Todas las funcionalidades Configuración del call center

Correo de voz

Use el sistema de correo de voz de Freshdesk Contact Center para garantizar que no se pierda ni una de las llamadas de sus clientes. Personalice sus textos de bienvenida para crear una transición fluida al correo de voz para sus clientes.

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Horarios laborales

Cree reglas para los horarios laborales de su empresa Personalice sus flujos de llamadas según su horario laboral.

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IVR multinivel

Dele una sensación profesional a su sistema de recepción de llamadas entrantes con la IVR.  Personalice su flujo de llamadas de IVR en Freshdesk Contact Center y evite que se desperdicie tiempo valioso en direccionamientos manuales.

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Líneas compartidas

Sus equipos, sin importar su ubicación geográfica o función, podrán atender o iniciar llamadas usando un número compartido. Las líneas telefónicas compartidas le ayudan a mantener la eficiencia de su equipo y al mismo tiempo, le permiten aumentar su tasa de resolución a la primera llamada.

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Aplicación de call center

La aplicación móvil de Freshdesk Contact Center les permite a sus agentes desplazarse sin tener que preocuparse por perder una llamada importante. También sigue todas las reglas que usted configure en la red. Puede habilitar las notificaciones automáticas y hacer mucho más.

Más información

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Funcionalidades adicionales

Redireccionamiento a grupos

Sus llamadas entrantes se redireccionan a equipos o agentes específicos dependiendo de sus preferencias.

Mensajes de bienvenida personalizados

Cree una experiencia única para sus usuarios que estén en la cola de llamadas usando nuestras colas de llamadas personalizables.

Recepcionista automático

Todas sus llamadas entrantes serán atendidas por Freshdesk Contact Center y redireccionadas a los equipos adecuados.

Colas de espera

Mejore la experiencia de espera de las personas que llaman anunciándoles su posición en la cola con regularidad.

Extensiones de información

Reproduzca mensajes específicos para escenarios de llamada específicos.

Conmutación de llamadas por error

Redireccione sus llamadas automáticamente a los números de respaldo designados en caso de emergencias o apagones locales.

Bloqueo de llamadas

Asegúrese de que su sistema telefónico esté siempre disponible para sus clientes y bloquee las llamadas no deseadas.

Aprovisionamiento de teléfonos en tiempo real

Compre un número y haga una llamada de inmediato. No hace falta desperdiciar ni un momento.