Un sistema telefónico que le permite enrutar llamadas en función de sus horarios laborales

Enrute llamadas en función de las horas de trabajo

Sus conversaciones telefónicas pueden ser enrutadas a los equipos adecuados en función de sus horas de trabajo. Puede elegir la zona horaria del equipo (cualquiera del mundo) y asignar una lógica de enrutamiento basada su horario laboral. Evidentemente, también puede designar las horas de descanso, teniendo bien definido el horario de sus operaciones telefónicas.

Por qué crear horarios laborales personalizados para sus equipos

Cada equipo trabaja de un modo diferente. A los de finanzas les gusta terminar sobre las seis, los de soporte trabajan a todas horas y los de marketing se pasan toda la noche de fiesta; sin embargo, su software de gestión del call center sólo tiene un horario: todo el día. Esto significa que, independientemente del horario laboral de su equipo, éste debe asegurarse de que siempre haya alguien pendiente del teléfono para asegurarse de que todas las llamadas son atendidas.

Las configuraciones de horarios laborales de Freshdesk Contact Center le permiten asegurarse de que sus llamadas son transferidas automáticamente a los equipos adecuados durante las horas de trabajo, durante los descansos y durante las horas fuera del horario laboral. Vaya a la página Métricas de llamada para filtrar todas las llamadas que tienen lugar fuera del horario laboral y descubra si sus planes de enrutamiento de llamada son adecuados para atender todas las llamadas que recibe. Descargue el informe Volumen de llamadas para hacerse una idea de sus tendencias en las llamadas y siéntese con sus administradores y supervisores de equipo a trabajar en sus nuevos planes.