Fördelarna med att välja det bästa CRM-verktyget
Så här skiljer sig det bästa CRM-verktyget från ett CRM som endast ”klarar jobbet”.
Lätt att komma igång med och enkelt att använda
Ett onödigt komplicerat CRM-verktyg kommer att leda till att teamet vägrar använda det och istället kommer det att samla damm i bakgrunden. Det bästa CRM-verktyget är intuitivt och kräver inga externa konsulter för att installera och använda. Det ska vara enkelt nog för teamet att lära sig på egen hand med hjälp av supportartiklar och lämpliga resurser.
Anpassningsbarhet
Oavsett industri och företagets storlek så ska verksamheterna kunna anpassa sitt CRM utifrån deras dagliga arbetsflöde. För verksamheter inom fastighetsindustrin kan anpassade webbformulär hjälpa till att omvandla hemsidebesökare till leads. Med det bästa CRM-verktyget kan leads fångas in automatiskt från webbformulär till CRM-verktyget. Medan företag inom SaaS ofta har en stor volym av inkommande leads. Då behöver säljteamet kunna prioritera leads effektivt. Det blir enklare med ett CRM som låter er segmentera leads som heta, varma och kalla med hjälp av anpassade regler för poängsättning av leads. På så sätt kan säljarna vara strategiska i hur de hanterar leads.
Eliminera multipla verktyg
Kundkommunikation kan förekomma genom olika medier och kanaler vilket ökar behovet av ett verktyg där alla interaktioner kan samlas inom ett och samma verktyg.
Lär känna Martin, en säljare. Den första beröringspunkten i Martins säljprocess är ett ”kallt” e-postmeddelande, som han skickar via Gmail. Han använder ett spårningsverktyg för e-post för att veta om kunden har öppnat e-postmeddelandet. För massutskick använder han ett annat verktyg. Han ringer kunderna från skrivbordstelefonen och för anteckningar under samtalet i ett virtuellt dokument.
Som säljare är Martins tid alldeles för värdefull för att spenderas på att växla mellan olika verktyg. Med en CRM-programvara kan Martin eliminera den tid som läggs på att växla mellan verktyg och manuell datainmatning. Det bästa CRM-verktyget har inbyggda verktyg för e-post och telefoni samt analyser som poängsättning av leads. Leads rankas och prioriteras utifrån anpassade regler vilket gör det enklare och snabbare för Martin att gå igenom dem. Det ger Martin mer tid på att sälja och avsluta fler affärer.
Automatisering
Säljare spenderar mindre än 36 % av sin tid på att sälja, vilket är förvånansvärt lite. Gräver man djupare i statistiken ser man att de spenderar 14,8 % av sin tid på administrativa uppgifter. I vissa fall kan säljarens tid mätas i klick.
Det kan vara antalet klick för att omvandla ett lead till en kund i en applikation eller för att ringa ett lead vilket visar hur just klick är en tidskrävande del i säljares liv. Utmaningen är att minska den tid som ägnas åt att klicka och att utnyttja den tiden till att sälja.
Automatisering av repetitiva uppgifter säkerställer att deras tid används bättre. När det gäller försäljningsprocessen omfattar den dagliga aktiviteter som e-postkampanjer, uppföljningssamtal och segmentering av leads. Säljteam kan ägna sig åt dessa uppgifter dag in och dag ut för tusentals leads, vilket gör uppgifterna enformiga och tidskrävande.
Med arbetsflöden kan du till exempel automatisera en masskampanj för e-post som ska skickas när fördefinierade villkor uppfylls. För ett nytt lead som registrerar sig via ett webbformulär kan ett välkomstmeddelande skickas ut. Dessa kan automatiseras genom att ange regler som utlöser e-postmeddelandet när "ett leads status" är "ny" och "källa" är "webbformulär." Detta sparar tid för säljaren som annars behöver skicka ett e-postmeddelande till varje lead manuellt, efter validering av både källan och status.
