ITIL Based Incident Management Tool | Freshservice Service Desk

Prova GRATUITA di 21 giorni. Carta di credito non richiesta. Dai un’occhiata ai nostri prezzi

La soluzione di gestione dei servizi intelligente delle dimensioni giuste per l’azienda moderna

Starter

Per iniziare

$ 19

per operatore al mese, con fatturazione annuale

$29

per operatore al mese, con fatturazione mensile

INIZIA LA PROVA

Gestione dell’incident Ripristina la normalità di un servizio il più velocemente possibile con una corretta registrazione, analisi e risoluzione degli incident
Base di conoscenza Pubblica e mantieni un archivio di articoli delle soluzioni per i problemi comuni ricorrenti riscontrati dagli utenti finali e dirotta così i ticket
Portale self service Fornisci agli utenti finali una piattaforma per aiutarsi da soli
Gestione SLA Applica criteri SLA diversi per i ticket in base a reparti o gruppi
Automazione del flusso di lavoro Automatizza processi e compiti ripetitivi impostando le condizioni desiderate con una semplice funzione drag and drop
Orchestrazione L’orchestrazione aiuta ad automatizzare i compiti di routine manuali, soggetti a errori, che sono distribuiti su strumenti diversi, integrandoli perfettamente con le tue app realizzate internamente e con altre app diffuse, fornendoti un motore di automazione completo e unificato per tutta l’organizzazione.
Controlli di accesso Starter Crea e definisci il livello di accesso per ciascuno dei tuoi operatori all’interno del service desk
Analisi dei dati Starter Ottieni una panoramica completa della performance del tuo service desk e analizza più a fondo con il filtro del runtime
Portale in più lingue Metti a disposizione versioni localizzate del tuo portale di assistenza per offrire il servizio agli utenti in più lingue
SSL personalizzato Usufruisci di un unico certificato SSL predefinito per il tuo portale nel dominio https://www.freshworks.com/freshservice/
App del Marketplace Trova le integrazioni con le app più diffuse e amplia il campo di applicazione del tuo service desk
App mobile Accedi alle informazioni dei ticket e intraprendi azioni veloci anche in movimento grazie alle app mobili Freshservice per iOS e Android
1000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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Growth

Per aziende in crescita su tutte le loro linee di impresa

$ 49

per operatore al mese, con fatturazione annuale

$59

per operatore al mese, con fatturazione mensile

INIZIA LA PROVA

Catalogo dei servizi Rendi le richieste di servizi più facili per gli utenti finali con un portale funzionale
Gestione degli asset (100 asset gratis) Scansiona e individua tutti gli asset presenti nella tua organizzazione e gestisci gli asset attraverso tutto il loro ciclo di vita
Gestione ordini di acquisto Gestisci gli asset dall’acquisizione al disinventariamento con la gestione degli ordini di acquisto
Onboarding dei dipendenti Esegui l’onboarding di nuovi dipendenti facilitando la collaborazione con altri team responsabili delle relative funzioni
Personalizzazione del portale Progetta il tuo portale di assistenza rispettando le linee guida del tuo brand e rendilo parte del dominio della tua organizzazione
Modalità MSP Crea più portali di assistenza per client diversi e gestisci tutti i ticket dei client da un’unica applicazione con il plugin MSP
Molteplici SLA Applica criteri SLA diversi per i ticket in base a reparti o gruppi
Regole di business Esegui azioni in base a condizioni su determinati campi all’interno di un modulo
Flussi di lavoro di approvazione Crea flussi di lavoro di approvazione con potenti strumenti di automazione per soddisfare le richieste in tempo
Orari di ufficio Imposta orari di ufficio diversi per il tuo vari team remoti del service desk per definire con precisione gli SLA e gestire le aspettative dei clienti
2000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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ProPIÙ RICHIESTO

