Funkcje Freshservice usprawniające pracę działu obsługi
Portal samoobsługowy
Umożliw użytkownikom wyszukiwanie rozwiązań w bazie wiedzy jeszcze przed utworzeniem zgłoszenia i zapewnij możliwość tworzenia zapytań bezpośrednio w portalu obsługi, który można dostosować do wizerunku Twojej marki.
Automatyzacja
Ustaw proste funkcje automatyzacji w swoim narzędziu online do katalogowania usług i wykorzystuj wbudowane możliwości do obsługi wszystkich manualnych zadań. Przydzielaj priorytety, ustalaj kategorie, przydzielaj i zamykaj zamówienia usług.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność przeglądarkowego oprogramowania do centrum obsługi IT i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Zarządzanie stanem magazynowym
Monitoruj swoje wszystkie używane zasoby IT i spoza IT oraz zasoby znajdujące się w Twoim rozwiązaniu do zarządzania stanem magazynowym. Mowa tu o umowach, oprogramowaniu, sprzęcie i innych elementach konfiguracji. Możesz oceniać ich wartość i planować zakupy, a także uzyskiwać aktualne informacje o wszystkich zasobach.
Automatyczne wykrywanie zasobów
Zidentyfikuj wszystkie zasoby w swojej organizacji poprzez narzędzie Discovery, które automatycznie skanuje i mapuje cały sprzęt i oprogramowanie oraz okresowo aktualizuje informacje o zasobach.
Zarządzanie konfiguracją / CMDB
Prowadź kompletne repozytorium wszystkich zasobów w organizacji z informacjami o tym, w jaki sposób są ze sobą powiązane za pośrednictwem zgodnego z ITIL systemu zarządzania konfiguracją. Łatwo identyfikuj krytyczne zasoby i analizuj wpływ incydentów oraz zmian.
