L'ère de l'humanisation de l'IT

L’évènement EXPERIENCE IT, organisé par Freshworks, rassemble plus de 30 directeurs informatiques, leaders de l'industrie et visionnaires en matière de technologie pour une série d’entretiens riches en informations pertinentes et d'enseignements. Ils y aborderont les thèmes de l’évolution du comportement des utilisateurs, de la nécessité de mettre en place des services pensés pour des humains, et des avantages que peut apporter la création de services de classe mondiale. 

Tous les thèmes sont maintenant en ligne.

 

thème 1 :

Les fondamentaux de la stratégie IT (VOSTFR)

Dans cette série d'interviews, nous explorons la façon dont l’informatique a évolué dans l’économie de l’expérience. De la nécessité de proposer une vraie expérience au besoin de réconcilier les besoins de l’entreprise avec la pression du résultat, venez découvrir comment les prérequis pour délivrer une expérience de classe internationale ont évolués.

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L'expérience-comme-un-service (EaaS) – Revenir à l'essentiel

L'expérience que les technologies du centre de services fournissent va décider de l'avenir de l'ITSM. Cette séance explore la relation liant les humains et la technologie jusqu'à présent, et la façon dont les organisations doivent changer de paradigme : ne plus se contenter de rendre l'ITSM fonctionnel, mais le faire rentrer dans le domaine de l'expérience.

Au-delà de la technologie – L'obligation de gérer les talents

Le rôle croissant du numérique dans l'entreprise crée de nouvelles fonctions et de nouveaux besoins en matière de compétences. Faute de compter dans leurs rangs des collaborateurs capables de s'adapter au changement permanent, les services IT n'auront plus leur place dans l'entreprise. Dans cette session, nous étudions comment reprogrammer les compétences pour l'ère numérique et abandonner les comportements qui ne sont plus viables.

Gestion des relations commerciales – Raviver la flamme

La technologie du centre de services va bien au-delà de l'ITSM. La gestion des relations commerciales (BRM) a fait évoluer le rôle de l’informatique, qui se contentait  d'interactions tactiques pour devenir maintenant une pierre angulaire de la stratégie d'une entreprise. Trouver l'équilibre subtil entre l'optimisation de la valeur de l'entreprise et l'évolution de la culture d'entreprise permet de briser les silos afin d’atteindre l'objectif organisationnel. Dans cette session, nous étudions les différentes manières dont l’informatique peut aider les autres fonctions de l'entreprise à atteindre le meilleur niveau de performance possible.

Thème 2 :

Développer le potentiel de l’IT (VOSTFR)

Dans cette piste, nous explorons les tactiques que vous pouvez mettre en œuvre afin de libérer le potentiel de l’informatique à l’aide de l'intelligence artificielle. Elles mettent au premier plan l'automatisation inclusive qui amplifie le rôle des humains et comprennent ce à quoi la réussite avec l'IA peut ressembler dans l'ère de l'humanisation de l'informatique. 

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Comprendre la réalité de l'IA et sa valeur grandissante

Dans cette piste, nous commençons par démystifier certaines attentes envers l'Intelligence Artificielle (IA). Alors que le débat sur l’impact que peut avoir l'IA sur le rôle des humains dans les services et les opérations informatiques fait rage, ne confondons-nous pas le Machine Learning (ML) et l'intelligence artificielle sur leur niveau de maturité respectifs ? Les leaders informatiques échangent sur l'IA tandis que les clients attendent des services et des expériences semblables à celles offertes par Alexa d'Amazon, Google Home et consorts. Comment les entreprises informatiques peuvent-elles dégager une réelle valeur grâce à l'IA ?

