SVI – Serveur vocal interactif

Déploiement sur site

Le déploiement sur site, ou local, est le modèle traditionnel de mise en place du système SVI. Le système téléphonique est installé au sein du centre de données de l’organisation, à côté des autres systèmes téléphoniques déjà utilisés.

L’intégralité du système SVI, à savoir les données utilisateur, le logiciel et le matériel, est hébergée dans les locaux de l’organisation. Votre entreprise bénéficie ainsi d’un contrôle complet sur le matériel et sur la partie logicielle du serveur vocal interactif.

Déploiement hébergé

Grâce au déploiement hébergé, le matériel et le logiciel téléphoniques sont des systèmes sur site appartenant à l’entreprise, mais situés dans les locaux d’une tierce partie. L’entreprise reste responsable de l’achat des licences, du logiciel adapté et des appareils requis pour faire fonctionner le centre d’appels et le système SVI.

Le déploiement et la maintenance seront gérés par la tierce partie. Des frais de gestion récurrents ou une autre contrepartie sont généralement versés en échange des services rendus. 

Déploiement sur le cloud

Les systèmes IVR modernes sont dépourvus de tout besoin matériel ou logiciel. Ils sont hébergés sur le cloud et peuvent être lancés immédiatement, à la demande. Le système SVI, le logiciel et le matériel adapté, y compris les centres de données, appartiennent et sont gérés par le fournisseur de solutions.

Ce dernier se charge d’effectuer les mises à jour logicielles et de la maintenance du matériel. L’entreprise verse au fournisseur de solutions une rémunération régulière en échange de l’utilisation du système téléphonique SVI.

Service client

Les entreprises peuvent automatiser la réponse aux demandes récurrentes en identifiant et en segmentant les appels client selon les pressions sur touches. Par exemple, les clients peuvent choisir dans des menus d’effectuer une réclamation, de parler à un agent du service client ou de se faire rappeler grâce au serveur vocal interactif. En outre, ils peuvent également sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent accéder au support.

Service administratif

Les grandes entreprises qui possèdent des bureaux dans le monde entier et de nombreux services peuvent simplifier leur communication interne avec un SVI. Un menu IVR peut être conçu afin de connecter les appelants à l’administration, à l’équipement, aux finances, aux RH, à la sécurité, etc. Il permet de réduire la dépendance au personnel et d’automatiser tout le processus administratif.

Récupération des informations de compte

Un SVI peut faciliter la récupération rapide des informations, en particulier dans les secteurs bancaires, financiers et des assurances. Un système SVI peut instantanément transmettre aux clients des informations sur leur solde, des services complémentaires, des frais de service, les cinq dernières transactions, leur permettre de déclarer la perte d’une carte de crédit/débit, etc. 

Push marketing

Un serveur vocal interactif sortant peut être avantageux en push marketing, où des appels en bloc doivent être passés simultanément vers un large public. Le système SVI peut également être utilisé pour mener des sondages clés ou pour recueillir les retours de clients qui viennent d’utiliser le produit. Le serveur vocal interactif peut également permettre de contacter des clients ayant demandé une démonstration ou un rappel automatique depuis le site Internet, les réseaux sociaux ou tout autre média numérique.

Suivi de commande

Dans l’industrie du commerce en ligne et les services sur demande, les clients ont besoin d’informations instantanées sur le statut de leurs commandes, l’avancement de la livraison, etc. Un système SVI peut aider les clients à suivre l’état de leur ticket de service client, l’état de leur commande en ligne, etc. et ce sans les contraintes liées aux horaires d’ouverture, à la localisation, etc. Les systèmes SVI peuvent également être utilisés pour envoyer des rappels aux clients concernant leurs factures en attente, les services qui arrivent à expiration, les offres promotionnelles, etc.

Collecte des retours

Toutes les marques populaires collectent des retours client qui les aident à ajuster leurs offres et à améliorer leur service client. Cette collecte manuelle n’est pas une tâche facile. Lorsqu’il est questionné, un client n’est souvent pas disposé à déclarer quelque chose de favorable ou de défavorable. Un IVR peut vous permettre de recueillir des retours à l’aide des pressions de touche pour l’évaluation par étoiles et les scores CSAT.