KI ZUR AGENTENUNTERSTÜTZUNG
Steigern Sie die Agenteneffizienz mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI)
KI-gestützte Assist-Bots helfen Ihnen beim Aufbau eines Support-Teams der Spitzenklasse.
Erleichtern Sie Ihren Agenten das Leben, indem Sie ihnen ermöglichen, schneller konsistenten Support in Höchstqualität bereitzustellen. Schnellere Lösungen verbessern die Kundenzufriedenheit. Zufriedene Agenten und zufriedenere Kunden. Ein Erfolg auf ganzer Linie.
Erstellen Sie mit dem No-Code-Builder Konversationsabläufe, um ein Self-Service-Modul für Ihre Agenten einzurichten.
Richten Sie für alle Gespräche Leitfäden mit empfohlenen Aktionen und intelligenten Entscheidungen für jeden Arbeitsschritt ein, um komplexe Kundenprobleme schneller zu lösen.
Ordnen Sie Arbeitsabläufe relevanten Agentengruppen zu für gezielte Unterstützung.
Lassen Sie zum Beispiel für Agenten in der Abrechnungsgruppe nur Abläufe anzeigen, die sich auf Finanzierung und Zahlungen beziehen.
Lassen Sie Ihre Agenten die erforderlichen Bot-Abläufe in Freshconnect initiieren, um konsistente und sofortige Antworten zu liefern und eine hervorragende Endbenutzererfahrung zu schaffen.
Mit Freddy können Ihre Agenten den Assist-Bot auswählen, der für den von ihnen bearbeiteten Supportkanal am besten geeignet ist.
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