La IA de Freddy viene con competencias en constante evolución. ¡Aprende y se adapta a sus necesidades empresariales, actuando como un gran multiplicador de fuerza para su equipo!
Las competencias de la IA de Freddy son prestaciones de IA que vienen listas para usarse y evolucionan constantemente, y que incluyen automatizaciones inteligentes, recomendaciones e información de datos profundos y Chatbots con prestaciones de conversación basadas en intenciones.
Las competencias de la IA de Freddy están refinadas y adaptadas para ofrecer soluciones personalizadas para los equipos de soporte, ventas, marketing y servicios de TI.
Identifica el idioma de solicitante del ticket y lo redirecciona a un agente relevante.
Identifica respuestas del tipo “fuera de la oficina” de los clientes y ejecuta las acciones requeridas mediante...
Identifica el estado psicológico de la solicitud entrante y las maneja según la prioridad requerida.
Les permite a los usuarios visualizar los datos y crear informes usando preguntas conversacionales.
Les solicita a los agentes que creen artículos para las preguntas en tickets que fueron creados, pero no desviados.
Evalúa la calidad de las respuestas de sus agentes y comparte información para mejorar.
Sugiere tickets similares a aquel en el que el agente está trabajando para ofrecer ayuda inmediata y...
Responde a los tickets automáticamente con artículos de solución relevantes.
Ofrece autoservicio las 24 horas, comprende la psicología del cliente y brinda respuestas instantáneas.
Les permite a los clientes conectarse con los agentes de soporte mediante comandos de voz en Freshdesk Contact Center.
Resalta una lista de contactos y negocios que el vendedor debe priorizar para interactuar y cultivar.
Identifica las respuestas del tipo "de vacaciones" o "fuera de la oficina" de los clientes y sugiere fechas de seguimiento.
Combina la información pública, como perfiles sociales, página web de la compañía, sector, etc. cuando se crea una cuenta.
Resalta a la gente de la misma empresa como un único contacto, mejorando la capacidad de interacción de los vendedores con un prospecto.
Asigna a cada cliente potencial una calificación basándose en la interacción (con correos electrónicos, llamadas) y propiedad de los leads (por ejemplo, sector, cargo).
Hace seguimiento a la actividad en todos sus negocios de Freshsales, predice sus resultados, asigna las etiquetas y las muestra en la vista de Freddy.
Sugiere qué negocios pueden esperarse para las siguientes cuatro semanas y predice las cifras de ventas para el período.
Detecta correos electrónicos de "gracias" que envíen los clientes y ejecuta las acciones de automatización predefinidas.
Les permite a los usuarios visualizar los datos y crear informes usando preguntas conversacionales.
Sugiere la categoría adecuada para un incidente.
Sugiere el grupo adecuado para un incidente.
Sugiere artículos de solución/respuestas predefinidas para resolver un incidente.
Sugiere la prioridad adecuada para un incidente.
Sugiere otros incidentes cerrados similares a un incidente.
Sugiere otros incidentes abiertos similares a un incidente.
Responde con preguntas frecuentes que usted haya configurado en su cuenta de Freshservice.
Les permite a los empleados comprobar el estado de los tickets y aprobaciones pendientes.
Identifica si un cliente está buscando resolver problemas o solicitando acceso.
Responde a la solicitud de los empleados con el elemento de servicio adecuado.
Comprende si un cliente dice "hola" o "qué tal".
Use la IA de Freddy para crear unas excepcionales funcionalidades de Zero Contact Resolution (resolución sin contacto) sin tener que renunciar al elemento humano.
Faculte a sus representantes de ventas para que puedan ofrecer una interacción con el cliente altamente personalizada, con información y perspectivas accionables potenciadas por IA.
Faculte a sus agentes de TI con recomendaciones inteligentes de IA, ayudándoles así a reducir los tiempos de manejo y a mejorar su productividad.
“Hemos adoptado la plataforma Freddy Omnibot de Freshworks para crear una experiencia del cliente altamente automatizada y personalizada. Para PhonePe, Freddy extrae el contexto de las transacciones realizadas y ofrece asistencia contextual para una experiencia de autoservicio personalizada directamente desde la aplicación. La hemos utilizado durante un año, y podemos decir con toda confianza que hemos logrado prácticamente todo lo que deseábamos.”
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