Alla funktioner Callcenterhantering Kontrollpanel i realtid

Hantera flera samtal, samtalsköer och handläggare genom en enhetlig kontrollpanel

Ett callcenters drift blir aldrig bättre än administratörens förmåga att hålla koll på detaljerna. Administratörens utvärderingsarbete underlättas när teamet jobbar heltid på kontoret eller om de är baserade i en viss stad eller plats. Om du däremot vill ge handläggarna chansen att ta emot samtal på valfri plats eller om teamet är utspritt världen över så blir det svårare att övervaka hela arbetsstyrkan. Om viktig information för övervakning av ditt PBX-team inte finns tillgänglig i realtid och genom en kontrollpanel (t.ex. antal personer i samtalskön, antalet handläggare på plats, handläggarnas tillgänglighet, etc.) står du inför valet mellan framgång och misslyckande.

Med Freshdesk Contact Centers molnbaserade PBX-system kan du se pågående samtal, kunder i telefonkön, statusen på dina handläggare och mycket mer med din kontrollpanel i realtid. Du får en övergripande bild över hela ditt callcenters aktuella status. Du kan till och med övervaka samtal (lyssna på samtal mellan handläggare och uppringare) och delta i samtalen om du känner att det skulle öka din lösningsgrad!

real time dashboard scr real time dashboard scr
Status på samtalskön

Allt du behöver veta om dina kunder i kön kan du ta reda på – deras nummer, namn, företaget de arbetar åt och tiden de har spenderat i telefonkön. Du kan växla mellan olika samtalsköer och se status i realtid på alla team och köer. Med hjälp av Freshdesk Contact Center kan du övervaka hela ditt molnbaserade PBX-system.

Aktiva samtal

Ögonblicksbilden av samtalen som för närvarande äger rum mellan handläggare och kunder – den bilden förstärks med information om kunden, samtalstiden samt dina aktiva samtals genomsnittliga tider. Du kan övervaka ditt molnbaserade PBX-system genom att hålla koll på samtalstider och till och med delta i samtal (samtalsövervakning och deltagande i samtal) för att öka lösningsgraden vid första samtalet.

Status på handläggare

Du kan ta reda på dina handläggares tillgänglighet inom ditt callcenter på ett ögonblick. Kontrollpanelen som uppdateras i realtid visar dig vem som är tillgänglig och hur aktiva de är. Utifrån den informationen kan du snabbt vidta åtgärder för att mildra kundernas frustration genom att koppla människor i telefonkön till tillgängliga handläggare. Håll koll på hela ditt callcenter med Freshdesk Contact Centers kontrollpanel – antalet handläggare i samtal med kunder, handläggare som är offline eller som genomför arbete efter samtalet och därmed otillgängliga för att ringa/ta emot samtal samt tiden sedan deras senaste aktivitet.