Der aktuelle Kalender für Kundenerfahrungskonferenzen 2022
Die Kundenerfahrung ist in der heutigen Zeit wichtiger denn je. Daher ist es auch unumgänglich, interaktive Kundenerfahrungskonferenzen zu besuchen und sich fortzubilden. Firmen gestalten heute ihre Kundenerfahrungen neu, sei es durch virtuelle Erfahrungen oder hybride Ansätze. So mildern sie Reibungspunkte, beschleunigen den Wechsel zu digitalen Kanälen und erfüllen neue Sicherheitsanforderungen [1].
Angesichts der weltweiten Sicherheitsanforderungen können Sie jedoch bequem und sicher von zu Hause aus lernen, wie Sie Ihre Kunden mit den neuesten Entwicklungen der digitalen CX-Strategie begeistern.
Die 10 wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2022
Hier finden Sie eine Liste der wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung, die Sie im Jahr 2022 unbedingt besuchen sollten. Wir haben für Sie eine detaillierte Übersicht jedes Events erstellt und sie chronologisch geordnet, damit Sie sie leicht auswählen und in Ihren Kalender eintragen können.
#1 Oracle Advertising and CX Virtual Summit: Bieten Sie Service nach dem aktuellen Standard
Datum: 27. Januar 2022
Art | Ort: Virtuell
Einzelheiten: Diese virtuelle Konferenz konzentriert sich darauf, Kundenerfahrungen nach dem Digital-First-Prinzip zu gestalten und zugleich die Servicekosten zu senken. Lernen Sie die Feinheiten der digitalen Erfahrung kennen und ermöglichen Sie es Ihren Kundenservice-Teams, Ihr Markenversprechen über digitale, Self-Service und unterstützte Kanäle zu erfüllen.
Eine Pflichtveranstaltung für: C-Level-Führungskräfte, Contact Center-Führungskräfte, CX-Praktiker, CX-Entscheidungsträger
Experten-Sprecher: Annette Franz, Gründerin und CEO von CX Journey | Johnny Barton, Leiter der Abteilung Kundenreise, Erfahrung und strategische Lösungen bei Turning Point
#2 CX Connect 2022
Datum: 15. – 17. März 2022
Art | Ort: Virtuell
Einzelheiten: CX-Connect 2022 ist ein dreitägiges virtuelles Event, bei dem renommierte Experten für Kundenerfahrung ausführliche Fallstudien zur Kundenbindung vorstellen. Zusätzlich halten sie Webinare zum Austausch von Erfolgsgeschichten von Kunden und vertiefen Expertenempfehlungen zu den Faktoren, die heutzutage die Kundenerfahrung beeinflussen.
Eine Pflichtveranstaltung für: Produktentwickler, Führungskräfte und Manager aus den Bereichen CX, CRM und Kundenservice sowie Leiter der Bereiche Technologie und Forschung
Experten-Sprecher: Wird demnächst bekannt gegeben
#3 CCW 2022
Datum: 21. – 24. März 2022
Art | Ort: Hybrid | Berlin
Einzelheiten: Die internationale Konferenz und Messe für innovativen Kundendialog ist ein viertägiges Programm mit interaktiven Vorträgen. Sie lernen, wie Lernen Sie die Kunst des Aufbaus eines personalisierten Kundendienstes während der Pandemie, erfahren Sie, wie Sie Kundenbeziehungen im Zeitalter der digitalen Transformation stärken können, und begeistern Sie Ihre Kunden mit einem reibungslosen Omnichannel-Kundenservice. Besuchen Sie die Ausstellung – erleben Sie, wie KI zum Leben erweckt wird, besuchen Sie ein Contact Center in Aktion oder nehmen Sie an Live-Workshops von Branchenführern teil.
Pflichtveranstaltung für: CX-Praktiker, Kundendienstleiter, Führungskräfte kundenorientierter Bereiche, leitende UX-Führungskräfte
Experten-Sprecher: Jens Leucke, Verkaufsleiter (DACH-Region) bei Freshworks | Elisabeth Feistritzer, Leiterin des Kundenzufriedenheitsteams bei Adidas Runtastic
#4 Digital Customer Experience Summit 2022
Datum: 29. – 30. März 2022
Art | Ort: Virtuell
Einzelheiten: Der 8. jährliche Digital Customer Experience Summit versammelt Vizepräsidenten, Direktoren und CXOs der am meisten kundenorientierten Marken Nordamerikas. Während des zweitägigen Events können Sie mit digitalen CX-Innovatoren aus führenden Unternehmen zusammenarbeiten und Beziehungen zu wichtigen Influencern und Vordenkern aufbauen. Nehmen Sie an Experten-Sessions teil und erfahren Sie, wie Sie das digitale Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg für eine reibungslose Kundenreise verbessern können.
