08h30 - 09h00

Mise en réseau et café

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09h00 - 09h15

Discours d'ouverture

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09h15 - 09h45

Keynote - Conception démocratique

La commodité est la nouvelle monnaie. Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, les expériences doivent être conçues pour le plaisir. En savoir plus sur la conception démocratique et sur la manière dont elle peut générer un meilleur engagement avec vos équipes et vos clients.

10h00 - 10h30

Client 360 et l'avenir de l'engagement

L'expérience client est plus qu'un simple support client. Le parcours client est interrompu en raison de silos entre le marketing, les ventes et le service client. Découvrez l'avenir de l'engagement client unifié et créez des clients à vie. Apprenez comment: - créer une vue à 360 degrés de votre client - offrir des expériences personnalisées à grande échelle tout au long du parcours client

10h30 - 11h00

Panne: le centre de contacts alimenté par l'IA

Découvrez le futur des centres de contact basés sur l'IA. Nous détaillons les avantages et les cas d'utilisation de l'IA dans le service client. Découvrez comment vous pouvez: - créer des expériences basées sur l'IA qui augmentent réellement le CSAT - passer d'un service réactif à un service prédictif - améliorer la productivité des centres de contact et créer une meilleure expérience agent

11h00 - 11h30

Tous sur le pont

Le service client est l'affaire de tous. Qu'il s'agisse de produits, de ventes, de finances ou d'opérations, plusieurs équipes travaillent ensemble pour façonner l'expérience client. Rejoignez cette session pour des leçons pratiques et des exemples concrets sur la façon de créer des entreprises centrées sur le client.

11h30 - 12h15

Succès client

Histoires de transformation du secteur qui fournissent des informations exploitables et des pratiques exemplaires.

12h15 - 12h30

Note de clôture et conclusion

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12h30 - 13h30

Le déjeuner

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08h30 - 09h00

Mise en réseau et café

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09h00 - 09h15

Discours d'ouverture

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09h15 - 09h45

Keynote - Conception démocratique

La commodité est la nouvelle monnaie. Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, les expériences doivent être conçues pour le plaisir. En savoir plus sur la conception démocratique et sur la manière dont elle peut générer un meilleur engagement avec vos équipes et vos clients.

10h00 - 10h30

Opérations informatiques unifiées: la base d'une transformation numérique réussie

Les opérations informatiques et les services informatiques fonctionnent mieux ensemble. Cette session traitera du besoin de systèmes agiles et connectés pour gagner la transformation numérique. Passez de l'informatique cloisonnée à l'informatique unifiée pour fonctionner avec contexte, collaboration et rapidité.

10h30 - 11h00

Prestation de services informatiques de nouvelle génération sur un lieu de travail numérique

Découvrez le futur des centres de contact basés sur l'IA. Nous détaillons les avantages et les cas d'utilisation de l'IA dans le service client. Découvrez comment vous pouvez: - créer des expériences basées sur l'IA qui augmentent réellement le CSAT - passer d'un service réactif à un service prédictif - améliorer la productivité des centres de contact et créer une meilleure expérience agent

11h00 - 11h30

Équilibrer la sécurité et la vitesse des affaires à l'ère de la consumérisation de l'informatique

Sécurité et rapidité, vous pouvez avoir les deux. Cette session vous expliquera comment naviguer dans l'ère de la consumérisation informatique, éviter les pièges de l'informatique fantôme et aider les équipes métier à se déplacer rapidement, sans risque de sécurité.

11h30 - 12h15

Succès client

Histoires de transformation du secteur qui fournissent des informations exploitables et des pratiques exemplaires.

12h15 - 12h30

Note de clôture et conclusion

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12h30 - 13h30

Le déjeuner

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08h30 - 09h00

Mise en réseau et café

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09h00 - 09h15

Discours d'ouverture

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09h15 - 09h45

Keynote - Conception démocratique

La commodité est la nouvelle monnaie. Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, les expériences doivent être conçues pour le plaisir. En savoir plus sur la conception démocratique et sur la manière dont elle peut générer un meilleur engagement avec vos équipes et vos clients.

10h00 - 10h45

Facteurs essentiels ayant une incidence sur le succès ou l'échec du CRM

Cette session traitera des raisons de la mauvaise adoption de la gestion de la relation client et recommandera des méthodes pour améliorer cette adoption et augmenter vos chances de succès avec votre système de gestion de la relation client.

10h45 - 11h30

Construire une stratégie d'engagement de vente intégrée

Cette session traitera de la manière dont vos équipes de vente peuvent engager de manière contextuelle des prospects et des clients via différents canaux afin de fournir une expérience d'achat améliorée.

11h30 - 12h15

Ventes axées sur l'IA: la prochaine frontière de l'innovation dans les ventes

Sécurité et rapidiArtificial Intelligence is coming on strong and many progressive organizations are beginning to harness its power. This session will address - How AI is changing the game in sales (e.g. - lead scoring, deal forecasting, profile enrichments, etc.) - Why engaging with your clients on a deeper level, will create more personalized connections and faster salesté, vous pouvez avoir les deux. Cette session vous expliquera comment naviguer dans l'ère de la consumérisation informatique, éviter les pièges de l'informatique fantôme et aider les équipes métier à se déplacer rapidement, sans risque de sécurité.

12h15 - 12h30

Note de clôture et conclusion

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12h30 - 13h30

Le déjeuner

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