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Über den Sprecher:

Bereits seit vielen Jahren im ITSM Bereich tätig, kenne ich die Frustrationen meiner Kunden sehr gut und weiß, worauf es ankommt. Als Account Manager bei Freshworks wende ich dieses Wissen an, um meine Kunden im DACH Raum umfangreich zu beraten und ihnen zu helfen, ihr Servicepotential zu maximieren. Denn nur so können sie ihren Kunden WOW Momente bieten. Happy employees lead to happy customers.

Über das Video:

Mit dem Anstieg von Automatisierungen, KI und ML lässt sich ein Kundenservice-Team stärker skalieren. Dieses Video erklärt anhand praktischer Beispiele, wie ein Ansatz zur Umsetzung dessen aussehen könnte.