Trend 1
Konsumenter vill ha snabbhet. Och företag kommer att behöva anpassa sig till ett primärt digitalt tänkesätt, för att kunna leverera det.
Med konsumenter som vill interagera via valfria fysiska, traditionella eller digitala kanaler, kommer företag att vara tvungna att unifiera konversationer över alla dessa olika kanaler.
Företag som gör sin kundservice lättåtkomlig, igenkännande och praktisk kommer att vinna.
Företagsledare måste förlita sig på teknik för att handläggarna ska kunna vara produktiva samtidigt som deras välbefinnande prioriteras.
Företag som nyttjar potentialen hos AI, för att förutse kunders behov och att kunna ge kundnöjdhet i stor skala, kommer att ligga i framkant.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
