Grabadora de llamadas en Freshcaller

Usted puede elegir grabar algunas o todas las conversaciones de su Call center, y las conversaciones telefónicas que grabe estarán disponibles en la página "Métricas de llamada" de su cuenta Freshcaller. Las llamadas grabadas se pueden reproducir en cualquier momento, se pueden descargar y todos sus agentes pueden acceder a ellas. La función de grabación de llamadas de Freshcaller puede ayudarle a relacionarse con sus clientes de un modo más efectivo al analizar sus conversaciones telefónicas.

Reproduzca conversaciones

Recuerde lo hablado en conversaciones pasadas para ponerse al día

Analice conversaciones

Revise qué y cómo se está comunicando su equipo a través del teléfono

Cumpla las regulaciones y normativas

Sus grabaciones de llamada inalterables garantizan su cumplimiento normativo

Grabadora de llamadas para el Call center de su empresa

Las grabaciones de llamada sirven un propósito vital en los centros de llamadas de hoy en día; sectores como el bancario, asegurador, etc. consideran indispensable grabar todas las conversaciones telefónicas. Las regulaciones europeas dictan que las llamadas telefónicas sólo pueden grabarse tras recibir el consentimiento explícito, por lo que es necesario utilizar un software de Call center que tenga la función de grabación de llamadas integrada para que usted pueda cumplir la normativa. Freshcaller le permite guardar su grabación de llamada y reproducirla en cualquier lugar y en cualquier momento, y la grabadora de llamadas de Freshcaller también le permite descargar o borrar sus grabaciones.

En Freshcaller existen tres modos de grabación de llamada principales:

  • No grabar ninguna llamada
  • Grabar automáticamente
  • Grabar manualmente

Desactivación de la grabadora de llamadas

La ley podría obligar a su empresa a no grabar ninguna de sus conversaciones telefónicas. Nuestra función de grabación de llamadas le da la opción de no grabar ninguna de sus llamadas, lo que asegura que, tanto si se trata de llamadas entrantes o salientes, ninguna llamada es grabada.

Grabadora de llamadas automática - A.C.R.

Puede configurar su software de Call center de modo que realice la grabación automática de llamadas según sus requisitos. La grabadora de llamadas automática ayuda a los administradores a tener una copia de todas las conversaciones que tienen lugar sin necesidad de intervención humana. Los agentes de su Call center no tienen que preocuparse por grabar las llamadas y pueden centrarse en la calidad de las conversaciones con sus clientes/clientes potenciales.

Grabación de todas las llamadas

Puede grabar todas sus llamadas telefónicas independientemente de si son entrantes o salientes. Grabar todas sus llamadas le ayuda a cumplir todas las regulaciones. También puede usar las grabaciones para mejorar la comunicación de sus agentes.

Grabadora de llamadas para las llamadas entrantes de su Call center

Si utiliza Freshcaller principalmente para sus conversaciones telefónicas entrantes, puede optar por grabar únicamente sus llamadas entrantes. Sus llamadas salientes no se grabarán. Las empresas también pueden elegir no grabar sus llamadas salientes debido a que el receptor no tiene la posibilidad de expresar su consentimiento con la grabación.

Grabadora de llamadas para las llamadas salientes de su Call center

Puede grabar sus conversaciones telefónicas salientes si utiliza Freshcaler principalmente como su software de Call center para llamadas salientes. Las llamadas salientes son el sustento de sus equipos de ventas. Su software de Call center debe grabar automáticamente estas llamadas sin tener que añadir la carga de este trabajo adicional a sus equipos de ventas.

Grabadora de llamadas manual

La grabación de llamadas manual le ayuda a cumplir con la normativa que dicta que usted no puede empezar a grabar una conversación sin el consentimiento explícito del cliente/cliente potencial. Los agentes de su Call center pueden empezar a grabar sus llamadas telefónicas tras recibir el consentimiento y respetar todas directrices sobre el consentimiento.

Preguntas frecuentes sobre la grabación de llamadas automática

¿Durante cuánto tiempo está disponible la grabación de mi llamada?

Las grabaciones de su Call center están disponibles en su página "Métricas de llamada". Nosotros en ninguna circunstancia borramos sus grabaciones. Si la opción está activada, todas las llamadas tendrán una grabación etiquetada junto a ellas.

 
¿Puedo descargar mis grabaciones de llamadas?

¡Por supuesto! Puede descargar las grabaciones de su Call center en cualquier momento desde su página "Métricas de llamada". Su grabación estará disponible en formato .mp3. No es posible descargar todas las grabaciones de su Call center de una sola vez.

¿Cómo hago para borrar las grabaciones de llamadas?

Puede borrar las grabaciones de su Call center en cualquier momento desde su página "Métricas de llamada". Piénselo dos veces antes de borrar grabaciones, ya que serán eliminadas de su cuenta permanentemente.

 

¿Cumple Freshcaller con el RGPD?

Cumplimos con el RGPD. Puede borrar las grabaciones de su Call center en cualquier momento. Cuando elimine su cuenta de Freshcaller, eliminaremos todas las grabaciones asociadas con su cuenta.