Het is tijd voor de menselijke factor in IT

Succes is in grote mate afhankelijk van een optimale customer experience. En deze trend geldt niet alleen meer voor consumenten - de noodzaak hiervan is inmiddels ook doordrongen in het bedrijfsleven. Hierdoor komen
IT-leaders voor een uitdaging te staan: hoe maak ik mijn technische dienstverlening toch zo gebruiksvriendelijk, zo ongecompliceerd, zo intuïtief - kortom; zo menselijk mogelijk?

Freshworks gelooft dat we momenteel aan het begin staan van de grootste wereldwijde IT-transformatie ooit: de menselijke factor in de IT integreren. EXPERIENCE IT, een initiatief van Freshworks, laat meer dan 30 experts uit de top van de IT-wereld aan het woord. CIO's, industry leaders en visionairs delen in een serie diepgaande documentaires hun visie op onder andere user behaviour, het belang van een samensmelting van mens en IT en waarom het leveren van een optimale customer experience eigenlijk zo cruciaal is. #experienceit

 

SEIZOEN 1

 IT Strategy Essentials (met Nederlandse ondertiteling beschikbaar)

In dit seizoen verkennen we hoe IT zich heeft ontwikkeld binnen de ervaringseconomie. Hoe deed deze behoefte aan experience zijn intrede, en wat betekent dit voor de bedrijfsvoering? Ook gaan we het hebben over het belang van talent management en hoe de uitgangspunten van het leveren van een world class experience zijn veranderd.

KIJK NU

Experience-as-a-Service (EaaS) - Terug naar de basis

Deze sessie analyseert de relatie tussen mens en technologie, en onderzoekt hoe bedrijven hun focus kunnen verleggen van functioneel IT-gebruik naar het creëren van een ultieme IT-gebruikerservaring. Want het zijn juist die ervaringen die de toekomst van IT bepalen.

Verder dan technologie - De noodzaak van talent management

De groeiende rol van ‘digital’ in organisaties creëert nieuwe functies en vereist nieuwe vaardigheden. Want als je als organisatie niet dynamisch genoeg bent om mee te bewegen met constante verandering, heb je al snel geen bestaansrecht meer. In deze video kijken we naar het herprogrammeren van vaardigheden voor het digitale tijdperk - en naar welke vaardigheden en gedrag juist niet meer nodig zijn.

Business Relationship Management - Het vuur weer aanwakkeren

In deze video ontdekken we verschillende manieren waarop IT de werkwijzen binnen een bedrijf kan optimaliseren - voor welk doel dan ook. Bijvoorbeeld bij het managen van zakelijke relaties (BRM) is IT er allang niet meer voor enkel tactische interacties, maar speelt het een grote rol op strategisch niveau. Om zakelijke doelen te bereiken, is het dus belangrijk om silo's te doorbreken en een balans te vinden tussen business value en business culture.

SEIZOEN 2

Ontgrendel de IT-potentie (met Nederlandse ondertiteling beschikbaar)

Hoe kun je AI inzetten om het volledige potentieel van je IT te benutten? In dit seizoen laten we toepasbare tactieken zien waarmee automatisering de rol van de mens versterkt, en leren we hoe succesvol en doelgericht gebruik van AI er daadwerkelijk uit ziet in deze tijd van de menselijke factor in de IT.

KIJK NU

De realiteit van AI

Het is tijd om de mogelijkheden en onmogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) voor eens en voor altijd te verduidelijken. Want hoewel de discussie over de invloed van AI op de rol van mensen waarschijnlijk nog wel even aanhoudt, moeten we ons ook realiseren dat AI allang onderdeel van ons leven uitmaakt. En dus raken ook zakelijke klanten steeds meer gewend aan ervaringen zoals ze die kennen van Amazon's Alexa, Google Home, etc. En deze ervaringen verwachten ze ook op zakelijk gebied. Hoe haal je met IT al het mogelijke uit AI?

Succes in het tijdperk van humanisering in de IT

Het is altijd prettig om te weten dat wat je doet, ook daadwerkelijk werkt en bijdraagt aan je doelen. Want alleen dan weet je of er mischien bijgestuurd moet worden. Tegelijkertijd is het wel belangrijk om evenwicht te bewaren tussen een open mind behouden enerzijds en je blind staren op data anderzijds. Want bij het werken met IT en invoeren van data in een systeem komt ook verantwoordelijkheid om te hoek kijken, op het gebied van accuraatheid, transparantie, vertrouwen en beveiliging. En die zijn allemaal nodig om goede, datagedreven beslissingen te kunnen nemen.

Automatisering om het beste uit de mens te halen

Hoe breng je nou eigenlijk de kracht van mens en automatisering samen én laat je ze elkaar vervolgens versterken? Ontdek in deze sessie hoe de integratie van deze twee werelden kan leiden leidt tot een piekfijne experience, die vervolgens middels AI geperfectioneerd kan worden op het gebied van snelheid, accuraatheid consistentie en interactie.

