Telefonsystem und Call-Center-Software | Freshdesk Contact Center-Preisvergleich

Contact Center
Omnichannel Sparen Sie bis zu 50 %

Features

KOSTENLOS

$0

Unbegrenzte Agenten
+Zahlung/Minute, jährliche Abrechnung

Unbegrenzte Agenten
+Zahlung/Minute, monatliche Abrechnung

GROWTH

$15

/Agent/Monat
+Zahlung/min., jährliche Abrechnung

$18

/Agent/Monat
+ Gebühren/min., monatliche Abrechnung

PRO

$39

/Agent/Monat
+Zahlung/min., jährliche Abrechnung

$47

/Agent/Monat
+ Gebühren/min., monatliche Abrechnung

ENTERPRISE

$69

/Agent/Monat
+Zahlung/min., jährliche Abrechnung

$83

/Agent/Monat
+ Gebühren/min., monatliche Abrechnung

RUFNUMMERN
Örtliche/gebührenfreie Rufnummern buchen	unbegrenzt	unbegrenzt	unbegrenzt	unbegrenzt
Vanity-Nummern buchen	unbegrenzt	unbegrenzt	unbegrenzt	unbegrenzt
Rufnummernportierung
Nummernunterdrückung
Klingeltonanpassung
Eigener Netzbetreiber (BYOC)
Kostenlose eingehende Minuten		2.000 Min./Monat	3.000 Min./Monat	5.000 Min./Monat

ANRUFMANAGEMENT
Gleichzeitige Anrufe	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Antworten im Browser
Stummschalten
Ausgebender Anruf von beliebiger Rufnummer
Anrufblockierung
Halten
Halten mit Musik
An Telefon weiterleiten

AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Anrufkennzeichnung
Power Dialer
Anruftranskriptionen
Voicebot

WARTESCHLANGENMANAGEMENT
Eigene Begrüßungen und Botschaften
Einfache Anrufwarteschlangen
Warteschlangen
Übertragung an Teams
Konferenzanrufe
Anrufwarteschlangen-Rückruf (virtuelles Halten)
Datenbestimmung

ERWEITERTES ROUTING
Weiterleitung an externe Rufnummer
Geschäftszeiten
Team-Routing
IVR (Telefonbäume)
Agentenerweiterungen
Intelligente Eskalationen
Routing außerhalb der Geschäftszeiten
Feiertagekalender
Weiterleitung an Feiertagen
SIP-Verbindungen
Opt-in IVR
Routing-Automatisierungen
Sprachgesteuertes IVR (Telefonbäume)
Omnichannel-Routing

VERLAUF
Anrufmetriken
Export von Anrufmetriken
Voicemail
Anrufaufzeichnung
Voicemail-Transkription
App für Massenaufzeichnung (über Marktplatz)
Pausenaufzeichnung
Anruflebenszyklus

ÜBERWACHUNG
Anrufübersicht in Echtzeit
Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit
Agentenaktivität in Echtzeit
Status der Callcenter-Agenten
Anrufüberwachung
Anrufaufschaltung
Erweiterte Anrufmetriken
Zugangskontrollen basierend auf Umfang
IVR CSAT (eingehend und ausgehend)
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Überwachung der Service Level

BERICHTE
Anrufübersichtsbericht
Bericht zur Agentenübersicht
Zustand des Callcenters
Analyse des Anrufvolumens
Eigene Berichte
Berichte planen
Zeit der Agentenverfügbarkeit
Bericht zu abgebrochenen Anrufen
Service Level von überschrittenen Anrufen

SICHERHEIT
DSGVO-konform
Standort Datenzentrum
Zugelassene IPs

INTEGRATIONEN
Freshdesk-Integration
Freshsales-Integration
Freshservice-Integration
Pipedrive
Hubspot
Voicebase PCI Redaction App
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning

MOBIL
Freshdesk Contact Center für Android
Freshdesk Contact Center für iOS

SUPPORT
24x7 E-Mail-Support
24x5 Chat-Support
24x5 Telefon-Support

API
Grenzen	100/Minute	400/Minute	500/Minute
Überschüsse	Kontakt-Support	Kontakt-Support	Kontakt-Support

Features

GROWTH

$29

/agent/month
+pay per min, billed annually

$35

/agent/month
+pay per min, billed monthly

PRO

$59

/agent/month
+pay per min, billed annually

$71

/agent/month
+pay per min, billed monthly

ENTERPRISE

$99

/agent/month
+pay per min, billed annually

$119

/agent/month
+pay per min, billed monthly

TICKETS
E-Mail-Tickets
Automatische E-Mail-Benachrichtungen
Twitter
Facebook
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Tickets verschmelzen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
Priorität festlegen
Status festlegen
Ausgehende E-Mail
Mehrere geteilte Posteingänge
Smarte Benachrichtigungen in der App
Senden rückgängig machen
Tickets aufteilen
Ticket-Gespräche sortieren
Tickets beobachten
Eigene Ticketfelder
Eigener Status
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Whatsapp Business
Zeitverfolgung
Ticketvorlagen
Identität annehmen
Kommentierte Bildanhänge
Eigene Objekte

