Wat is B2B eigenlijk?

B2B is een afkorting voor het Engelse business-to-business, en is een term die gebruikt wordt voor bedrijven die hun producten en diensten voornamelijk aan andere bedrijven verkopen. Als een bedrijf voornamelijk aan consumenten verkoopt, spreken we van B2C, business-to-consumer.
De klanten van B2B-bedrijven zijn dus: andere bedrijven. En dat zijn net zo goed klanten die allemaal graag een prettige klantervaring opdoen bij het bedrijf waar zij zaken mee doen.

Waarom is een CRM-systeem belangrijk voor B2B-bedrijven?

Uitstekende klantenservice begint op het moment van het allereerste contact tussen bedrijf en klant. Over het algemeen geldt dat de waarde van B2B-transacties een stuk hoger liggen dan bij B2C, en daarom zijn B2B-bedrijven gebaat bij een feilloze customer experience. En die bereiken ze met een salesstrategie die de klant centraal stelt. Een sales CRM systeem helpt bij het in kaart brengen en juist interpreteren van de customer en buyer journey, zorgt voor een solide business database en stroomlijnt activiteiten. Hierdoor kunnen salesmedewerkers zich optimaal focussen op de relaties met hun klanten.

Waar moet u op letten bij het kiezen van een B2B CRM?

Is het aan te passen aan de behoeften van mijn bedrijf?

Om uw bedrijfsdoelen te bereiken is het van belang dat het CRM-systeem aan te passen is aan uw specifieke behoeftes. Voor B2B-CRM geldt: one size does NOT fit all.

Biedt het systeem automatiseringen?

Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Gelukkig kan een goed CRM-systeem middels automatiseringen gebaseerd op klantwaarden en -gedrag bepaalde acties automatisch voor u uitvoeren. Dat scheelt niet alleen een hoop fouten - maar ook een hoop tijd.

Kan het geïntegreerd worden met onze andere business apps?

Bevorder productiviteit met een CRM dat naadloos samenwerkt met uw business apps.

Dit is Freshsales — het ideale B2B CRM-systeem

Met Freshsales houdt u altijd een actueel overzicht van uw contacten, accounts en deals. Het is aan te passen naar uw eigen wensen en automatiseert heel eenvoudig uw sales- en marketingactiviteiten. Freshsales is te integreren met verschillende business apps en tools en houdt alle buyer touchpoints bij in één overzichtelijk en gebruiksvriendelijk systeem. Freshsales bevat alle features om uw B2B salesproces op te zetten, te stroomlijnen en uit te voeren. Zo helpt Freshsales bij het bouwen en behouden van sterke relaties met uw B2B-klanten.

 

4 Freshsales features voor B2B sales

Account management

Cross- en upselling zijn veelgebruikte tactieken voor B2B om meer uit een klant te halen. Freshsales biedt inzicht in alle kansen en mogelijkheden om de verkoop bij bestaande relaties uit te breiden.
Met de Accounts-module in Freshsales beheert u alle klantaccounts en krijgt u inzicht in alle informatie van de klant - van relevante contacten tot deals en conversatiehistorie.  Want in Freshsales worden alle soorten contact met de klant  (telefoon, e-mail, chat) bewaard onder het klantaccount. Met deze gedetailleerde en gepersonaliseerde informatie en context, heeft u de eerste stap richting cross- en upselling al gezet voor het gesprek begint. 

Website- en
in-app tracking

Fun fact: B2B-inkopers maken al 57% van hun aankoopbesluit nog vòòrdat ze met iemand van het bedrijf waarvan ze willen kopen, spreken. Dus hoe leer je tijdens die fase van de buyer journey de potentiële klant goed kennen? In Freshsales krijgt u inzicht in de activity tijdlijn van een lead of contact. U kunt tracken wat ze op uw website doen middels informatie over welke pagina's zij bezoeken. Dit kan ook bij uw app - Freshsales kan per bezoeker de in-app activiteit bijhouden. Zo krijgt u al een heel duidelijk beeld van de klant en waar hij of zij naar op zoek is, en die input is heel waardevol als u uiteindelijk het gesprek aangaat. 

Workflows

Met Workflows automatiseert u repetitieve taken, bespaart u tijd en verbetert u productiviteit. Zo verstuurt u automatisch e-mails, creeërt u taken en updatet u leadinformatie, gebaseerd op uw eigen instellingen en voorkeuren. Ook is het mogelijk middels een webhook notificaties naar third-party apps te verzenden. Al deze mogelijkheden helpen uw salesmedewerkers om hun tijd en werk beter in te delen en te besteden, zonder tijd te verlezen aan taken die ook eenvoudig in uw CRM-systeem geautomatiseerd kunnen worden.

Integraties

Verbind uw favoriete business apps met Freshsales' CRM-systeem om het beste van beide werelden in te zetten voor uw salesactiviteiten. Zo kunt u klantinformatie van verschillende apps beheren en klantconversaties bijhouden in het CRM-systeem. Met de uitgebreide integratiemogelijkheden die Freshsales biedt, stroomlijnt u uw business en tilt u uw salesefforts naar een hoger niveau.

Een tevreden Freshsales-klant:

More resources

CASE STUDY

CovalentCareers increases its revenue by 100% with Freshsales

CASE STUDY

HiveXchange closes deals 4X faster with deal pipeline

CASE STUDY

SaaS startup Shortlist cuts cost by 50% and sustains growth

CASE STUDY

Bluekore saves 40% in costs and fosters collaboration

Play Icon

VIDEO

A brief overview of Freshsales 

 
Play Icon

VIDEO

Learn how built-in phone works in Freshsales

 

BLOG

8 reasons to move from Excel to CRM

BLOG

11 factors that’ll help you choose your sales CRM