Alle Functionaliteiten Callcenter Prestaties Warm Doorverbinden (Binnenkort)

Verbind gesprekken door met context door gebruik te maken van Warm Doorverbinden van Freshdesk Contact Center

Wanneer klantgesprekken doorverbonden worden met meerdere callcenter agenten wordt aan klanten gevraagd om te herhalen waarom ze bellen. Om een betere klantervaring te bieden, kunt u met warm doorverbinden uw callcenter agenten voldoende context over het klantprobleem mee laten geven aan andere agenten voordat de klant doorverbonden wordt.

Dit zorgt ervoor dat uw agenten die met dezelfde klant gaan praten al weten waarom de klant heeft gebeld.

Zowel de agent als de klant profiteren, dankzij de hogere kwaliteit van het gesprek, van het warm doorverbinden van klantgesprekken naar andere agenten

warm transfer scr warm transfer scr
Ga gelijk in op het probleem van de klant

In plaats van keer op keer te vragen wat het probleem is, kunnen agenten zich na een warme doorverbinding meteen richten op de pijnpunten van de klant. Klanten krijgen in de gaten dat hun problemen serieus genomen worden.

Betere samenwerking tussen agenten

Agenten weten aan wie ze het gesprek kunnen doorverbinden en kunnen de nieuwe agent genoeg informatie geven over waar de klant naar op zoek is. Dit laat de klant zien dat al uw callcenter-agenten op een lijn zitten.

Naadloze klantervaring

Verbeter het aantal oplossingen binnen het eerste gesprek door het klantprobleem ter plekke op te lossen. U zorgt er tegelijkertijd voor dat uw bedrijf een uitstekende klantenervaring biedt.