verfassen oder alte Konversationen durchsuchen, um die beste Vorlage für ihre Antwort zu finden.

 
Danksagungs-Erkennung

Die "Danksagungs-Erkennung" unterscheidet, ob die Antwort eines Kunden auf ein Ticket mit dem Status Geschlossen oder Gelöst eine tatsächliche Frage enthält, oder lediglich eine Danksagung.


Damit sind die Tage gezählt, in denen Tickets unnötigerweise neu eröffnet wurden, nur weil ein Kunde sich bedanken wollte!

 
Social Signals

Die Funktion "Social Signals" scannt jeden Tweet, in dem Sie erwähnt werden, identifiziert Kunden, die Hilfe benötigten und benachrichtigt Ihre Agenten, damit diese unverzüglich antworten.


Tweets von Kunden, die dringend Hilfe anfordern, gehen nicht mehr in der Masse täglich aufkommender Erwähnungen verloren!

Warum Kunden Freddy lieben