La guía de Freshdesk Contact Center sobre el protocolo SIP (Session Initiation Protocol)

URI

Como las URLs de los sitios webs, los uniform resource indicators, o identificadores uniformes de recursos, permiten identificar las comunicaciones.

SIP peer

También conocido como ubicación, un SIP peer se refiere a los números del sistema telefónico virtual pertenecientes a una ubicación particular creada y administrada por el usuario. El SIP peer contiene la instrucción de enrutamiento (dirección IP de los números de teléfono).

Agente de usuario

El agente de usuario es el punto final en una red SIP. Puede ser un smartphone, un softphone, un teléfono IP, un portátil, una tableta o cualquier otro dispositivo capaz de conectarse a Internet.

Tipos de agentes de usuario:

• Agente de usuario cliente – Agente de usruario que envía una solicitud y recibe una respuesta.
• Agente de usuario servidor – Agente de usuario que recibe una solicitud y envía una respuesta.

Servidor proxy

Un servidor proxy se encarga de tomar una solicitud de un agente de usuario y reenviarla a otro usuario. Se coloca entre los usuarios y actúa como un enrutador que envía y recibe las solicitudes/respuestas SIP.

Servidor de registro

Un servidor de registro SIP se encarga de aceptar nuevos registros de los agentes de usuarios. Autentica a los usuarios almacenando su URI y su ubicación en la base de datos. La misma base de datos sería utilizada por otros servidores de la misma red para autenticar a los usuarios.

Servidor de redirección

Un servidor de redirección recibe las solicitudes de los agentes usuarios y genera respuestas 3xxx que redirigen las solicitudes a un conjunto alternativo de URIs. Se pueden comparar con los controladores de tráfico que aseguran que el flujo de solicitudes dentro de la red se procese rápidamente.

Servicio de localización

El servicio de localización permite al servidor de redirección o al servidor proxy rastrear la ubicación del callejero. Para rastrear la ubicación, mantiene una lista de direcciones SIP o direcciones IP.

Pasarela

Las pasarelas actúan como puentes que ayudan la red de SIP a conectarse con otras redes utilizando diferentes protocolos o tecnologías. Ayuda a convertir las señales telefónicas tradicionales de una PSTN a otras conexiones como la VoIP, permitiendo así que las llamadas SIP transcurran sin problemas.

Session border controller

Se utiliza un session border controller (SBC) para demarcar el flujo de datos entre las sesiones de varias redes. Por ejemplo, un SBC puede utilizarse para segregar las sesiones/llamadas realizadas por dos departamentos dentro de una red corporativa. En telefonía, la SBC se utiliza con diversos fines, como la limitación de la velocidad, la vigilancia del tráfico de la red, la asignación de recursos, etc.

Protocolo de signalización

SIP es una forma de protocolo de señalización. El protocolo de señalización ayuda a identificar el método utilizado para la transmisión física de los datos y a localizar las redes de destino donde la voz está destinada a ser entregada.

HTTP

HTTP son las siglas en inglés de protocolo de transferencia de hipertexto. Forma la base sobre la que se transacciona la comunicación de voz, texto y multimedia en Internet. Al ser un protocolo de señalización, SIP utiliza varios protocolos HTTP que permiten la comunicación.

TCP (Protocolo de control de transmisión)

TCP se refiere a protocolo de control de transmisión. Es una norma de red que prescribe cómo se establecerá una conexión de red y cómo seguirá funcionando. El TCP envía/recibe paquetes de datos para la telecomunicación. El protocolo de datagramas de usuario (UDP) es un protocolo de comunicaciones alternativo al TCP. UDP se utiliza para conexiones de baja latencia y tolerantes a las pérdidas, como las llamadas de voz.

SDP (Protocolo de Descripción de Sesiones)

Cada mensaje enviado a través de la web o del móvil tiene un encabezado y un cuerpo. En SIP, SDP es el protocolo que define los cuerpos de los mensajes para el intercambio de llamadas de voz usando SIP.

Modelo OSI

El modelo de OSI se utiliza para definir cómo se envían y reciben los datos a través de una red. Funciona descomponiendo la transmisión de datos en siete capas. Cada capa se encarga de una tarea específica que permite que el mensaje llegue a su destino. La Organización Internacional de Normalización (ISO) lo desarrolló como norma de comunicación en 1983.

Protocolo H.323

Un protocolo de VoIP que proporciona estándares para la comunicación por conferencia de voz, vídeo y datos que utilizan paquetes de red en varios

Protocolo IETF

IETF son las siglas de Internet Engineering Task Force (Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet). Es un organismo de normalización de protocolos y servicios de Internet. El IETF fue originalmente una actividad apoyada por el Gobierno Federal de los Estados Unidos. Desde 1993 funciona como una organización internacional sin ánimo de lucro basada en la afiliación.

RFC (Request For Comments)

Una serie de publicaciones de la comunidad tecnológica que describen diversos aspectos del funcionamiento de Internet, como protocolos, procedimientos, etc. y comentarios e ideas sobre estos. Las RFC son publicadas por organismos como el IETF (Internet Engineering Task Force), el Internet Research Task Force (IRTF), el Internet Architecture Board (IAB) u otros autores independientes. El SIP se implementa en la RFC 3261.

VoIP

VoIP significa “Voice over Internet Protocol” (voz sobre protocolo de Internet). Es un medio de comunicación basado en Internet que convierte las señales telefónicas analógicas en señales digitales mediante un proceso inteligente llamado conmutación de paquetes. Más información sobre el VoIP.

Teléfono IP

El teléfono IP es un dispositivo de telefonía que utiliza señales de VoIP o Internet para la telecomunicación. No requiere una línea PSTN o una línea PRI para la conexión telefónica. Posee enchufes para conectar cables de ethernet en lugar de enchufes de teléfono. Los teléfonos IP también se conocen como teléfonos duros, softphones, soft clients, teléfonos VoIP, etc. Actúan como extensiones SIP en las que se pueden enviar/recibir llamadas VoIP.

PRI 

PRI significa Primary Rate Interface (acceso primario). Es una forma de línea RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) que alimenta las conexiones telefónicas tradicionales. Una línea PRI permite a los usuarios usar la telefonía de servicio pesado, tanto como enviar/recibir 30 llamadas simultáneamente.

PSTN

PSTN son las siglas en inglés de red telefónica conmutada. Es la red existente utilizada por la mayoría de los teléfonos del mundo. Una conexión PSTN es ofrecida por redes de operadores usuales.

Centralita virtual

Una centralita virtual es un sistema PBX basado en la nube. No requiere hardware de telefonía para manejar las llamadas entrantes o salientes. Una centralita virtual también puede realizar tareas adicionales como el reenvío de llamadas, la grabación de llamadas, la transferencia de llamadas, etc.