Fachgespräche. Lokale Netzwerke. Verwertbare Erkenntnisse.

Beziehungen sind elementare Grundlage aller Geschäfte. Unsere Unternehmen sind nicht mehr nur im Bereich Software, im Einzelhandel oder in der Reisebranche tätig. Vielmehr gestalten und verkaufen wir Kundenerfahrung.

Bei unserer Roadshow lernen Sie mehr darüber, was Sie für den Erfolg in einer Wirtschaft brauchen, die von Erfahrungen lebt! Wir stellen Ihnen Strategien vor, wie Sie Unternehmen entwickeln, bei denen die Kundenerfahrung im Mittelpunkt steht. Außerdem geben wir Ihnen Empfehlungen, wie Sie Mitarbeiter und Ihre IT auf die Umstellung vorbereiten.

Erweitern Sie auf unserem Event Ihr Know-how rund um Customer Experience, beschleunigen Sie Ihren Vertriebsprozess und machen Sie Ihre IT fit für die Zukunft! Profitieren Sie vom Wissensaustausch, der Community und den Gesprächen rund um Kundenerfahrung.

Profitieren Sie vom Austausch mit Experten

CX-Experten

Gestalten Sie positive Customer Experience, indem Sie über alle Kanäle eine konsistente, kontextbezogene und proaktive Kundenerfahrung bieten. Gehen Sie vom isolierten Support zu einer einheitlichen Strategie für den Kundenkontakt über.

IT-Verantwortliche

Erbringen Sie moderne IT-Services, die dem Umfang Ihres digitalen Geschäfts entsprechen. Nutzen Sie einen optimalen Mix an Mitarbeitern, Prozessen und Technologie und entwickeln Sie eine ITSM-Strategie, die im Zentrum der digitalen Transformation steht. 

Leiter von Vertrieb und Operations

Übertreffen Sie Ihre Zielvorgaben durch die Stärke von Kundenbeziehungen. Erfahren Sie, wie Unternehmen Wachstumspotenzial erschließen, indem sie            kontextbezogene Unterhaltungen, KI-gesteuerte Personalisierung und kanalübergreifende Kommunikation einsetzen.

 Programm-CX

Thursday, October 17th


8:30 Uhr - 9:00 Uhr

Networking und Kaffee

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9:00 Uhr - 9:15 Uhr

Eröffnungsansprache

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9:15 Uhr - 9:45 Uhr

Keynote-demokratisches Design

Convenience ist die neue Währung. Ob Kunden oder Mitarbeiter, Erlebnisse müssen zur Freude gestaltet werden. Erfahren Sie mehr über demokratisches Design und wie es zu einer besseren Bindung an Ihre Teams und Kunden führen kann.

10:00 Uhr - 10:30 Uhr

Kunden 360 und die Zukunft des Engagements

Kundenerfahrung ist mehr als nur Kundenbetreuung. Die Customer Journey ist aufgrund von Silos in Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterbrochen. Entdecken Sie die Zukunft eines einheitlichen Kundenengagements und schaffen Sie Kunden fürs Leben. Erfahren Sie, wie Sie: - eine 360-Grad-Ansicht Ihres Kunden erstellen - personalisierte Erlebnisse in größerem Maßstab über die gesamte Customer Journey hinweg bereitstellen

10:30 Uhr - 11:00 Uhr

Aufschlüsselung: Das KI-betriebene Contact Center

Erleben Sie die Zukunft von KI-betriebenen Contact Centern. Wir brechen die Vorteile und Anwendungsfälle von KI im Kundenservice auf. Erfahren Sie, wie Sie: - KI-gestützte Erlebnisse schaffen, die die CSAT tatsächlich steigern - Von reaktivem zu prädiktivem Service übergehen - Die Contact Center-Produktivität verbessern und ein besseres Agentenerlebnis schaffen

11:00 Uhr - 11:30 Uhr

Alle Mann an Deck

Kundenservice ist jedermanns Sache. Ob Produkt, Vertrieb, Finanzen oder Betrieb, mehrere Teams arbeiten zusammen, um das Kundenerlebnis zu gestalten. Nehmen Sie an dieser Sitzung teil, um praktische Lektionen und Beispiele zum Aufbau kundenorientierter Unternehmen zu erhalten.

11:30 AM - 12:15 PM

Kundenerfolg

Transformationsgeschichten, die umsetzbare Erkenntnisse und Best Practices liefern.

12:15 Uhr - 12:30 Uhr

Schlussbemerkung & Zusammenfassung

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12:30 Uhr - 13:30 Uhr

Mittagessen

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 Programm-IT

Thursday, October 17th


8:30 Uhr - 9:00 Uhr

Networking und Kaffee

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9:00 Uhr - 9:15 Uhr

Eröffnungsansprache

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9:15 Uhr - 9:45 Uhr

Keynote - Demokratisches Design

Convenience ist die neue Währung. Ob Kunden oder Mitarbeiter, Erlebnisse müssen zur Freude gestaltet werden. Erfahren Sie mehr über demokratisches Design und wie es zu einer besseren Bindung an Ihre Teams und Kunden führen kann.