Mesurer la réussite à l'ère humaine/informatique

Nous aimons tous savoir où nous en sommes et si nous nous dirigeons dans la bonne direction. Il s'agit de comprendre pourquoi et comment nous devons connaître ce qui nous permettra de prendre les bonnes décisions. Entre autres sujets, cette session explore le concept de la 'pensée vagabonde' en l'opposant à la connaissance courante et l‘équilibre complexe qu’il nous faut trouver si nous ne voulons pas devenir accrocs aux données. Pour participer à la co-création de valeur, il faut partager la responsabilité en matière d'exactitude, de transparence, de fiabilité et de sécurité des informations que renseignées dans le système et qui permettent de prendre des décisions basées sur des données.

L'automatisation comme levier afin d'amplifier le meilleur des capacités humaines

Cette session examine le type de modèle qui rassemble et amplifie le meilleur de l'automatisation et le meilleur des êtres humains. Explorez l'intégration entre les éléments humains et les éléments automatisés, afin que l'expérience de service devienne fluide tout en permettant à l'interface IA d'apprendre et de s'améliorer en termes de vitesse, de précision, de cohérence et d'interaction dans la relation.

Thème 3 :

Humaniser l’informatique (VOSTFR)

Dans cette série, nous explorons les stratégies qui placent l’opérateur au cœur de la stratégie de gestion des utilisateurs finaux. Dans la nouvelle ère de l'informatique humanisée, ces stratégies qui maximisent le potentiel de l’outil, créent une expérience omnicanale et équilibrent le DevOps et la prestation de service sont devenues indispensables.

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Maximiser le plein potentiel de votre technologie

Une grande part de nos vies devenant numériques, nos interactions sur différents canaux de communication doivent rester simples, cohérentes, transparentes, riches en information et facilement accessibles. Aujourd'hui, c'est un domaine clé sur lequel nous concentrer lorsque nous traitons avec des partenaires externes, mais sommes-nous activement en train de créer des expériences harmonieuses pour nos partenaires internes ? Cette session dévoile comment les leaders de l’informatique tirent parti de la technologie afin de développer des expériences consommateur qui répondent aux besoins d'effectifs habitués au monde numérique.

Un jeu qui se joue à deux – Le tango entre le DevOps et la prestation de service

Sommes-nous collègues ou adversaires ? Une interaction fluide nécessite un partenariat harmonieux. La moindre discorde devient vite évidente et brise le flux. C’est également vrai pour les interactions DevOps et la prestation de service. Dans cette session, nous explorons les attentes que ces deux équipes doivent idéalement avoir l'une envers l'autre, pour éviter les faux pas. Nous couvrons également l'impact qu'une interaction bien rodée entre le DevOps et la prestation de service peut avoir afin d'atteindre de nouveaux sommets en termes de valeur.

N'importe où, n'importe quand – La création d'une expérience omnicanale pour la prestation de service

Le consommateur américain moyen est connecté à environ six appareils en réseau à la fois. Avec les interactions croissantes et exponentielles entre les appareils, les services doivent être omniprésents. Avec des employés hyperconnectés et des démarcations floues entre travail et vie personnelle, cette session explore la façon dont une approche omnicanale centrée sur l'humain améliore l'expérience de la prestation de service.

Pourquoi assister à Experience IT ?

Une vision mondiale de l’informatique

Nous rassemblons plus de 30 leaders du secteur venant du monde entier afin de vous fournir des informations pertinentes sur les tendances qui affectent la prestation de service à l'ère de l'économie de l'expérience.

Un programme conçu par des experts informatiques

Le programme a été conçu par des experts ITSM reconnus afin de couvrir la stratégie et les tactiques de prestation de service informatique, le tout présenté dans un format unique. Pas de présentations. Une vraie discussion !

Un accès à la demande

Toutes les personnes inscrites obtiendront un accès à la demande à cette série d’entretiens. Si vous n'êtes pas disponible ce jour-là, vous pouvez toujours vous inscrire et obtenir l'accès aux vidéos que vous pourrez ensuite regarder à votre convenance.

Plus de 30 leaders visionnaires de l'informatique mondiale

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