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APLICACIÓN DE CALL CENTER PARA CONECTARSE DE MANERA PRÁCTICA

La posibilidad de atender llamadas mientras se desplaza, tanto si está relajado o fresco como una rosa, cuando se encuentre lejos de su escritorio de trabajo, es una bendición para todo agente de un call center; y, sin duda alguna, al poder hacer mucho más que simplemente atender llamadas de clientes con la aplicación de centro de llamadas para Android e iOS, la vida se vuelve mucho más sencilla y accesible.

¿Por qué usar un sistema telefónico en un móvil?

Ponga una sonrisa en esa llamada 😊

Tener que esperar a sacar el portátil o apresurarse al lugar de trabajo para conectarse con un cliente a menudo es molesto y una traba en lo que, por lo demás, habría sido un día productivo. Nunca más se pierda una llamada con la aplicación para Android e iOS de Freshdesk Contact Center. Esta app le permite atender llamadas desde cualquier lugar durante el horario laboral, y todo ello sin limitarle a los confines de su espacio de trabajo. Entablar conversaciones agradables nunca antes ha sido tan cómodo.

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Dejar trabajo sin hacer no tiene cabida 💪

Es una enorme decepción para el cliente cuando el agente se olvida de responder con la solución tal como prometió, por lo que no dejar nunca pendientes sus conversaciones es una regla no escrita. Si una llamada necesita un seguimiento o si usted necesita que su compañero le ayude a comprender mejor el problema, convierta la llamada en un ticket para que pueda atenderla rápidamente más tarde. Con la aplicación de call center, usted puede convertir sus llamadas en tickets incluso desde su teléfono móvil; de este modo usted podrá crear relaciones fuertes y duraderas con sus clientes.

no room no room

Conecte con sus clientes en un instante 😉

La regla general siempre ha sido la siguiente: cuanto mayor sea la cantidad de clics o acciones que haga falta llevar a cabo, menos conveniente es la experiencia. Y lo mismo ocurre cuando se trata de pasar por varias pantallas antes de poder hacer algo tan sencillo como realizar una llamada. En la sección Llamadas recientes usted podrá conectar con sus interlocutores más recientes con un solo clic. Esto resulta práctico cuando tiene que hacer una llamada rápida desde la aplicación del call center de Freshdesk Contact Center.

connect with your customer connect with your customer

Funcionalidades de la aplicación de call center ¿Qué le ofrecemos?

Confíe en el "soporte" de los tickets

Con la integración Freshdesk Contact Center-Freshdesk activa, usted puede guardar sus llamadas como tickets para resolverlos más tarde, y una vez guardados también podrá acceder a ellos desde la web.

Cierre operaciones con excelentes discursos

La integración Freshdesk Contact Center-Freshdesk permite a los equipos que utilicen la aplicación móvil marcar y vincular conversaciones con notas y grabaciones con los leads. Sus equipos de venta son productivos y no se perderán ningún aspecto del contexto cuando utilicen la aplicación.

Pause || resuma > o silencie

Tiene la flexibilidad de silenciar su llamada, ponerla en espera o encender el altavoz — lo que más le convenga para dar al cliente una experiencia de soporte impecable.

Llamadas recientes al rescate

Aproveche al máximo su día con las ventajas de una mejor accesibilidad. Puede conectar con los clientes de las últimas llamadas directamente desde la pantalla de inicio de la aplicación de Freshdesk Contact Center para Android e iOS.

Manténgase alerta con notificaciones de llamadas

Con la funcionalidad de notificaciones de llamadas, usted podrá elegir atender la llamada más importante incluso cuando le estén llegando múltiples llamadas a la vez.

Grabe las llamadas automáticamente

Todas las llamadas realizadas y recibidas en Freshdesk Contact Center se graban automáticamente si la grabación está habilitada en su cuenta web de Freshdesk Contact Center.

Toma de notas práctica

Todos los detalles de su llamada pueden anotarse y guardarse como referencia con la función Añadir notas. No se preocupe más por una falta de comunicación dentro del equipo o con los clientes.

Transferencia de llamadas

No haga esperar demasiado a su cliente; transfiera la llamada al equipo o agente adecuado para que resuelva su problema y proporciónele todo el contexto de la conversación con la funcionalidad de transferencia en caliente.

Escuche sus conversaciones grabadas

La conveniencia de escuchar sus conversaciones anteriores mientras se desplaza no podría ser mejor; puede reproducir todas sus llamadas grabadas desde la comodidad de la aplicación de call center de Freshdesk Contact Center.