Un Call center, ahora en su bolsillo

Manejo fluido de llamadas

Según el Estudio del Estado de las Ventas (en inglés "The State of Sales Study") llevado a cabo por Insidesales.com y la Asociación Americana de Profesionales de la Venta Interna (AA-ISP, del inglés "American Association of Inside Sales Professionals"), el 45% de los representantes de ventas pasa su tiempo en ventas remotas. En otras palabras, los representantes de ventas en el campo necesitan estar constantemente en movimiento, y no pueden permitirse permanecer sentados en sus escritorios si es que pretenden vender más. Menos tiempo invertido en el escritorio implica menos tiempo contactando clientes.

¿O no? Con la aplicación de Call center, es posible hacer o recibir llamadas directamente desde la cuenta de Freshdesk Contact Center. Si ha comprado múltiples números telefónicos para su cuenta de Freshdesk Contact Center, la aplicación también le permite alternar entre estos números telefónicos para hacer llamadas. Todo esto desde la comodidad de su smartphone.

Aproveche la movilidad de su Call center

Una encuesta de 2017 de Gallup concluyó que "el 43% de los estadounidenses con empleo pasan al menos algo de tiempo trabajando de manera remota". La movilidad es el futuro del trabajo, y los Call centers no son la excepción. La movilidad puede brindarle una multitud de beneficios, como un aumento en la productividad de los agentes, mayor facilidad de transferencia de números y una más alta velocidad de respuesta ante las preguntas de los clientes. 

La aplicación móvil de Freshdesk Contact Center puede ayudarle a expandir la movilidad de su Call center más allá del espacio físico de su oficina o sus otras limitaciones. La aplicación les permite a los agentes del Call center y a los administradores usar las instalaciones para llamadas entrantes y salientes directamente desde smartphones iOS y Android. Esto puede hacerse activando la funcionalidad de "disponibilidad para dispositivos móviles" en la aplicación (no hace falta iniciar sesión desde el navegador). También, en caso de que haya múltiples llamadas entrantes, la aplicación le permite al agente o al usuario elegir cuáles llamadas devolver y cuáles ignorar por el momento.

Genere tickets de soporte al cliente desde la aplicación

Es fácil para cualquiera, especialmente para un agente del Call center, olvidarse cuál fue el tema de una llamada específica. Cuando tenga que tomar nota de las preguntas o solicitudes específicas de un cliente, use la opción de "crear un ticket". La funcionalidad de "crear un ticket" aparece tan pronto como la llamada acaba. Usted puede generar tickets de soporte al cliente desde Freshdesk Contact Center con la integración de Freshdesk.
El personal interesado será notificado acerca del ticket y podrá tomar acciones rápidamente. Este sistema de tickets ayudará a reducir la miríada de llamadas que suelen producirse cuando las solicitudes del cliente no se resuelven a tiempo. Por ejemplo, es posible generar un ticket para una llamada del cliente cuyo motivo haya sido una entrega fallida, apenas se acabe esta llamada.