Las características de Freshservice mejoran su prestación de servicios
Automatización
Configure funciones de automatización simples en su herramienta de gestión de activos informáticos y aproveche también las capacidades integradas a fin de hacerse cargo de todos sus esfuerzos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre los tickets.
Generación de informes
Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas, monitorice el rendimiento de la solución de gestión de activos conforme al marco de trabajo ITIL basada en la nube y mejore la prestación del servicio mediante las capacidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.
Gestión de inventarios
Controle todos sus activos informáticos y no informáticos —en existencia o en uso—. Ya sean contratos, hardware, software y otros elementos de configuración, evalúe sus precios y planifique las compras contando con información actualizada de todos los activos.
Detección automática de activos
Identifique todos los activos de su organización usando herramientas de detección que examinan y asignan automáticamente todo el hardware y software, además de actualizar periódicamente la información concerniente a los activos.
CMDB https://www.freshworks.com/freshservice/ Gestión de la configuración
Mantenga un repositorio completo de todos los activos de la organización, con una atención detallada en la forma en que se conectan entre sí gracias a un sistema de gestión de configuración conforme al marco de trabajo ITIL. Identifique fácilmente los activos críticos y analice el efecto de las incidencias y los cambios.
Gestión del ciclo de vida de los activos
Gestione y controle todos sus activos —sea cual sea su fase (adquisición, mantenimiento, depreciación o eliminación)— en una vista única desde cualquier lugar. Visualice un programa de todos los eventos de un vistazo en su solución de Help Desk basada en la web.
