Toutes les fonctionnalités Gestion du centre d’appels

Tableau de bord du centre d’appels

Gérez votre centre d’appels à l’aide du tableau de bord en direct de Freshdesk Contact Center. Celui-ci répertorie les appels en cours dans votre centre d’appels virtuel. Les appels placés en file d’attente avant de parler à vos agents sont également répertoriés, avec la disponibilité en temps réel de l’agent. Analysez le tableau de bord en direct pour mettre en place les bonnes pratiques de gestion et optimiser les performances de votre centre d’appels.

En savoir plus sur le tableau de bord du centre d’appels

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Contrôle des appels

Le contrôle ou l’écoute des appels vous permet de superviser vos équipes téléphoniques en temps réel et maintenir la qualité des conversations et des résolutions offertes par votre centre d’appels. Le logiciel de contrôle des appels Freshdesk Contact Center vous permet d’écouter en direct les conversations entre vos agents et les clients/prospects afin d’évaluer l’efficacité de leur communication.

En savoir plus sur le contrôle des appels

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Enregistreur automatique des appels

Utilisez l’enregistreur automatique des appels intégré pour stocker toutes vos conversations ou seulement les appels entrants ou sortants. Vous pouvez également choisir d’enregistrer manuellement les appels après avoir obtenu l’accord explicite de votre prospect ou client. Utilisez l’enregistreur des appels de Freshdesk Contact Center pour en savoir plus sur vos appels entrants et sortants, et pour gérer votre centre d’appels en conséquence.

En savoir plus sur l’enregistreur automatique des appels

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Fonctionnalités supplémentaires

Indicateurs du centre d’appels

Tous les indicateurs essentiels à la gestion de votre centre d’appels sont disponibles ainsi que l’historique complet des conversations téléphoniques.

Visibilité de la file d’attente

Consultez l’état des appels en attente dans vos files et gérez votre centre d’appels grâce au tableau de bord des appels en cours de Freshdesk Contact Center.

Statut de l’agent

Soyez informés du statut de l’agent, qu’il soit disponible dans le navigateur, sur mobile, en cours d’appel ou déconnecté, et gérez les ressources de votre centre d’appels.

Gestion centralisée

Un seul tableau de bord pour mettre en place les bonnes pratiques et gérer votre centre d’appels virtuel.

Appeler depuis n’importe quel numéro

Gérez efficacement votre centre d’appels en permettant à vos agents de passer des appels sortants depuis n’importe quel numéro.