Alle Funktionen Weiterleitung

IntelliAssign

Leiten Sie Gespräche automatisch und unter Berücksichtigung der Fähigkeiten und Gesprächsbelastung an Mitglieder einer Gruppe weiter. Nehmen Sie Ihren Teammitgliedern die Last ab, immer wieder Gespräche selbst auswählen zu müssen. Zugleich geben Sie der Aufsicht so mehr Zeit für wichtige Dinge, da sie nicht immer im Blick behalten muss, welches Teammitglied gerade was macht.

Gruppen

Gruppen bestehen aus bestimmten Teammitgliedern, die meist ähnliche Arten von Gesprächen führen. Gruppen können auf Grundlage der Funktion (Vertrieb, Kundenerfolg, Operationen) oder Fähigkeiten (etwa Sprachen) gebildet werden. Das Gruppieren ermöglicht es kleinen und großen Teams, die Interaktionen und Prozesse zu optimieren. Gruppen können auch bestimmte Kanäle bearbeiten, es können aber auch Gespräche manuell einer bestimmten Gruppe zugeordnet werden. Es ist auch möglich, die Zuweisung je nach der Arbeitsbelastung innerhalb der Gruppe vorzunehmen.

Zuweisungsregeln

Legen Sie detaillierte Regeln anhand von Nutzereigenschaften, Kanälen, Tageszeiten oder Nachrichtentexten fest und weisen Sie so Gespräche bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen zu. Sie können die Gespräche auch automatisch Gruppen und Mitgliedern zuweisen lassen, etwa anhand von Schlüsselworten, und festlegen, dass Zuweisungsregeln der Zuteilung nach Kanalgruppen vorgehen.