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Omnichannel-Helpdesk
Freshdesk Command Center
Ticketing
Kundenportal und Wissensdatenbank
Threads und Aufgaben
Collaborators	5,000 collaborators included	5,000 collaborators included
Mehrsprachige Unterhaltungen
Ticketvorlagen
Zuweisung per IntelliAssign, Rundlauf oder nach Auslastung
Bring your own channel (BYOC)
Bring your own telephony (BYOT)
Kompetenzbasierte Ticketzuweisung
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Wir begannen im Herbst mit der Suche nach einem neuen Tool und wollten dieses vor dem Weihnachts-Spitzengeschäft eingerichtet und optimiert haben. Freshdesk sorgte dafür, dass der Implementierungsprozess so reibungslos wie möglich verlief, und das Team war innerhalb von 48 Stunden einsatzbereit.

Vaughan PotterLeiter Kundenservice

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Wir waren begeistert, als wir Freshdesk zum ersten Mal sahen. Die Kombination aus Social Media, E-Mail, Wissensdatenbank, Mobile und Gamification in einer Lösung war für uns ausschlaggebend.

Charles CooperDirektor für technischen Support

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Wir empfehlen Freshdesk, weil es großartig ist und die Mitarbeitenden bemüht sind, es auf die Bedürfnisse ihrer Kund:innen abzustimmen.

Matthijs LokOnline-Marketing-Manager

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