Si vous utilisez des tableurs comme Excel et Google Sheets en plus de votre messagerie pour les ventes, vous n'êtes pas seuls. Ces outils sont indéniablement facilement accessibles et simples à utiliser. Mais lorsqu'il s'agit de gérer un volume important de données et une équipe commerciale en pleine croissance, ces outils ne suffisent plus.
Les tableurs et les e-mails sont conçus pour des fonctions spécifiques, et la gestion de la relation client n'en fait pas partie. Pour gérer les relations avec vos clients, vous devez être capable de voir au-delà des données et comprendre le contexte derrière chaque interaction. Ce contexte s'obtient à chaque étape de l'interaction avec le prospect, appels téléphoniques, e-mails, démos, réunions en personne, etc. Un logiciel CRM fait la différence en vous permettant d'accéder instantanément à ce contexte avec un minimum d'efforts.
Les tableurs et les e-mails sont excellents pour classer des données et gérer les interactions par e-mail, mais ils sont moins adaptés à tout ce qui a trait à la gestion des relations clients. Le tableau suivant répertorie les besoins les plus courants des équipes de ventes, en faisant une distinction claire entre ce qu'il est possible de faire avec un logiciel CRM et avec des tableurs.
BESOINS COMMERCIAUX |
CRM |
TABLEUR |
|
|---|---|---|---|
|
Stocker les coordonnées des contacts |
OUI |
OUI |
NON |
|
Une vue à 360° du contact |
OUI |
NON |
NON |
|
Mettre en place les processus commerciaux |
OUI |
NON |
NON |
|
Prioriser les prospects en fonction de leurs activités |
OUI |
NON |
NON |
|
Suivre l'activité des contacts sur le site et dans le produit |
OUI |
NON |
NON |
|
Personnaliser les outils en fonction de vos processus/activités commerciales |
OUI |
NON |
NON |
|
Ventes croisées et montées en gamme grâce aux informations contextuelles |
OUI |
NON |
NON |
|
Contrôle de l'accès aux données grâce aux rôles et autorisations |
OUI |
NON |
NON |
|
Conserver toutes les fonctionnalités sur différents types d'appareils |
OUI |
NON |
NON |
Avec un logiciel CRM comme Freshsales, vous pouvez améliorer les relations et la rétention de vos clients, augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, automatiser le processus de communication et les tâches, et plus encore. Voici quelques raisons supplémentaires expliquant pourquoi Freshsales est bien meilleur que les tableurs.
“For the past several years, it's been difficult to get our sales team to use our clumsy, difficult-to-understand CRM (myself included). In less than an hour, I had all of our leads imported and the system figured out. It actually makes sales fun again.”
“With the Freshdesk Integration, Freshsales has taken the sales side of our business a step forward. My support staff can see a full picture of a customer - deals, customer details and activities. It has both sides of our business talking again!”
“Our sales people used to spend a lot of time before the call to analyze the prospect's need and behaviour using multiple sources. Today Freshsales provides all those insights in a single screen enabling us to move quickly and close deals easier.”
“Freshsales allows us to focus on converting our leads. The interface is so intuitive that our new sales staff do not require training on how to use Freshsales, they just hit the ground running.”
“I really like that this CRM tool integrates with Freshdesk and I am a fan of the "open email alert". I am also impressed with the service that I have received at Freshsales; I had a suggestion for the software and the support team immediately jumped on a call with me to figure out a solution.”
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