Her er emnene som vil bli diskutert i webseminaret:


- Hva er AI og hva er det ikke; Fjern potensiell tro på magi.

 - Tilgjengelig teknologi i AI-verdenen som er relevant for kundeservice, kundehåndtering og salg

- Hvilke forventninger har kunder nå og hvilke kommer i fremtiden

- Muligheter for AI i kundehåndtering

-  Etikk: Forsvarlig bruk av AI

 

Agenda

Wednesday, November 25th


9:00 - 9:30

[Hovedtale] Er den hellige gral for rå kunderservice å gjøre den personlig?

Elin Hauge

9:30 - 9:50

[Paneldebatt] Er den hellige gral for rå kunderservice å gjøre den personlig?

Elin Hauge, Stein Kvalheim, Thomas Trier

9:50 - 10:00

Sessione Q&A

Med deltakere og foredragsholdere

Speakers

 
Elin Hauge

Co-Founder and Partner - Network Development Hub

Elin er en erfaren leder, forretnings- og kommunikasjonsstrateg, coach og offentlig foredragsholder med mer enn 20 års erfaring med å bygge bro mellom virksomhet og teknologi. Å være fysiker og operativ forsker etter utdannelse, har hun brukt hele sin karriere på å gi mening om data for å forbedre forretningsprosesser og kundeinteraksjoner. I 2010-2013 bygde hun og teamet CRM-virksomheten for den kommersielle divisjonen til et stort skadeforsikringsselskap fra bunnen av. Siden den gang har hun jobbet i IT-konsulentbransjen, hovedsakelig med kunstig intelligens og avansert analyse, på tvers av bransjer. Hun er for tiden styreleder og medlem i to CX-relaterte oppstart.

 
Stein Kvalheim

Mental trener og fortatter

Stein Kvalheim har mer enn 20 års erfaring som mental trener for næringslivet, idrettsutøvere og privatpersoner og er ledende i Norge på feltet. Kanskje mest kjent for sitt arbeid med Eliteserieklubbene Strømsgodset og Stabæk. Han har gitt ut boken “Mental trening og mindfulness” og kommer med ny bok i 2021,
“Mental trening i praksis”.
Hva betyr mest for dine kunder? Hvordan skaper vi bedre relasjon til både kolleger og kunder for å skape vekst og samhandling?
Stein deler sine tanker om hvordan fremtidens kunderelasjoner vil se ut etter Covid-19 og hva selskapene bør endre på i sin kommunikasjon og sine kundestrategier.

 
Tore Tronerud

Salgsdirektør i Transcom Norge

Transcom har over 26 000 agenter som
sammen med markedsledende teknologi
leverer høykvalitets service til våre 200+
internasjonale kunder.

Tore har 20 års erfaring fra salg og
kundeservicebransjen. Han har hjulpet norske
selskaper til å bli bedre, mer effektive og mer
proaktive i sin kundekontakt.

2020 har virkelig vist oss hvor viktig god
kundekontakt er. Sammen med Tore er
Transcom i førersete når det kommer til
effektive og smarte løsninger til ditt selskaps
kundekontakt.