Pflichtveranstaltung für: CX-Entscheidungsträger und Geschäftsleiter
Bekannte Sprecher im Rahmen der vorherigen Veranstaltung: Rick Parish, Vizepräsident und Hauptanalyst bei Forrester | Colin Crowley, Vizepräsident der Abteilung Kundenerfahrung bei Freshly
#5 Global CX Summit 2022
Datum: 28. Mai 2022
Art | Ort: Virtuell
Einzelheiten: Mit einer auf Daten basierenden Agenda und dem Fokus auf Kundenerfolg wird der Global CX Summit die Diskussionen über den Aufbau eines erfolgreichen Kundensupport-Teams, die Transformation der Customer Journey, die Einführung eines CX-Modells für den kontaktlosen Handel und die Vorbereitung einer hervorragenden CX mit dem richtigen Technologieportfolio vertiefen.
Nehmen Sie an Breakout Sessions teil, um neue Ideen rund um aufkommender Technologien, bahnbrechende Innovationen und digitale Transformation zu erkunden. Tauschen Sie sich mit einer vielfältigen Gruppe von Branchenführern aus, um Fallstudien zu diskutieren , die sich mit dem Kundenerlebnis für den 24/7-Digitalkunden befassen.
Pflichtveranstaltung für: CX-Entscheidunger, Leiter des Kundenservice, Leiter der Technologieabteilung, Geschäftsleiter sowie Leiter der Produktentwicklung
Bekannte Sprecher im Rahmen der vorherigen Veranstaltung: Sathish Krishnan, Leiter des CRM bei GoIbibo | Sanjay Singhal, COO bei ITC Limited | Ankit Goenka, Leiter der CX bei Bajaj Allianz General Insurance
#6 Interactive Customer Experience Summit
Datum: 1. – 3. Juni 2022
Art | Ort: Hybrid | Columbus, USA
Einzelheiten: Diese von der ICX Association organisierte Online-Veranstaltung konzentriert sich auf neue CX-Strategien sowie deren Integration mit aufkommenden Technologien, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Mit der virtuellen IC-Tour sehen Sie Technologie in der praktischen Anwendung und erfahren anhand von Erkenntnissen von KI- und ML-Experten, wie Sie Ihre digitale Transformation neu gestalten. Darüber hinaus steht Ihnen auch die ICX Discovery Zone offen, in der Sie praktisch verfolgen können, wie innovative Kundenerfahrungs-Managementplattformen funktionieren. Darüber hinaus gibt es Demos für Kunden-Engagement-Software, die von den Sponsoren des Events zur Verfügung gestellt werden.
Pflichtveranstaltungfür: CX-Entscheidunger im B2C-Bereich, Unternehmer und staatliche Behörden
Experten-Sprecher: Andrew Laudato, EVP und COO bei The Vitamin Shoppe | Christina Pletnewski, Vizepräsidentin Kundenerfahrung bei der Safelite Group
#7 CX North America by Forrester
Datum: 7. – 9. Juni 2022
Art | Ort: Hybrid | Columbus, USA
Einzelheiten: Diese CX-Konferenz wird von den Experten von Forrester, Sponsoren und Branchenführern aus CX, Marketing und digitalen Bereichen präsentiert. Sie können an Podiumsdiskussionen, Kamingesprächen und Präsentationen von Analysten teilnehmen, um mehr über den Kunden von heute und die Auswirkungen der Pandemie auf den CX-Index zu erfahren. Tauschen Sie wertvolle Erkenntnisse zu Kundenerwartungen und handlungsorientierte Tipps zur Neugestaltung der Kundenbeziehungen im Jahr 2022 mit Branchenkollegen aus.
Pflichtveranstaltung für: CX-Führungskräfte und Marketing-Führungskräfte aus dem B2C-Bereich
Experten-Sprecher: Melissa Parrish, Vizepräsidentin und Gruppendirektorin bei Forrester | Srividya Sridharan, Vizepräsidentin und leitende Forschungsdirektorin bei Forrester | Daniel Hong, Vizepräsident und Direktor des Bereiches Forschung bei Forrester
#8 Customer Experience Ecosystem: A Frost & Sullivan Executive MindXchange
Datum: 18. – 20. Juli 2022
Art | Ort: Hybrid | Minneapolis, USA
Einzelheiten: Sprechen Sie während dieses interaktiven virtuellen Events mit CX-Profis und nutzen Sie die neuesten Tools und Einblicke für Ihre Digital-first-CX-Strategie. Erhalten Sie Tipps und Tricks zur Verbesserung der Kundenzufriedenheitsraten, verringern Sie Kundenabwanderungen und generieren Sie eine höhere Nachfrage. Tauschen Sie sich aus, lernen Sie bewährte Best Practices kennen, erleben Sie Demonstrationen in Echtzeit und erweitern Sie Ihr Netzwerk.
