Comment fidéliser ses clients : les coulisses de la campagne « a flavour of Freshworks »
Hugo Danagezian
Chez Freshworks, vous le savez, on veut garder nos clients pour la vie et pour cela, on se creuse la tête pour leur faire plaisir, et aussi les surprendre ! Créer des moments de ‘wow !’, cela fait partie des missions du marketing chez Freshworks, et c’est une de nos activités préférées.
A l’occasion de Pâques, quoi de mieux que du chocolat pour célébrer ces fêtes ? Oui, mais une simple boite de chocolat, cela ne nous semblait pas très original. Alors voici ce que nous avons imaginé, et les péripéties que nous avons vécues !
L’idée pour enchanter nos clients
Une boite de chocolats ? Non tout le monde le fait et il y a mieux pour surprendre nos clients. Vous connaissez la marque Tony’s Chocolonely ? C’est une marque de tablettes de chocolats créée aux Pays-Bas, qui a pour ambition de mettre un terme à l’esclavage moderne des enfants dans les plantations de cacao en Afrique de l’Ouest.
Les choisir, c’était nous engager à leurs côtés pour cette belle cause. Mais nous voulions aller plus loin en utilisant tous les codes du chocolat pour séduire nos clients. Notre idée était donc de faire imprimer un packaging différent pour chacun de nos produits et de les envoyer avec une carte de dégustation, en jouant sur les concepts du chocolat. « Want a taste of Freshservice / Freshdesk / Freshworks CRM / Freshworks ? » : tous les avantages subtils de nos offres étaient rappelés dans cette carte.
Et puis, comme en ce moment Charlie et la Chocolaterie est à l’honneur avec les 50 ans du premier film, nous avons pensé à ajouter des Golden Tickets dans chaque paquet que nous allions envoyer à nos clients. A gagner : une démo de notre produit. L’occasion d’envoyer ce cadeau spécial à quelques entreprises qui ne nous connaissaient pas encore. Alors, justement, envoyer aux entreprises… cela n’a pas été très simple en période de confinement.
Un bel exemple d’alignement Ventes et Marketing
Pour récupérer les adresses de nos clients, il fallait vérifier qu’ils allaient bien au bureau, et s’ils étaient en télétravail, leur demander s’ils étaient d’accord pour recevoir notre petit cadeau chez eux. Nos commerciaux, enthousiastes à l’idée de cette campagne, se sont empressés de contacter leurs clients et prospects et nous avons pu ainsi recueillir près de 1200 adresses. Il ne restait plus qu’à envoyer le tout à notre bureau londonien qui se chargeait de la logistique d’expédition dans tous les pays d’Europe où Freshworks est présent.
Mais c’était sans compter l’impact du Brexit : nos petits colis ont été bloqués chez nos voisins d’Outre-Manche pendant plus de 16 jours ! Heureusement, nous avions pris un peu d’avance, et les tablettes sont arrivées 2 ou 3 jours après Pâques. Et nous avons été récompensés de nos efforts par les sympathiques réactions de nos clients. Nous avons même réussi à séduire des entreprises que nous cherchions à contacter et qui sont revenues vers nous en nous disant qu’après ce geste « incroyable », ils ne pouvaient pas faire moins que nous accorder un peu de temps pour en savoir plus sur nos offres.
Un dernier petit carré pour la notoriété
Et ensuite ? Et bien, notre idée était aussi de profiter de cette campagne pour faire un peu parler de nous. Les clients qui ont reçu leur tablette nous ont bien aidés, car ils ont spontanément partagé leur surprise sur les réseaux sociaux. En attendant, si vous n’avez pas reçu votre tablette, il est encore temps : programmez une démo et choisissez bien votre parfum préféré !