MESSAGING
Einzelbesucher pro Monat (MUV)	100k MUV/Agent	300k MUV/Agent	400k MUV/Agent
Web-Messenger
Mobile In-App über SDKs (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Private Hinweise
Gruppen
Umfangreiche Nachrichten
Belege lesen
Dateianhänge
Gesprächsbezeichnungen
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-Erweiterung)
Mobile App
Manuelle Nachrichten
Dateien	10 Dateien/Agent, 10 Dateien mit Team geteilt	50 Dateien/Agent, 50 Dateien mit Team geteilt	100 Dateien/Agent, 100 Dateien mit Team geteilt
Tickets aus Chat
Themen
FAQ
Whatsapp Business
Apple Business Chat
LEITUNG
Smarte Plug-ins
Ausgelöste Nachrichten
Gezielte Nachrichten
Co-Browsing
Chat-Protokoll herunterladen/teilen

TELEFON
Örtliche/gebührenfreie Rufnummern buchen
Vanity-Nummern buchen
Rufnummernportierung
Nummernunterdrückung
Klingeltonanpassung
Eigene Begrüßungen und Botschaften
Übertragung an Teams
Weiterleitung an externe Rufnummer
Gleichzeitige Anrufe	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Antworten im Browser
An Telefon weiterleiten
Stummschalten
Ausgebender Anruf von beliebiger Rufnummer
Einfache Anrufwarteschlangen	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Anrufblockierung
Halten
Halten mit Musik
Anrufmetriken
Export von Anrufmetriken
Voicemail
Anrufaufzeichnung
Anrufaufzeichnung unterbrechen
Anrufübersicht in Echtzeit
Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit
Agentenaktivität in Echtzeit
Status der Callcenter-Agenten
Anrufüberwachung
Anrufaufschaltung
Erweiterte Anrufmetriken
Eigener Netzbetreiber (BYOC)
IVR (Telefonbäume)		Bis zu 5 Stufen auf Anfrage	Bis zu 5 Stufen auf Anfrage
Opt-in IVR
IVR CSAT
Konferenzanrufe
SIP-Verbindungen
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Überwachung der Service Level

WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN
Wissensbasis
Private Wissensbasis
E-Mail an Wissensbasis
Auto-Suggest-Lösungen
Automatische Artikelneuordnung
Artikel verbinden
Erweiterte Artikelfilter
Automatische Sitemap-Erstellung
Erweiterte Artikel-Massenaktionen
Content-Management für mehrere Produkte
Artikelversionierung
Analyse der Wissensbasis
Artikelvorlagen
Community-Foren
Omnichannel-Wissensbasis
Genemigungs-Workflow

HILFE-WIDGET
Einbettbares Kontaktformular
Einbettbare Lösungsartikel
Mehrere Widgets
Anpassung des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Kundenweg
Mehrsprachiges Hilfe-Widget
Seitenspezifische Kontextlösungen

KUNDENPORTAL
Anpassung des öffentlichen Portals
Eigene Domain-Map
CSS-Anpassung
Vollständige Anpassung des Portals
FreshThemes-Galerie

MOBILE APP
Tickets in iOS & Android
Messaging in iOS & Android
Telefon in iOS & Android

KOOPERATION
Kontextabhängige Kollaboration
Agenten-Überschneidungserkennung
Verkehrskontrolle (Tickets)
Verknüpfte Tickets
Geteilter Besitz von Tickets
Eltern-Kind-Tickets
Mitarbeiter (Tickets)	Bis zu 5.000	Bis zu 5.000

GLOBALER SUPPORT
Dynamische E-Mail-Benachrichtungen
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen
Mehrere Zeitzonen
Helpdesk für mehrere Produkte	Bis zu 5 Produkte	Unbegrenzte Produkte
Mehrsprachige Ticketformulare
Mehrsprachige Web-Messenger
Mehrsprachige Mobile App (Messaging)
Mehrsprachige Agentenoberfläche (Messaging)
Mehrsprachige Themen (Messaging)
Mehrsprachige FAQ (Messaging)
Mehrsprachige Offline-Erfahrung (Messaging)
Live-Übersetzung (Messaging)
Mehrsprachiger Team-Posteingang (Messaging)

KUNDENMANAGEMENT
Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
Eigener Weg (Tickets)
Benutzerunterteilung
Eigene Benutzereigenschaften
Verfolgung von Benutzerereignissen (Messaging)
User-Targeting
Unbegrenzte Kontakte
Kunde 360
Aktivitäts-API
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden (Tickets)
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren (Tickets)
Eigene Segmente

