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Anruferinformationen für eingehende Anrufer in Freshdesk Contact Center

Wäre es nicht hervorragend, wenn man den Anrufer schon bei der Annahme des Anrufes mit seinem Namen ansprechen könnte? Wenn man schon beim Klingeln des Telefons wüsste, was vermutlich der Grund des Anrufes ist? Oder wenn man eine Frage schon beantworten könnte, bevor sie gestellt wird? Mit Freshdesk Contact Center erhalten Ihre Agents Nachrichten zu eingehenden Anrufen in der rechten oberen Ecke des Browserfensters. Sie können auswählen, ob sie den eingehenden Anruf ignorieren oder annehmen wollen. Sobald der Anruf eingeht, können der Name des Anrufers, das Unternehmen/die Organisation, zu der er gehört und seine Telefonnummer angezeigt werden. Die Anrufbenachrichtigung bleibt 30 Sekunden lang aktiv, so dass Ihre Agents mehr als genug Zeit haben, mehr über den Kunden herauszufinden. Damit bieten die von Freshdesk Contact Center bereitgestellten Anruferinformationen für eingehende Anrufe eine Basis für die beste Art von Gesprächen - Gespräche mit Kontext. Wenn ein Agent den Anruf annimmt, werden ihm die letzten Gespräche und Gesprächsnotizen zu dem jeweiligen Anrufer angezeigt. Damit unterstützt Freshdesk Contact Center Ihre Agents in jeder Hinsicht beim Verstehen der Anrufer und Lösen ihrer Probleme. Mit Freshdesk Contact Center steht Ihnen eine leistungsstarke Call-Center-Lösung zur Verfügung, mit der Sie ein erfolgreiches Geschäfts-Call-Center führen können.

 

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Kontextgestützte Gespräche mit Ihren Anrufern

Schon wenn das Telefon klingelt, stehen Ihren Agents der Name des Kontaktes, seine E-Mail-Adresse, das Unternehmen, für das er arbeitet und der gesamte Interaktionsverlauf zur Verfügung. Mit diesen Informationen ist es viel leichter für Ihre Agents, die Anrufer zu verstehen und ihnen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen.

Individuelle Anrufbehandlung und perfekter Service

Mit dem Echtzeit-Dashboard von Freshdesk Contact Center haben Sie nicht nur den Überblick, welcher Anrufer gerade mit welchem Agent spricht, sondern können auch Anrufer je nach Wartezeit oder Verfügbarkeit an Agents zuweisen. Haben Sie einen wichtigen Kunden in der Anrufwarteschlange entdeckt? Rollen Sie den sprichwörtlichen roten Teppich aus, indem Sie ihn in der Warteschlange vorziehen und ihn sofort einem Agent zuteilen.

Örtliche Rufnummern lassen Ihr Unternehmen persönlicher und näher wirken

Wenn Ihre Anrufer etwas kaufen, bevorzugen Sie vielleicht eine weltweite Marke. Wenn sie Support benötigen, wünschen sie sich aber, dass ihre Marke vor Ort ist. Mit Freshdesk Contact Center vermitteln Sie Ihren Anrufern das Gefühl, örtlich verbunden zu sein, obwohl Ihr Kunden-Support-Team über Freshdesk Contact Center weltweit verteilt ist. Mit nur einem Klick können Sie Rufnummern aus über 40 Ländern in aller Welt buchen und damit Ihre weltweite Rufnummer maskieren.