Más características para mejorar su prestación de servicios
Gestión de problemas
Aísle los problemas, vincúlelos a incidencias existentes o pasadas, realice análisis de causa raíz gracias al programa de eventos de su sistema de gestión de servicios basado en ScuS (software como un servicio) y minimice las interrupciones de la actividad comercial.
Gestión de incidencias
La gestión de los tickets y la automatización de los flujos de trabajo repetitivos nunca habían sido tan fáciles. La mejor parte es que, si usted tiene un equipo pequeño de profesionales, puede comenzar gratuitamente con el software de help desk basado en ScuS (software como un servicio) e ir aumentado a medida que su equipo crece.
Gestión de lanzamientos
Planifique los lanzamientos documentando las versiones de prelanzamiento (builds) y los planes de pruebas, y establezca fechas de inicio y de finalización a fin de que los miembros del equipo se mantengan actualizados a través de los anuncios en su software de gestión de servicios informáticos (ITSM).
Generación de informes
Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas, monitorice el rendimiento del software de gestión de cambios conforme al marco de trabajo ITIL y mejore la prestación del servicio mediante las capacidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.
Integraciones
Simplifique el trabajo gracias a populares integraciones y complementos personalizables de terceros, de manera de poder gestionar los servicios desde una ventana única de su herramienta de gestión de cambios basada en la nube.
Gamificación
Los mecanismos de juego integrados transforman el Service Desk en un juego, haciendo del trabajo algo divertido al motivar a los agentes con recompensas por las tareas.
