El CRM inmobiliario de Freshsales: La mejor opción para desarrollar su agencia inmobiliaria

Acceda a toda la información sobre sus ventas y marketing a través de un paquete de software exclusivo que le ofrece una perspectiva global de sus clientes para ofrecerles la mejor experiencia. Todo esto y mucho más con Freshsales, el mejor CRM inmobiliario desarrollado para cubrir todas sus necesidades y las de sus clientes.

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¿Qué es un CRM inmobiliario?

CRM es el acrónimo en inglés de “gestión de las relaciones con el cliente” (Customer Relationship Management) y, por tanto, se trata de un software que ofrece herramientas de gestión fundamentales para organizar y acceder a todos los datos relacionados con sus clientes.

En el caso de los CRM inmobiliarios es aún más importante debido a los distintos tipos de clientes, sus relaciones y los agentes asignados a cada uno. A través del CRM podrán consultar toda la información relevante a los clientes y sus propiedades, ponerse en contacto con ellos, planificar y consultar su agenda, crear nuevas campañas y mucho más. En resumen, un CRM inmobiliario es la herramienta más potente a la hora de optimizar las relaciones internas y externas de su agencia inmobiliaria.

Freshsales: ¿Por qué es el mejor CRM inmobiliario?

Cada cliente cuenta con sus propias necesidades y requisitos a la hora de acceder al mercado inmobiliario. El papel de los agentes inmobiliarios es ofrecerles un servicio adaptado a dichas necesidades y que se encuentre en perfecta sincronía con el cliente. Sin embargo, muchas agencias no cuentan con la planificación necesaria para cubrir estas necesidades y todo se reduce a las bases de datos de clientes y propiedades y a la contabilidad general.

Todo esto da lugar a problemas relacionados con la duplicación y la falta de precisión en la información proporcionada por el departamento de ventas y a campañas desfocalizadas de marketing. Por si fuera poco, cada departamento utiliza programas que sesgan la información y ofrecen una visión parcial de la empresa, lo que dificulta las relaciones entre ellos.

EL CRM inmobiliario de Freshsales ha sido desarrollado con todo esto en mente.

Freshsales le ofrece el CRM ideal para agencias inmobiliarias

Freshsales automatiza todos los procesos necesarios tanto para el departamento de ventas como el de marketing y ofrece el ciclo de vida completo de cada contacto en una sola plataforma. Desde el primer clic hasta el cierre de la operación. De esta forma, podrá a acceder a toda la información fácilmente para maximizar su productividad e identificar las oportunidades de negocio y el retorno de su inversión.

El CRM recomendado por los principales expertos del sector

Gartner Magic Quadrant 2020 - Sales Force Automation

G2 Crowd CRM Software Leader 2020

GetApp Best Functionality & Features 2020

Capterra Top20 2020

Ventajas del CRM para inmobiliarias de Freshsales

Estas son algunas de las ventajas que le ofrece el CRM inmobiliario de Freshworks para su empresa

Participe en conversaciones contextuales

Cada agente inmobiliario gestiona las cuentas de varios clientes simultáneamente y cada una de esas cuentas se encuentra en una etapa distinta. Esto puede suponer un problema si la información es incompleta o se encuentra diseminada en distintas bases de datos o distintos programas. La única forma de que el agente pueda conocer las necesidades de cada cliente en cada momento es a través de conversaciones contextuales que unifiquen toda la información para facilitar el acceso y mejorar el servicio.

El CRM inmobiliario de Freshsales le ofrece una visión unificada de todos sus clientes, operaciones e interacciones en un único panel. Además, Freddy, nuestro asistente virtual, le ayuda a priorizar fácilmente a sus clientes según diversas clasificaciones y le indica qué puede hacer para impulsar las conversaciones.

Cada agente tiene acceso a la siguiente información en todo momento:

Conversaciones a través de correo electrónico, chat y grabaciones telefónicas con sus clientes
Una vista cronológica de todas sus interacciones con el cliente
Próximas citas y tareas por realizar
Las actividades del cliente en el sitio web, de las páginas visitadas a los materiales de marketing que se hayan descargado
Correos electrónicos y boletines del equipo de marketing

Y mucha más información para contextualizar y personalizar sus conversaciones, lo que le permitirá impulsar el cierre de más negocios.Obtenga más información sobre cómo unificar los datos de sus contactos

Manténgase al día y realice predicciones de ventas con precisión

Es bastante probable que su inmobiliaria cuente con anuncios por toda la ciudad, la región o incluso el país. Sin embargo, cada inmueble y cada cliente son únicos, así como sus características, precios y presupuestos u ofertas, lo que puede dificultar muchísimo el flujo de ventas. La única solución es visualizar fácilmente toda la información necesaria para sacarle el máximo partido a cada oportunidad de negocio.

