Funzioni Freshservice che migliorano il tuo servizio
Portale self-service
Consenti agli utenti di ricercare soluzioni nel knowledgebase prima ancora che creino un ticket per il loro problema e permetti loro di creare richieste direttamente dal portale di supporto, che puoi personalizzare per riflettere l’identità del tuo marchio.
Automazione
Configura semplici funzioni di automazione nel tool di catalogo dei servizi online e sfrutta le capacità integrate per gestire tutti gli sforzi manuali. Prioritizza, categorizza, assegna e chiudi richieste di servizio.
Reporting
Identifica colli di bottiglia, prendi decisioni informate, monitora le prestazioni del sistema di service desk IT basato sul web e migliora l'erogazione dei servizi con funzionalità di reporting predefinite e personalizzate.
Gestione dell’inventario
Tieni traccia degli asset IT e degli altri asset in magazzino o in uso nella soluzione di gestione dell’inventario basata sul cloud. Che si tratti di contratti, hardware, software e altre voci di configurazione, puoi calcolarne il valore e pianificare acquisti basandoti su informazioni aggiornate relative a tutti gli asset.
Identificazione automatica degli asset
Identifica tutti gli asset presenti nella tua organizzazione utilizzando i tool Discovery che scansionano e mappano automaticamente tutti gli hardware e i software, e aggiornano periodicamente anche le informazioni sugli asset.
CMDB https://www.freshworks.com/freshservice/ Gestione della configurazione
Mantieni un archivio completo di tutti gli asset dell'organizzazione avendo piena visibilità su come sono collegati tra loro tramite un sistema di gestione della configurazione basato su ITIL. Identifica facilmente asset di importanza critica e analizza l’impatto di incidenti e modifiche.