Pflichtveranstaltung für: C-Level-Führungskräfte, CX-Entscheider, Leiter Technologie, Leiter Produkt
Experten-Sprecher: Mike Lavigne, Direktor, Leiter Experience Strategy & Design bei Nissan Motor Corporation | Mark Turi, Manager des Bereichs Kundenpartner und Kundenerfahrungspraxis bei Verizon
#9 Next Generation Customer Experience Conference
Datum: 19. – 20. Juli 2022
Art | Ort: Hybrid | Boston, USA
Einzelheiten: Die NGCX Conference ist eine hybride Veranstaltung, die Innovatoren im Bereich Kundenerfahrung aus den Branchen Einzelhandel, Finanzen, Gesundheitswesen, Hospitality und B2B zusammenbringt. Lernen Sie von Fallstudien, die von führenden CX- und UX-Experten vorgetragen werden, nutzen Sie branchenübergreifendes Benchmarking, profitieren Sie von kundenorientierten Einblicken in Echtzeit und lassen Sie sich von den Ausstellungen ausgewählter Aussteller inspirieren. Ganz gleich, ob Sie gerade erst angefangen haben oder schon seit Jahren in der Branche tätig sind, diese Veranstaltung der nächsten Generation ist ein Muss für jede kundenorientierte Marke.
Pflichtveranstaltung für: CX-Führungskräfte, leitende UX-Führer sowie Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und Operationen
Bekannte Sprecher im Rahmen der vorherigen Veranstaltung: Scott Chilson, Vizepräsident des Bereiches weltweite Kundenerfahrung bei Johnson and Johnson | Frank Tomei, leitender Direktor des Bereiches CX bei Adobe
#10 Customer Experience Asia Week 2022
Datum: 21. – 24. November 2022
Art | Ort: Hybrid | Columbus, USA
Einzelheiten: Nehmen Sie an der CX Asia Week 2022 teil, um den Erfolg von C-Transformationsstrategien zu feiern. Nehmen Sie an Sitzungen von Branchenführern teil und diskutieren Sie über die wichtigsten Herausforderungen, die der Bereitstellung eines reibungslosen digitalen Erlebnisses für Ihre App-Nutzer im Wege stehen. Erfahren Sie, wie die Kundenanforderungen die neue digitale Wirtschaft formen und erhalten Sie Empfehlungen zum Optimieren Ihrer Kundenreise über verschiedene digitale Berührungspunkte hinweg.
Pflichtveranstaltung für: CX-Führer, UX-Designer, Produktentwickler, Leiter von Technologiebereichen, Chief Customer Officers sowie Leiter des Bereiches Marketing und Operationen
Bekannte Sprecher im Rahmen der vorherigen Veranstaltung: Darren How, Leiter der Bereiche Kundenkommunikation und Kundenerfahrung bei Singapore Pools | Lukas Carruthers, Leiter des Bereiches Innovation und Strategie (APJC) sowie Webex-Kundenerfahrungspraxis bei Cisco
Bedeutung von Kundenerfahrungskonferenzen in 2022
Nach der Studie „US COVID-19 Digital Sentiment“ von McKinsey haben etwa 75 Prozent der Menschen, die erstmals digitale Kanäle nutzen, erklärt, dass sie diese weiter nutzen werden, wenn sich die Lage wieder normalisiert [2]. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, an Branchenevents teilzunehmen und im Hinblick auf die aktuellen Trends, Möglichkeiten und Technologien zu digitalen Kommunikationskanälen auf dem Laufenden zu bleiben.
Als Unternehmen können Sie Kundenerfahrungskonferenzen organisieren und sie in Ihre Strategie zur Lead-Generierung einbinden. Sie müssen nur darauf achten, dass die Kosten für die Konferenz oder Messe im Rahmen bleiben, und dass Sie eine kundenorientierte Agenda bieten. Was folgt ist ein wahrer Schatz an Teilnehmer-/Kundenaufnahmen, die Ihnen neue Möglichkeiten für das Entwickeln neuer Produkte und Lösungen anhand von Kundeninteraktionen eröffnen.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören, wie Ihnen die Kundenerfahrungskonferenzen gefallen haben. Schreiben Sie es uns unten in die Kommentare.
Ursprünglich veröffentlicht am 14. April 2020. Aktualisiert am 18. Januar 2022.
