Verban vervelende taken. Versterk uw ondersteuningsteam.

Ondersteuningsagents voeren elke dag repetitieve handelingen uit, zoals het doorzoeken van binnengekomen vragen en het beantwoorden van veelgestelde vragen. Neem deze alledaagse taken weg; geef ze hun kostbare tijd terug om zich te concentreren op waar ze het beste in zijn - het tevreden stellen van uw klanten.

 
Assistent Bot

Maak gespreksflows met de bouwer, zonder programmeerwerk om een zelfbedieningsmodule voor uw agents te maken. Wijs flows toe aan relevante groepen agents voor gerichte assistentie.

 

Laat uw agents de vereiste botstromen binnen Freshconnect op gang brengen om consistente en directe reacties te leveren en zo een uitstekende ervaring voor de eindgebruiker te bieden.

 

 

 
Auto Triage

Freddy leert van uw vorige tickets om automatisch ticketvelden aan te raden voor nieuwe tickets.

 

Het indelen, prioriteren en routeren van inkomende tickets is niet langer een vervelend karwei!

 
 
 
Robo Assist

Robo Assist (RPA) helpt agents bij het uitvoeren van langdurige en repetitieve klantondersteuningsprocessen met een enkele klik.


Agents kunnen afscheid nemen van saaie backend-processen en zich in plaats daarvan richten op complexe klantvraagstukken!

 

Haal de ruis weg. Leun achterover en los problemen op.

Agents staan altijd onder druk om sneller op klanten te reageren. In de meeste gevallen moeten ze de tickets kiezen waaraan ze willen werken of de kennisbank of standaardantwoorden doorzoeken terwijl ze op klanten reageren. Het is essentieel om deze tijdrovende, meniëtale taken uit de buurt van de agents te houden.

 

 

Artikel Suggesties

Met Artikel Suggesties kunt u de vraag van een klant herkennen, het suggereert het meest passende oplossingsartikel aan uw agents voor een snellere oplossing. 

 

Agents hoeven niet langer een waslijst oplossingsartikelen in de kennisbank te doorzoeken voordat ze een klant kunnen antwoorden.

 
 

Binnenkort beschikbaar!

Standaardantwoorden Suggesties

Agents kunnen nu sneller op tickets reageren met de suggesties voor standaardantwoorden van Freddy.

 

Ze hoeven niet langer voor elk ticket lange e-mails op te stellen of door oude gesprekken te zoeken om het beste sjabloon te vinden om te reageren.

 
 

 

Bedankt-Detector

De Bedankt-Detector bepaalt of een antwoord van een klant op een gesloten of een opgelost ticket een echte vraag is of een uiting van dankbaarheid.

 

Het is niet meer nodig om tickets opnieuw te openen alleen omdat een klant een bedankje stuurt!

 
 

 

Sociale Signalen

Sociale Signalen scannen elke tweet waarin u genoemd wordt, herkennen klanten die hulp nodig hebben en waarschuwen uw agents in Freshdesk om onmiddellijk te reageren.

 

Tweets van klanten die urgente hulp nodig hebben verdwijnen niet langer in een zee van mentions!

 

Waarom onze klanten gek zijn op Freddy