WORKFLOW-AUTOMATISIERUNGEN
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung
Zeitgesteuerte Automatisierungen von Tickets
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen von Tickets
Zeitsteuerung bei eigenem Ticketstatus
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren
Belastungsausgleichende Ticket-Zuordnung
Abwesenheitsplaner (Tickets)
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung
Agenten-Schichten (Tickets)
Benachrichtigung zu ungelesenen Chat-E-Mails an Kunden
Push-Benachrichtigungen auf Desktop und Mobil (Messaging)
IntelliAssign (Messaging)
Autom. Lösung (Messaging)
Erweiterte Automatisierungen (Messaging)
Anrufwarteschlangen
Agentenerweiterungen
Intelligente Eskalationen
Routing außerhalb der Geschäftszeiten
Weiterleitung an Feiertagen
Routing-Automatisierungen
Warteschlangen-Rückruf
Omniroute

SUPPORTTÄTIGKEITEN
Firmenregelnmanagement über SLAs
Eigene Agenten-Rollen (Tickets)
SLA-Erinnerung (Tickets)
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung bei Tickets
Mehrere SLA-Richtlinien (Tickets)
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Firmenebene (Tickets)
SLA für jede Antwort (Tickets)
Audit-Protokoll (Tickets)
Sandbox (Tickets)
Erweiterter Ticketumfang
Vordefinierte Rollen
Offline-Erfahrung (Messaging)
Eigene Rollen (Messaging)
Zugangskontrollen basierend auf Umfang (Telefon)
Omnichannel-Agenten-Management
Omnichannel-Feiertage
Omnichannel-Gruppen

BERICHTE & DASHBOARDS
Standard-Omnichannel-Dashboard
Omnichannel-Volumenanalyse
Omnichannel CSAT-Bericht
Eigene Omnichannel-Berichte
Omnichannel-Verfügbarkeits-Dashboards
Omnichannel-Team-Dashboards
Berichte exportieren
Berichte speichern
Berichte planen
Eingehender Ticket-Bericht
Bericht zur Agentenaktivität
Leistung von Agenten und Team/Gruppe
Bericht zur Gesprächsübersicht
Anrufübersichtsbericht
Zustand des Callcenters
Rückrufbericht
Bericht zu abgebrochenen Anrufen
Service Level von überschrittenen Anrufen

BOTS UND KI
Kostenlose Bot-Sessions	2.000 Sessions/Monat	3.000 Sessions/Monat	5.000 Sessions/Monat
Chatbot-Builder
Zweckerkennung
Von Freddy unterstützte Antworten
Mehrsprachige Bots
API-Verbindungen
Eigene CSS & JS
Eigene Parameter
Rich Media-Interaktionen
Agentenübergabe
Bot-Aktivitäten
Chatbot-Analyse
Voicemail-Transkription
Bring Your Own Bot (Gesprächs-APIs)
E-Mail-Bot
Unterstützungsbot
Soziale Signale
Dank-Erkennung
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Bot-Berichte
Sprachgestützter IVR-Bot
Voicebot

AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
Persönliche und geteilte vorformulierte Antworten (Tickets)
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Dynamische Platzhalter (Tickets)
Tags (Tickets, Telefon)
Schnelle Aktionen (Tickets)
One-Touch-Szenarien
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechaniken (Tickets)
Gelegentliche Agenten (Tickets)
Eigene Ticketanzeigen
Übersicht-App (Tickets)
Erinnerungen an Aufgaben anhängen
Posteingangsanzeigen (Messaging)
Eigene Anzeigen (Messaging)
Prioritäten-Eingang (Messaging)
Vorformulierte Antworten (Messaging)
Massenaktionen (Messaging)
Agenten-Aktionen (Messaging)
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen für Anrufe
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Vorformulierte Formulare
Session-Wiedergabe
Qualitätscoach

INTEGRATION UND APPS
Zugriff auf App-Galerie
E-Mail-Marketing und CRM-Apps (Tickets)
Apps zur Integration von Cloud-Telefonie (Tickets)
Umfrage- und Feedback-Apps (Tickets)
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen (Tickets)
Eigene Apps
API-Zugriff (Tickets)	200 Anrufe/Minute	400 Anrufe/Minute	700 Anrufe/Minute
Erweiterbare API (Tickets)
WordPress (Messaging)
Shopify (Messaging)
Slack (Messaging)
gesprächs-APIs/Eigene Bots (Messaging)
Gesprächsprotokoll-APIs (Messaging)
Umfassende Daten-APIs (Messaging)
Agenten-APIs (Messaging)
Umfangreiche Nachrichten-APIs
Webhooks
Grenzen von Telefon-API	100/Minute	400/Minute	500/Minute

SICHERHEIT
SSL-Zertifikat
Einmalige Anmeldung
Standort Datenzentrum
Einmalige Anmeldung mit SAML
DKIM/DMARC
Eigene E-Mail-Server
Eigene SSL-Zertifikate
DSGVO-konform
Blockierter IPs
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (Für Agent TeamInbox Lite)
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden
Helpdesk-Beschränkungen
IP-Bereichseinschränkung
Erlaubte Domänen
Benutzerauthentifizierung (JWT)

KUNDENDIENST
Wissensbasis
Community-Foren
24x7 E-Mail-Support
24x5 Telefon-Support
24x5 Chat-Support

Unsere Plattform

Integrationen

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Features

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Features

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A$45

₹1999

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£45

A$85

₹4299

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