Chatbots para un soporte al cliente con un enfoque "digital primero" con Freshdesk Messaging (antes conocida como Freshchat), de Freshworks

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Mensajería
OmnicanalAhorre hasta el 50 %

Bots y mensajería para todas las empresas - Pequeñas, medianas y de nivel empresarial

Free

Para comenzar

$ 0

hasta 100 agentes, facturados anualmente

hasta 100 agentes, facturados mensualmente

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Sin sesiones GRATIS
Chatbots Desarrolle sus propios chatbots para responder preguntas y guiar a los clientes en los pasos de resolución para una resolución más rápida. Freddy
Análisis de Chatbot Freddy
Vistas de bandeja de entrada Vistas predefinidas para ayudarlo a mantenerse encima de las conversaciones
Temas Los hilos de la conversación, como IVR para chat que conecta a los usuarios con los equipos adecuados
Grupos
Etiquetas de conversación
Acciones masivas Asigne chats en forma masiva, resuelva, responda y convierta en ticket
Propiedades de usuario
SDK móvil
Wordpress
Integración con Freshdesk
Shopify
10 000 MUV/cuenta

Más información

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Growth

Para un rápido crecimiento

$ 15

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$18

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

Iniciar la prueba

Todas las opciones de Free y…

Hasta 2000 sesiones de bots / mes GRATIS
Reglas de asignación Asignar automáticamente chats en base a reglas predefinidas
Bandeja de entrada de prioridad
Respuestas predeterminadas
Notas privadas
Tendencia de tiempo y eventos de usuario
Segmentación de usuarios
Horas de trabajo (Global) Establezca horas de trabajo y hágales saber a sus clientes la disponibilidad de su equipo
Experiencia fuera de línea Deje que sus usuarios sepan no está trabajando momentáneamente y pídales que le dejen un mensaje
Tablero básico Resumen visual en tiempo real de tendencias de conversaciones, velocidad de respuesta y CSAT
Preguntas frecuentes
Informe de descripción general de conversaciones
Facebook Messenger
Archivos Almacena archivos que se comparten con frecuencia con los clientes en Freshchat para un rápido acceso
Marketplace (App Store) Aplicaciones como Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales y mucho más
100 000 MUV/agente

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ProPopular

Para alto rendimiento

$ 39

/agente / mes, facturación anual

$47

/agente / mes, facturación mensual

Iniciar la prueba

Todas las opciones de Growth y…

Hasta 3000 sesiones de bots / mes GRATIS
WhatsApp Business Popular
Apple Business Chat
Auto-resolve
IntelliAssign Asignación automática de carga equilibrada basada en las habilidades de los miembros del equipo
Horas de trabajo (por grupos) Configure el horario de trabajo para equipos individuales que trabajan en diferentes regiones geográficas o zonas horarias y permita que los clientes conozcan la disponibilidad del equipo
Navegación compartida Uso compartido de pantalla con audio: realice demostraciones en tiempo real, resuelva problemas y mucho más
Traducción en vivo Traduzca mensajes en tiempo real y responda en el idioma de los clientes
Tablero avanzado Resumen visual en tiempo real de tendencias de conversaciones, velocidad de respuesta, CSAT y desempeño del equipo
Automatizaciones avanzadas Automatice todos sus flujos trabajo de chat: primeras respuestas, flujos de asignación/desasignación/reasignación, notificaciones de escalamiento desde un lugar (aplicación de automatizaciones) Popular
Informe de desempeño del equipo
Informe de disponibilidad de agentes Realice un seguimiento de la disponibilidad del equipo y la duración para la que estén en línea y activos
Roles y permisos
Encuesta e informes de CSAT
API de conversación
200 000 MUV/agente

Más información

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Enterprise

Para soporte empresarial

$ 69

/agente / mes, facturación anual

$83

/agente / mes, facturación mensual

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Todas las opciones en Pro y…

Hasta 5000 sesiones de bots / mes GRATIS
IPs permitidas
Dominios permitidos
Autenticación de usuario (JWT)
400 000 MUV/agente

Más información

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Aproveche las funciones de emisión de tickets y telefonía para ofrecer soporte al cliente sin problemas entre los canales desde un lugar.

