Ecco gli argomenti che verranno discussi nel webinar:

 
Il ruolo del Customer Service nella nuova era della Customer Experience
  • Come le persone vivono la nuova normalità post COVID-19 e i relativi impatti sulle aziende;

  • Experience Economy: la competizione per il tempo, l’attenzione, ed i soldi dei clienti;
  • Il ruolo della tecnologia nella relazione con clienti e dipendenti.
 
Come utilizzare tecnologia ed AI a servizio di aziende, dipendenti e clienti.
  • Il ruolo delle tecnologie digitali emergenti nell’evoluzione della customer experience;
  • Il contributo di intelligenza artificiale ed RPA al nuovo paradigma dell’intelligent automation;

  • L’evoluzione del servizio clienti grazie alle conversazioni digitali;
  • Come migliorare competenze e prestazioni degli operatori (Digital Customer Personas© skill-set model).

 

Agenda

Wednesday, October 21st


16:00 - 16:25

[Keynote Speech] - Il ruolo del Customer Service nella nuova era della Customer Experience

Gian Carlo Mocci

16:25 - 16:50

[Tavola Rotonda] - Come utilizzare tecnologia ed AI a servizio di aziende, dipendenti e clienti

Gian Carlo Mocci, Antonio Grasso, Paolo Fabrizio

16:50 - 17:00

Sessione Q&A

Con i partecipanti e gli speaker

Speakers

 
Gian Carlo Mocci

Keynote Speaker, Formatore, Consulente, è Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer Experience

Attualmente referente per CX e CRM in una nota realtà italiana, ha iniziato la sua carriera in una multinazionale della consulenza dove ha analizzato i processi di business di oltre 200 aziende e coordinato le attività sia operative che commerciali di vari progetti in Italia e all'estero.

 
Paolo Fabrizio

Digital Customer Service - Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla start-up della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita e post-vendita). Dal 2013 aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di Customer Service Culture, è autore dei libri 'La Rivoluzione del Social Customer Service' e 'Vendere con il Servizio Clienti'. Keynote speaker a conferenze in Italia e all'estero, dal 2019 è lecturer all'Università Bicocca di Milano in ambito Digital Customer Service.

 
Antonio Grasso

Digital Transformation Advisor | Founder & CEO @dbi.sr

Imprenditore nel mondo digitale con la passione di divulgare | Tech Influencer B2B | Mentore di Startup | CEO @dbi_srl