Помощь агентам на базе ИИ

Непрерывные ответы и ускоренное решение заявок. Бот-помощник Фредди экономит время и агентов, и клиентов.

Агенты работают умнее и быстрее

Агенты предоставляют более качественную поддержку, делая это быстрее, при этом их жизнь упрощается. Ускорение решений приводит к повышению удовлетворенности клиентов.

Довольные агенты, довольные клиенты. Взаимная выгода!

 

 

Потоки

Создайте разговорные потоки с помощью редактора, не требующего навыков программирования, и модулей самообслуживания для агентов.

 

Создайте инструкции с интеллектуальными действиями и рекомендациями в каждом разговоре, чтобы еще быстрее решать сложные задачи клиентов.

 

 

 

 

Сопоставление с группами

Потоки сопоставляются с соответствующими агентскими группами, чтобы целенаправленно решать проблемы.

 

Например, агенты группы платежей будут видеть только потоки на тему оплаты и финансов.

 

 

 

 

Работа через Freshconnect

Агенты могут инициировать бот-потоки из Freshconnect, отвечая быстро и последовательно. Обслуживание конечных пользователей по высшему разряду!

 

Бот-помощник Фредди поддерживает омниканальность

 

 

Фредди позволяет агенту выбрать бот для того конкретного канала поддержки, в котором ведется работа.

Масштабирование за счет бота-помощника Фредди

Повышение продуктивности агентов

Ваши агенты постоянно имеют доступ к правильной информации, что повышает эффективность и продуктивность.

Непрерывная высококачественная поддержка

Предлагайте действия и предоставляйте нужную информацию, чтобы решать проблемы при первом же обращении.

Быстрый ввод в работу сотрудников

Новые агенты быстро входят в работу с меньшими усилиями и без утомительного обучения.

Почему нас любят наши клиенты