Growth Omnichannel

Para un rápido crecimiento

$ 29

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$35

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

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Todas las opciones de Growth de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk...

Hasta 2000 sesiones de bot/mes GRATIS FREDDY
Hasta 2000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía
Base de conocimientos
Creador de chatbot
Análisis de Chatbot
Temas
Gestión de contactos
Vistas de bandeja de entrada personalizada
SLA y horas de trabajo
Aplicaciones del mercado
Automatizaciones
Ubicación del centro de datos
Informes de llamadas, tickets, conversaciones
Tablero omnicanal básico

Más información

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Pro OmnichannelPopular

Para alto rendimiento

$ 59

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$71

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

Iniciar la prueba

Todas las opciones de Pro de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.

Hasta 3000 sesiones de bots / mes GRATIS Freddy
Hasta 3000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a llamadas entrantes que se atienden en el explorador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ.
SLA personalizado y horas de trabajo
Roles y permisos personalizados Proporcione o restrinja el acceso para los agentes en niveles granulares.
Informes y paneles personalizados Cree potentes informes de tickets y llamadas exclusivos para su empresa y obtenga información más detallada de sus datos de soporte.
WhatsApp Business
Apple Business Chat
Informe de desempeño del equipo
Automatizaciones avanzadas
Soporte multilingüe
Múltiples productos (hasta 5)
Límites de API ampliables
Colaboradores (hasta 5000) Invite a agentes externos y terceros de Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.
Versiones de la base de conocimientos
Direccionamiento por vacaciones
Informe de disponibilidad de agentes
Gestión avanzada de llamadas
Sondeo e informe CSAT
Aplicaciones personalizadas

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Enterprise Omnichannel

Para soporte empresarial

$ 99

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$119

/agente/mes
+ pago/min, facturación mensual

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Todas las opciones de Enterprise de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.

Hasta 5000 sesiones de bots / mes GRATIS Freddy
Hasta 5000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a llamadas entrantes que se atienden en el explorador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ.
Restricción de rango IP
Espacio aislado
Bot de ayuda del agente Guíe a los agentes por medio de pasos configurados previamente para ayudar a resolver las consultas de los clientes más rápido. FREDDY
Bot de correo electrónico Responde automáticamente a tickets con artículos de solución relevantes. FREDDY
Auto-triage Predice automáticamente campos de ticket predeterminados como Tipo, Prioridad y Grupo y otros campos de ticket personalizados. FREDDY
Sugerencias de respuestas predeterminadas Deje que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
Sugerencia de soluciones Deje que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
IPs permitidas Aumente la seguridad al permitir que determinadas direcciones IP accedan sus canales de soporte.
Registro de auditoría
Flujo de trabajo de aprobaciones de KB
Colaboradores (hasta 5000)
Turnos de agentes
Gracias, Detector
Señales sociales
Autenticación de usuario (JWT)
Conectores RPA Traiga sus propios proveedores de RPA para automatizar los procesos comerciales con Robo Assist. Consulte las Preguntas frecuentes para más detalles.
Direccionamiento omnicanal Gestione la carga de trabajo de sus equipos en múltiples canales de soporte; todo en un lugar.
Bot de voz Entrene al bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelos en el canal telefónico. Beta
IVR con opción para hablar Permita que los clientes se conecten por medio de comandos de voz con un sistema IVR con opción para hablar. FREDDY
Métricas de llamadas abandonadas Lleve un seguimiento de todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.
Monitoreo del nivel de servicio

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Los chatbots consumen sesiones de bot en el uso. Las sesiones de bot gratuitas se proporcionan en el nivel de cuenta.

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Ofrezca satisfacción al instante con los bots de chat con tecnología de IA

Resuelva más consultas a un costo más bajo con los bots de chat

Ofrezca un servicio más rápido en todos los canales

Configure de forma sencilla con plantillas de bots

Reduzca los costos de soporte

Ofrezca un servicio proactivo de atención al cliente proactivo

Optimice el desempeño de su bot de chat

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Bots y mensajería para todas las empresas - Pequeñas, medianas y de nivel empresarial

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Growth Omnichannel

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Enterprise Omnichannel

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