Des discussions animées par des experts. Des réseaux locaux. Des observations exploitables.

Les relations sont au cœur même de toute entreprise. Nos sociétés ne se cantonnent plus aux secteurs des logiciels, de la vente de détail ou du voyage : elles sont là pour proposer des expériences.

Notre atelier itinérant vous apprendra tout ce que vous devez savoir pour tirer pleinement parti de cette « économie de l’expérience ». Nous vous dévoilerons les stratégies nécessaires pour bâtir des entreprises guidées par les expériences et vous donnerons des conseils afin de faciliter la transition pour vos conseillers clientèle et votre équipe informatique.

Joignez-vous à nous pour améliorer votre expérience client, stimuler vos ventes et faire entrer votre système informatique dans le futur ! Connaissances, communauté, échanges... : tout sera axé sur le thème de l’expérience.

Repartez avec une valeur ajoutée

Experts de l’expérience client

Créez des expériences client agréables, sur mesure, homogènes, contextuelles et prédictives sur tous les canaux. Décloisonnez votre assistance et optez pour une stratégie d’engagement client unifiée.

Experts de l’informatique

Proposez des services informatiques adaptés à l’envergure de vos activités numériques. Alliez collaborateurs, processus et technologies pour élaborer une stratégie ITSM au diapason de la transformation numérique

Experts de la vente et des opérations

Tirez parti de vos relations pour réaliser vos objectifs. Découvrez comment certaines entreprises exploitent tout leur potentiel de croissance grâce aux conversations contextuelles, aux personnalisations basées sur l’IA et à la communication multicanal.

 Programme-CX

Thursday, October 10th


08h30 - 09h00

Mise en réseau et café

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09h00 - 09h15

Discours d'ouverture

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09h15 - 09h45

Keynote - Conception démocratique

La commodité est la nouvelle monnaie. Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, les expériences doivent être conçues pour le plaisir. En savoir plus sur la conception démocratique et sur la manière dont elle peut générer un meilleur engagement avec vos équipes et vos clients.

10h00 - 10h30

Client 360 et l'avenir de l'engagement

L'expérience client est plus qu'un simple support client. Le parcours client est interrompu en raison de silos entre le marketing, les ventes et le service client. Découvrez l'avenir de l'engagement client unifié et créez des clients à vie. Apprenez comment: - créer une vue à 360 degrés de votre client - offrir des expériences personnalisées à grande échelle tout au long du parcours client

10h30 - 11h00

Panne: le centre de contacts alimenté par l'IA

Découvrez le futur des centres de contact basés sur l'IA. Nous détaillons les avantages et les cas d'utilisation de l'IA dans le service client. Découvrez comment vous pouvez: - créer des expériences basées sur l'IA qui augmentent réellement le CSAT - passer d'un service réactif à un service prédictif - améliorer la productivité des centres de contact et créer une meilleure expérience agent

11h00 - 11h30

Tous sur le pont

Le service client est l'affaire de tous. Qu'il s'agisse de produits, de ventes, de finances ou d'opérations, plusieurs équipes travaillent ensemble pour façonner l'expérience client. Rejoignez cette session pour des leçons pratiques et des exemples concrets sur la façon de créer des entreprises centrées sur le client.

11h30 - 12h15

Succès client

Histoires de transformation du secteur qui fournissent des informations exploitables et des pratiques exemplaires.

12h15 - 12h30

Note de clôture et conclusion

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12h30 - 13h30

Le déjeuner

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 Programme-IT

Thursday, October 10th


08h30 - 09h00

Mise en réseau et café

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09h00 - 09h15

Discours d'ouverture

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09h15 - 09h45

Keynote - Conception démocratique

La commodité est la nouvelle monnaie. Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, les expériences doivent être conçues pour le plaisir. En savoir plus sur la conception démocratique et sur la manière dont elle peut générer un meilleur engagement avec vos équipes et vos clients.

10h00 - 10h30

Opérations informatiques unifiées: la base d'une transformation numérique réussie

Les opérations informatiques et les services informatiques fonctionnent mieux ensemble. Cette session traitera du besoin de systèmes agiles et connectés pour gagner la transformation numérique. Passez de l'informatique cloisonnée à l'informatique unifiée pour fonctionner avec contexte, collaboration et rapidité.