El CRM inmobiliario de Freshsales le permite crear varios pipelines, o flujos de ventas visuales, y nuestro asistente virtual inteligente, el servicial Freddy, le asignará etiquetas para que reconozca fácilmente las oportunidades que están a punto de cerrarse, las que están en tendencia, las que están en situación de riesgo y las relaciones que se han enfriado.

Así, el pipeline de cada agente siempre estará organizado a lo largo de todas las etapas, facilitando tanto el proceso completo como la identificación de problemas que den lugar a los temidos cuellos de botella y permitiendo realizar predicciones más precisas.

Descubra cómo mejorar su pipeline

Adaptado a su negocio

Uno de los aspectos más importantes a la hora de desarrollar su negocio es la escalabilidad. El CRM inmobiliario de Freshsales le permite crear nuevos módulos que se adapten a cualquier empresa en expansión según aumenta el volumen de clientes e inmuebles y su propio equipo de ventas y marketing.

Cree módulos personalizados para sus inmuebles que incluyan toda la información necesaria para realizar su seguimiento. Más adelante, podrá actualizarlos para ajustarlos a volúmenes mayores o cambios en los procesos de ventas con funciones como:

Crear campos personalizados para cualquier campo que considere relevante, como el área de la propiedad en la unidad que desee
Vincular módulos para, por ejemplo, mostrar los contactos interesados en un inmueble
Asignar agentes inmobiliarios a cada propiedad
Configurar permisos de acceso en función de jerarquías y roles.

Capte clientes automáticamente a través del CRM

Los clientes potenciales se comunican con su empresa a través de diversos canales. Algunos usuarios utilizan el buscador de su sitio web, mientras que otros prefieren chatear o hablar por teléfono con uno de sus agentes o rellenar un formulario para solicitar más información.

Freshworks CRM le ofrece acceso a todas las fuentes en un solo software. Además, optimiza automáticamente toda la información, incluida la recibida a través de las redes sociales, para que sus agentes pasen a la acción directamente.

El CRM inmobiliario de Freshworks incluso asigna automáticamente el agente correcto en función de la ubicación geográfica o la fuente del cliente, siguiendo siempre un proceso justo y equitativo para favorecer el pipeline del agente asignado. Así, no perderá tiempo asignando clientes potenciales manualmente y podrá dedicar todos sus esfuerzos a sus clientes mientras mejora sus tiempos de respuesta.

Retenga a los clientes existentes y capte a los potenciales

El mercado inmobiliario está en constante movimiento, haciendo más difícil la retención y captación de clientes. Por esa razón, es importantísimo centrarse en la fidelización de todos los clientes que interactúen con la compañía.

Freshsales hace que desarrollar campañas de marketing efectivas sea más fácil que nunca. Además, su solución inteligente automatiza el proceso y lo integra en la gestión de contactos y las funcionalidades del chat integrado. De esta forma, su equipo de marketing puede:

Realizar campañas a través del chat para interactuar con sus visitantes de forma contextual
Rastrear la actividad en línea de sus clientes potenciales para averiguar en qué propiedades, ubicaciones y servicios están más interesados
Transferir clientes potenciales a los agentes desde el CRM
Enviar campañas y correos electrónicos específicos para impulsar la fidelización gracias a las más de 150 plantillas para correos electrónicos y boletines.

Por otra parte, el CRM inmobiliario también le permite segmentar los contactos en función de su comportamiento, ubicación geográfica, mercados inmobiliarios de su interés, etc. Una vez que sus contactos estén segmentados, podrá diseñar y enviar correos electrónicos a los usuarios adecuados, así como información útil sobre el mercado hipotecario, el valor actualizado de su vivienda e incluso felicitaciones por su cumpleaños.

Obtenga más información sobre la segmentación inteligente

Impulse su productividad con la potencia de nuestras automatizaciones

Los equipos de marketing necesitan repetir tareas constantemente, del envío de contratos de compra o folletos publicitarios a llamadas de seguimiento. Sin embargo, el volumen de clientes y propiedades puede resultar en llamadas inconsistentes en momentos inoportunos.

El software de Freshsales para agentes inmobiliarios automatiza estos complejos procesos y les permite:

Programar llamadas y correos electrónicos de seguimiento para diversos escenarios, como pagos, prospección comercial, requisitos de documentos oficiales, etcétera
Diseñar y programar boletines y correos electrónicos automatizados y, lo más importante, personalizados
Añadir tareas, recordatorios y citas
Transferir operaciones entre distintos flujos de trabajo
Actualizar todos los campos de sus contactos
Enviar facturas.

