Funktioner som låter dig stå ut från mängden

Automatisk ärendehantering

Förutspå automatiskt ärendefält för alla ärenden.

Assist-bot

Hjälper till att introducera systemet och utbilda handläggare samt ser till att processer följs inom hela organisationen.

Robo-hjälp

Integreras med ditt automatiseringsverktyg för robotprocesser och automatiserar supporten.

Tack-detektor

Känner igen tack-meddelanden från kunder och utför angivna åtgärder.

Språkdetektor

Identifierar ärendets språk och skickar det till rätt handläggare.

Frånvarodetektor

Identifierar automatiska svar om frånvaro från kunder och utför rätt åtgärder genom …

Avsiktsdetektor

Identifierar avsikten med förfrågan och hanterar den enligt angiven prioritet.

Artikelförslag

Föreslår artiklar med lösningar för dina handläggare, för att göra det enklare att svara på e-postfrågor.

Förslag på standardsvar

Föreslår standardsvar för handläggare som svarar på e-postärenden.

Sociala signaler

Skapar ärenden för inlägg på sociala medier där användaren bedöms behöva hjälp.

Fråga Freddy

Låter användare visualisera data och skapa rapporter med hjälp av frågor.

K-basinsikter

Ber handläggare att skapa artiklar för frågor från ärenden som skapats och inte hanterats av självbetjäning eller annan automatisk funktion.

QA-insikter

Utvärderar kvaliteten på handläggarnas svar och delar insikter för att driva förbättring.

Förslag på liknande ärenden

Föreslår ärenden som liknar ärendet handläggaren arbetar med, för omedelbar hjälp och …

E-postbot

Svarar automatiskt på ärenden med relevanta artiklar.

Röstbot

Erbjuder självbetjäning dygnet runt, förstår kundernas avsikter och ger omedelbara svar.

Röststyrt talsvar

Låter kunderna tala med en handläggare genom att använda röstkommandon i Freshdesk Contact Center.

Deduplikator

Identifierar dubbletter bland organisationens leads och kontakter och hjälper säljare att registrera korrekta kontodata.

Nästa bästa åtgärd

Lyfter fram de kontakter och avtal som säljaren bör prioritera för engagemang och för att nära leads och kontakter.

Frånvarodetektor

Identifierar kundsvar som meddelar om semester eller frånvaro och föreslår datum för uppföljning.

Profilberikning

Aggregerar offentligt tillgänglig information såsom sociala profiler, företagssidor, bransch och så vidare när ett konto skapas.

Smarta slutsatser

Markerar personer från samma företag som enade kontakter, vilket förbättrar säljarnas kommunikation med potentiella kunder.

Kalenderförslag

Skannar e-post och letar efter tillgänglighet och avsikt för möten samt föreslår bokningar.

Poängsättning av leads

Tilldelar poäng till varje potentiell kund baserat på aktiviteter (såsom e-post och samtal) samt egenskaper (såsom bransch och roll).

Prediktiva avtalsinsikter

Spårar aktivitet i alla Freshsales-avtal, förutspår resultat, tilldelar taggar och visar informationen via Freddy. 

Intäktsprognoser

Föreslår den försäljning som troligtvis görs under de kommande fyra veckorna och skapar prognoser för periodens intäkter.

Tackdetektor

Identifierar e-post med tack från kunder och utför automatiskt förinställda åtgärder.

Fråga Freddy

Låter användare visualisera data och skapa rapporter med enkla frågor.

Prediktiv intelligens:

Kategorisering

Föreslår rätt kategori för incidenter.

Prediktiv intelligens:

Tilldelning

Föreslår rätt grupper för incidenter.

Prediktiv intelligens:

Förslag på innehåll

Gör förslag på lösningar eller standardsvar för att lösa incidenter.

Prediktiv intelligens:

Prioritering

Föreslår rätt prioritet för incidenter.

Prediktiv intelligens:

Liknande stängda incidenter

Föreslår tidigare ärenden som liknar den aktuella incidenten.

Prediktiv intelligens:

Liknande öppna incidenter

Föreslår öppna ärenden som liknar den aktuella incidenten.

Virtuell handläggare:

Svar

Svarar med vanliga frågor som angetts i Freshservice-kontot.

Virtuell handläggare:

Concierge

Låter personalen kontrollera status på ärenden och väntande godkännanden.

Virtuell handläggare: 

Incidentklassificering

Identifierar huruvida kunden behöver felsökning eller åtkomst.

Virtuell handläggare:

Serviceobjekt

Svarar på serviceförfrågningar från personalen med korrekt serviceobjekt.

Virtuell handläggare:

Kallprat

Förstår vad kunden säger, vare sig de säger hej eller hejsan.