Toutes les fonctionnalités Performances du centre d'appels Transfert à chaud (à venir)

Le transfert d’appel permet de garder tout le contexte grâce à la fonctionnalité de transfert à chaud de Freshdesk Contact Center

Lorsque les appels clients sont transférés vers différents agents du centre d'appels, on demande au client de répéter la raison de son appel. Afin d’offrir une meilleure expérience client, le transfert à chaud permet aux agents de votre centre d'appels de fournir suffisamment d'informations contextuelles sur le problème du client aux autres agents avant de procéder au transfert d'appel.

Le transfert d’appel permet à vos agents mis en contact avec ce client de savoir pourquoi il appelle.

En transférant les appels clients aux autres agents à l’aide du transfert à chaud, l'agent et le client bénéficient tous deux d'une conversation de meilleure qualité.

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Concentrez-vous immédiatement sur le problème du client

Grâce au transfert à chaud, au lieu de reposer les mêmes questions au client, les agents peuvent immédiatement s'occuper du souci du client. Avec le transfert d’appel, les clients comprennent leurs problèmes sont pris au sérieux.

Une meilleure collaboration entre agents

Les agents savent à qui transférer l'appel et peuvent fournir au nouvel agent suffisamment d'informations sur la demande du client. Le transfert d’appel montre au client que les agents de votre centre d'appels travaillent en harmonie.

Une expérience client harmonieuse

Améliorez le taux de résolution dès le premier appel en répondant immédiatement au problème du client. Le transfert d’appel permet également à votre entreprise d’offrir une excellente expérience client.