Al automatizar estas y muchas otras operaciones, sus agentes inmobiliarios podrán dedicar más tiempo, y de mayor calidad, al resto de tareas de venta de propiedades.

Descubra qué más puede automatizar mediante nuestros flujos de trabajo inteligentes

Tome decisiones inteligentes con análisis detallados

A la hora de tomar decisiones que afecten a su negocio, es fundamental conocer la capacidad real de su empresa y sus trabajadores. Información como quién cumple los objetivos, el rendimiento de las campañas o el tráfico de su sitio web le ayudará a identificar cuellos de botella en sus procesos y, de esta forma, a averiguar por qué no se han cerrado algunas operaciones e incluso a optimizar su presencia en línea.

El software Freshsales para el sector inmobiliario le proporciona toda la información sobre las métricas clave de la empresa en tiempo real y en un único panel para que pueda analizar su rendimiento. También puede descubrir que campañas de marketing tienen más éxito, cuáles son las más rentables y de dónde proceden los ingresos. Cree paneles personalizados para sus equipos de ventas y de marketing para que puedan visualizar los datos fácilmente y en cualquier momento. El CRM también le permite enviar informes periódicos por correo electrónico de forma completamente automatizada.

Descubra cómo generar informes de ventas detallados

Descubra cómo crear informes de marketing completos

8. Acceda a los datos de sus clientes desde cualquier lugar

Los agentes inmobiliarios pasan gran parte de su tiempo en movimiento, ya sea visitando a clientes o inmuebles o incluso asistiendo a eventos de todo tipo. Por esa razón, el CRM también incluye una aplicación para móvil para que puedan realizar un seguimiento completo durante sus desplazamientos.

La aplicación para móvil del CRM de Freshsales permite:

Saber en qué propiedades y clientes potenciales deben centrarse en cada momento
Mantenerse al día gracias a las notificaciones automáticas en tiempo real
Filtrar los clientes potenciales según la fecha y hora del último contacto, el tipo de actividad, etcétera
Registrarse en las reuniones de ventas y en las jornadas de puertas abiertas para confirmar su presencia y mantener al equipo informado
Añadir notas de voz y crear tareas y citas
Reservar un Uber para asistir a las reuniones.

Además, todos los cambios realizados a través de la versión móvil del CRM inmobiliario se sincronizan automáticamente con la versión web para garantizar que sus datos están siempre actualizados.

Más beneficios del software inmobiliario de Freshsales

Ya hemos analizado en el punto anterior las funcionalidades que hacen que Freshsales sea la solución más completa para su agencia inmobiliaria, pero eso no es todo. Además de la potencia de su software y sus soluciones inteligentes y automatizadas, el CRM ofrece tres increíbles beneficios adicionales.

Despídase de las montañas de documentos

Registre y gestione todos sus documentos desde el CRM gracias a su sistema integrado con firma electrónica que le permitirá enviar, firmar y gestionar todos sus contratos en formato digital.

Manténgase protegido

Freshsales ha sido diseñado pensando en la flexibilidad y la seguridad de sus datos. Su control de acceso basado en funciones le permite restringir el acceso a ciertos datos en función de la jerarquía de sus empleados.

Envíe mensajes instantáneos

Los mensajes SMS son muy populares gracias a su rapidez y muchos usuarios los consideran menos invasivos que las llamadas telefónicas. Freshsales le permite enviar SMS a sus clientes existentes y potenciales directamente desde el CRM para que no pierda ninguna oportunidad de negocio o fidelización.

Declaraciones de clientes satisfechos

“Mientras investigaba el conjunto de productos Freshworks, me di cuenta de que todo mi equipo de ventas y marketing podía trabajar con un software, y que es posible integrar mi CRM con su software de atención al cliente. ¡Fue todo un descubrimiento! Hoy, el valor que Freshsales nos aporta se ha ganado la confianza de todos los empleados de la empresa.”

Steven Khuong

Cofundador y director general (CEO)

Curacubby

“En términos generales, gracias a Freshsales, ahora tenemos un repositorio de todos nuestros clientes potenciales y existentes. Podemos acceder a los datos de todas y cada una de las personas que han hecho negocios con nosotros, y de generar informes del rendimiento general de nuestro negocio.”

Phil Shelton

Director general (CEO)

Shelton Development Services

“Con la automatización que Freshsales ofrece, el proceso de venta se ha acelerado enormemente. Rastrear el progreso también resulta más sencillo que antes, cuando los procesos se hacían manualmente. Actualmente basta con hacer clic, arrastrar y mover. Es sorprendente y facilita en gran medida la navegación y el seguimiento.”