SEIZOEN 3

IT en de menselijke factor (met Nederlandse ondertiteling beschikbaar)

In dit seizoen bekijken we verschillende aspecten van het vermenselijken van de IT. Denk aan strategieën om het beste uit je tools te halen, het ontwikkelen van een omnichannel experience, en de balans tussen DevOps en Service Delivery.

Kijk Nu

Haal het maximale uit technologie

De meeste organisaties bestaan al een stuk langer dan de nieuwste technologische ontwikkeling. En dat betekent dat we vaak 'moeten' werken met technologieën, systemen en processen die we niet zelf hebben gekozen. Dit leidt tot de uitdaging om deze vaak complexe, verouderde en onefficiënte werkwijzen om te zetten naar een compleet nieuw business model. En dat is niet makkelijk. Daarom kijken we in deze sessie hoe we het beste kunnen halen uit de tools die we hebben om toch het technologielandschap van de organisatie te vernieuwen. Zo zorgen we ervoor dat teams de overstap kunnen en durven maken naar een meer 'digital' cultuur, waarbij nieuw gedrag, co-creatie en veerkracht centraal staan.

Het spel tussen DevOps & Service Delivery

Werken ze tegen elkaar of met elkaar? Het moet natuurlijk het laatste zijn, want alleen samen staan ze sterk en iedere wrijving doorbreekt die flow. In deze sessie bekijken we wat deze teams eigenlijk van elkaar mogen en kunnen verwachten en leggen we uit wat voor impact een naadloze samenwerking tussen DevOps en Service Delivery heeft op zakelijk succes.

Altijd en overal - creëer een omnichannel service ervaring

De gemiddelde consument is met maar liefst zes (!) netwerkapparaten verbonden. Mede hierdoor vervaagt bij werknemers langzaam maar zeker de grens tussen werk en privé op deze devices. Dus welke services je ook biedt, zorg dat deze omnipresent zijn; dus toegankelijk en bruikbaar op elk apparaat. In deze sessie onderzoeken we een aanpak waarbij de gebruiker centraal staat in de dienstverlening en gebruikservaring verbetert.

SEIZOEN 4

Mensen & Technologie - een succesvolle combinatie

Er is geen ontsnappen aan. Onze wereld blijft in verandering, of we dat nou willen of niet. Werknemers transformeren, onze privacy staat onder druk en onze vaardigheden worden continu uitgedaagd. Niemand kan voorspellen waar dit allemaal heem gaat. Het enige wat zeker is, is dat de combinatie van mens en technologie een grote invloed zal hebben op hoe onze toekomst eruit gaat zien. 

KIJK NU

People Matters - De transformatie van werknemers

De synergie van technologie en menselijke intelligentie wordt steeds noodzakelijker. De snelheid waarmee de wereld verandert is bijna niet bij te houden, en dat betekent dat ook organisaties moeten blijven evolueren. Om de uitdagingen die daarmee gepaard zijn de baas te blijven, hebben we personeel nodig dat de cognitieve diversiteit waarborgt. Hun competenties en vaardigheden moeten transformeren om aan de nieuwe standaard te voldoen. Alleen dan overleef je als bedrijf en vind je de juiste weg in de uitdagingen van deze moderne tijden.

Cyber Security - Een privékwestie

Cyber security houdt de gemoederen bij bedrijven over de hele wereld flink bezig. Niet gek, want er komt een hoop bij kijken. De eeuwige spagaat tussen morele versus wettelijke factoren wordt steeds lastiger door veranderende regelgeving over bijvoorbeeld het delen van data. Want waar vind je de balans tussen eigenlijk alleen willen delen wat je zelf wil, of een compromis sluiten om te voldoen aan die regelgeving? Het is lastig vertrouwen te hebben als je die deels uit handen moet geven aan de technologie. Alle modellen, standaarden, frameworks en methoden ten spijt, de grote vraag blijft: wie neemt nou uiteindelijk de beslissing over wie en wat we beschermen? De mens, of de machine?

Mens en machine - Samen slimmer

De technologie die we vandaag gebruiken, wordt morgen alweer verstoten door een nòg nieuwere ontwikkeling. We weten niet wat de toekomst brengt, en de reis tot nu toe heeft al behoorlijk wat plot twists laten zien. Maar angst is niet nodig; het is écht niet zo dat machines ons werk gaan 'overnemen'. Dus in plaats van daar bang voor te zijn, kunnen we beter onze eigen vaardigheden blijven ontwikkelen, zodat uiteindelijk technologie onze menselijke capaciteiten aanvult. Zo is technologie een katalysator en een verlengstuk van ons eigen kunnen.

 

Waarom Experience IT bekijken?

Internationaal
Meer dan 30 experts 
Kijken wanneer u wilt

 

Partners