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Informes de desempeño

Los informes de desempeño le permiten diferenciar entre las partes de alto y bajo rendimiento de su call center. Estos llevan un seguimiento de todas las métricas fundamentales que reflejan la duración entera de la llamada. Los administradores pueden evaluar fácilmente el desempeño de los agentes, sus procesos de negocio, las interacciones con el cliente en cada etapa de la llamada, y optimizarlo todo.