10:00 Uhr - 10:30 Uhr

Einheitlicher IT-Betrieb: Das Rückgrat einer erfolgreichen digitalen Transformation

IT-Betrieb und IT-Services arbeiten besser zusammen. Diese Sitzung befasst sich mit der Notwendigkeit agiler, verbundener Systeme, um bei der digitalen Transformation zu gewinnen. Wechseln Sie von isolierter zu einheitlicher IT, um mit Kontext, Zusammenarbeit und Geschwindigkeit zu arbeiten.

10:30 Uhr - 11:00 Uhr

IT-Servicebereitstellung der nächsten Generation an einem digitalen Arbeitsplatz

Die digitale Belegschaft, die ständig beschäftigt ist, fordert eine neue und verbesserte Bereitstellung von IT-Diensten. In dieser Sitzung werden Strategien zur Verbesserung der IT-Serviceerfahrung und zur Hervorhebung neuer Technologien erörtert, die Sie bei der Bereitstellung von IT-Support in großem Maßstab unterstützen.

11:00 Uhr - 11:30 Uhr

Das Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Geschäftsgeschwindigkeit im Zeitalter der IT-Konsumerisierung

Sicherheit und Geschwindigkeit, Sie können beides haben. In dieser Sitzung wird erläutert, wie Sie die Ära der IT-Konsumerisierung einleiten, die Fallstricke der Schatten-IT vermeiden und Geschäftsteams dabei unterstützen können, ohne Sicherheitsrisiken schnell voranzukommen.

11:30 Uhr - 12:15 Uhr

Kundenerfolg

Transformationsgeschichten, die umsetzbare Erkenntnisse und Best Practices liefern.

12:15 Uhr - 12:30 Uhr

Schlussbemerkung & Zusammenfassung

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12:30 Uhr - 13:30 Uhr

Mittagessen

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 Programm-Sales

Thursday, October 17th


8:30 Uhr - 9:00 Uhr

Networking und Kaffee

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9:00 Uhr - 9:15 Uhr

Eröffnungsansprache

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9:15 Uhr - 9:45 Uhr

Keynote - Demokratisches Design

Convenience ist die neue Währung. Ob Kunden oder Mitarbeiter, Erlebnisse müssen zur Freude gestaltet werden. Erfahren Sie mehr über demokratisches Design und wie es zu einer besseren Bindung an Ihre Teams und Kunden führen kann.

10:00 Uhr - 10:45 Uhr

Schlüsselfaktoren, die den Erfolg oder Misserfolg von CRM beeinflussen

In dieser Sitzung werden die Gründe für eine schlechte CRM-Einführung behandelt und Methoden empfohlen, um die Einführung zu verbessern und die Erfolgsaussichten für Ihr CRM-System zu erhöhen.

10:45 Uhr - 11:30 Uhr

Aufbau einer integrierten Vertriebsstrategie

In dieser Sitzung wird erläutert, wie Ihre Verkaufsteams über verschiedene Kanäle mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können, um ein besseres Einkaufserlebnis zu erzielen.

11:30 Uhr - 12:15 Uhr

KI-getriebener Vertrieb: Die nächste Grenze für Innovationen im Vertrieb

Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch und viele fortschrittliche Organisationen beginnen, ihre Macht zu nutzen. Diese Sitzung befasst sich mit der Frage, wie KI das Spiel im Verkauf verändert (z. B. Lead Scoring, Deal Forecasting, Profilanreicherung usw.). Warum die Interaktion mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene zu persönlicheren Verbindungen und schnelleren Verkäufen führt

12:15 PM - 12:30 PM

Schlussbemerkung & Zusammenfassung

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12:30 PM - 1:30 PM

Mittagessen

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FAQs

Gibt es die Möglichkeit, an individuellen Tutorials mit Referenten und Experten teilzunehmen?

Selbstverständlich! Neben Produktschulungsseminaren bieten wir individuelle Tutorials mit unseren Produktmanagern an, bei denen Sie tiefer ins Thema eintauchen können.

Gibt es einen Live-Stream der Veranstaltung?

Leider werden wir die Veranstaltung nicht live übertragen – ein Grund mehr, weshalb Sie unbedingt teilnehmen sollten!

Gibt es eine bestimmte Kleiderordnung?

Wir empfehlen legere Geschäftskleidung.

Ist eine Anmeldung vor Ort noch möglich?

Leider können wir keine Anmeldung vor Ort anbieten.

Wann sollte ich eintreffen?

Die Anmeldung erfolgt ab 08:30 Uhr, gefolgt von Kaffee und Networking. Die Veranstaltung beginnt offiziell um 09:00 Uhr.

Ist auf der Veranstaltung für Speisen und Getränke gesorgt?

Wir servieren Kaffee und ein Mittagessen. Außerdem reichen wir in den Pausen Erfrischungen.

Was sollte ich zum Event mitbringen?

Sie können einen Laptop oder Ihr Smartphone mitbringen, falls Sie die Geräte während der Veranstaltung nutzen möchten. Unsere Seminare sind interaktiv und kurzweilig. Kommen Sie einfach mit Ihrem bevorzugten Equipment!

Gibt es ein Hashtag, dem ich folgen und das ich für die gesamte Freshworks Experience Roadshow nutzen kann?

Ja. Folgen Sie einfach #ExperienceRoadshow. Darüber erhalten Sie alle aktuellen Informationen in Social Media.