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Gestión de incidentes
La gestión de tickets y la automatización de procesos de trabajo repetitivos nunca han sido tan sencillas. La mejor parte es que, si tiene un equipo pequeño, usted puede comenzar con el software de gestión de tickets para Help desk basado en SaaS de manera gratuita, y aumentar su escala a medida que su equipo vaya creciendo.
Catálogo de servicios
La adopción de una solución de gestión de tickets para Help desk de TI depende de la experiencia al usuario que esta proporciona. Deles a sus usuarios una experiencia de "carrito de compras" mientras solicitan servicios, y use automatizaciones para reducir el tiempo de resolución, mejorando aún más la experiencia del usuario.
Base de conocimientos
Cree soluciones para sus incidentes, conviértalas automáticamente en artículos de la base de conocimientos, y mejore la productividad respondiendo a solicitudes similares con respuestas predefinidas.
Generación de informes
Identifique cuellos de botella, tome decisiones informadas, monitoree el desempeño del Help desk, y mejore su prestación de servicios con funcionalidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.
Gestión de activos
Hasta que sus activos de TI estén correctamente gestionados, será prácticamente imposible gestionar efectivamente sus servicios o cambios. Tome decisiones informadas y manténgase a cargo de su herramienta de gestión de tickets para Help desk basada en la nube.
Gamificación
Las mecánicas de juego integradas transforman al Help desk en un juego, y vuelven divertido el trabajo motivando a los agentes con recompensas por las tareas.