10h30 - 11h00

Prestation de services informatiques de nouvelle génération sur un lieu de travail numérique

Découvrez le futur des centres de contact basés sur l'IA. Nous détaillons les avantages et les cas d'utilisation de l'IA dans le service client. Découvrez comment vous pouvez: - créer des expériences basées sur l'IA qui augmentent réellement le CSAT - passer d'un service réactif à un service prédictif - améliorer la productivité des centres de contact et créer une meilleure expérience agent

11h00 - 11h30

Équilibrer la sécurité et la vitesse des affaires à l'ère de la consumérisation de l'informatique

Sécurité et rapidité, vous pouvez avoir les deux. Cette session vous expliquera comment naviguer dans l'ère de la consumérisation informatique, éviter les pièges de l'informatique fantôme et aider les équipes métier à se déplacer rapidement, sans risque de sécurité.

11h30 - 12h15

Succès client

Histoires de transformation du secteur qui fournissent des informations exploitables et des pratiques exemplaires.

12h15 - 12h30

Note de clôture et conclusion

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12h30 - 13h30

Le déjeuner

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 Programme-Sales

Thursday, October 10th


08h30 - 09h00

Mise en réseau et café

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09h00 - 09h15

Discours d'ouverture

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09h15 - 09h45

Keynote - Conception démocratique

La commodité est la nouvelle monnaie. Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, les expériences doivent être conçues pour le plaisir. En savoir plus sur la conception démocratique et sur la manière dont elle peut générer un meilleur engagement avec vos équipes et vos clients.

10h00 - 10h45

Facteurs essentiels ayant une incidence sur le succès ou l'échec du CRM

Cette session traitera des raisons de la mauvaise adoption de la gestion de la relation client et recommandera des méthodes pour améliorer cette adoption et augmenter vos chances de succès avec votre système de gestion de la relation client.

10h45 - 11h30

Construire une stratégie d'engagement de vente intégrée

Cette session traitera de la manière dont vos équipes de vente peuvent engager de manière contextuelle des prospects et des clients via différents canaux afin de fournir une expérience d'achat améliorée.

11h30 - 12h15

Ventes axées sur l'IA: la prochaine frontière de l'innovation dans les ventes

Sécurité et rapidiArtificial Intelligence is coming on strong and many progressive organizations are beginning to harness its power. This session will address - How AI is changing the game in sales (e.g. - lead scoring, deal forecasting, profile enrichments, etc.) - Why engaging with your clients on a deeper level, will create more personalized connections and faster salesté, vous pouvez avoir les deux. Cette session vous expliquera comment naviguer dans l'ère de la consumérisation informatique, éviter les pièges de l'informatique fantôme et aider les équipes métier à se déplacer rapidement, sans risque de sécurité.

12h15 - 12h30

Note de clôture et conclusion

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12h30 - 13h30

Le déjeuner

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FAQs

Aurai-je l’occasion de m’entretenir personnellement avec les intervenants et les leaders d’opinion ?

Oui, absolument ! Parallèlement à nos sessions de formation ciblées sur les produits, vous pouvez réserver des séances d’approfondissement personnel avec nos spécialistes produit.

L’événement sera-t-il diffusé en ligne en direct ?

Malheureusement non : une raison de plus pour y participer !

Y a-t-il un dress code pour l’événement ?

Nous recommandons une tenue confortable de type « business casual ».

Sera-t-il possible de s’inscrire sur place ?

Non, nous n’effectuerons pas d’inscriptions sur place.

À quelle heure dois-je me présenter ?

L’enregistrement commencera à 8 h 30. Vous pourrez ensuite vous servir un café et aller networker. L’événement commencera officiellement à 9 h 00.

De la nourriture sera-t-elle servie ?

Nous offrirons le café et le déjeuner. Nous servirons également des boissons pendant les pauses.

Dois-je apporter quelque chose à la conférence ?

Vous pouvez amener votre ordinateur portable ou votre appareil mobile si vous souhaitez les utiliser pendant la conférence. Nos présentations seront interactives et divertissantes : équipez-vous comme vous le souhaitez !

Existe-t-il un hashtag que je peux suivre pour obtenir des informations sur l’Experience Roadshow ?

Oui, suivez #ExperienceRoadshow pour recevoir toutes les actualités postées sur nos réseaux sociaux.