ITSM + gestione dei progetti per grandi organizzazioni

$ 89

per operatore al mese, con fatturazione annuale

$109

per operatore al mese, con fatturazione mensile

INIZIA LA PROVA

Gestione del problem Evita interruzioni delle attività e dirotta i ticket per mezzo della gestione del problem
Gestione del change Pianifica e valuta i change con il CAB (Change Advisory Board) prima di eseguire il roll-out
Gestione delle release Pianifica le release documentando i piani delle versioni e dei test dal principio alla fine
Gestione dei progetti Integra la gestione di progetto per supportare progetti in modalità agile, a cascata e ibrida. Specifiche funzionalità per progetti software, come monitoraggio dei bug e gestione dei casi di test.
Gestione delle licenze software Monitora il software installato in tutta la tua organizzazione e confronta queste installazioni con le licenze acquistate
Gestione dei contratti Gestisci tutti i tuoi contratti con i fornitori direttamente all’interno del service desk
Gestione degli avvisi Ricevi informazioni di avviso da più strumenti di monitoraggio, raggruppale in base a similitudini, crea incident utilizzabili operativamente nel service desk IT e assegnali al team giusto per evitare interruzioni del servizio
Analisi dei dati Pro Crea report personalizzati per tutti gli scenari del service desk, usa filtri avanzati, raggruppa i dati in base ad attributi a tua scelta e pianifica i report
Controlli di accesso Pro Ambito per ogni ruolo e raggruppamento di specifici ruoli e osservatori (in gruppi di operatori)
Dashboard del team Allinea gli obiettivi del tuo team creando nuove dashboard e condividendole con il team
Limitazione intervalli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk controllando chi può accedere al portale in base all’indirizzo IP dell’utente
5000 transazioni di orchestrazione al mese per account
Gestione SaaS Scopri, gestisci e ottimizza le tue applicazioni SaaS in Freshservice ADD-ON

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Enterprise

Soluzione di gestione dei servizi per grandi aziende

$ 109

per operatore al mese, con fatturazione annuale

$129

per operatore al mese, con fatturazione mensile

INIZIA LA PROVA

Operatore virtuale Freddy in MS Teams con 2000 suggerimenti al mese per account Freddy è un prodotto AI professionale di Freshworks. Comprende funzioni di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) preaddestrate per capire i termini IT usati frequentemente e bot AI di assistenza che portano l’assistenza self service on demand nei canali che i richiedenti utilizzano più spesso. Beta
Affiancamento operatore Freddy Le capacità predittive di Freddy comprendono suggerimenti di risposte predefinite, suggerimenti di articoli delle soluzioni e previsione dei campi del ticket. Beta
Sandbox Crea un ambiente già pronto in cui testare i flussi di lavoro e le configurazioni prima di sincronizzarli con il tuo account Freshservice
Registri di audit Monitora tutte le modifiche che avvengono nella sezione Amministratore del tuo service desk
Conformità HIPAA
Responsabile Customer Success dedicato
20.000 transazioni di orchestrazione al mese per account

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Definizione di transazione: Qualsiasi azione eseguita attraverso il nodo dell’app nell’automazione del flusso di lavoro

Definizione di suggerimento: Suggerimento di un articolo delle soluzioni o di un elemento del servizio da parte dell’operatore virtuale Freshservice. NON conteggiamo le richieste di accoglienza e le conversazioni generiche.

Ottieni gli add-on che ti aiutano a fare di più con il tuo service desk

Pacchetto transazioni Orchestrazione

$250

1000 esecuzioni a $250

Disponibile in tutti i piani di abbonamento

Validità: fine del ciclo di fatturazione

Esecuzione: qualsiasi azione eseguita attraverso il nodo dell’app nell’automazione del flusso di lavoro

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Pacchetto asset

$75 al mese

500 asset per pacchetto

Asset illimitati a $1500 al mese

Disponibile in Growth, Pro e Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licenze di gestione progetti aggiuntive

$15 per utente al mese

disponibile in Pro ed Estate
Invita altri membri dei team a collaborare ai progetti. Questi utenti avranno accesso esclusivo al modulo di Gestione progetti all’interno di Freshservice.

Pro, Enterprise

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Gestione SaaS

$1/per dipendente/al mese

Disponibile in Pro e Enterprise

Validità: fine del ciclo di fatturazione

Il costo mensile dell’add-on si basa sul numero di dipendenti dell’organizzazione

Pro, Enterprise

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Agenti d'affari

$39/usuario/mes

Disponibile in Pro ed Enterprise

Unificate i team IT e aziendali con un'unica piattaforma di gestione dei servizi per ottenere servizi per i dipendenti rapidi, semplici e senza interruzioni.

Scopre di Più

Pro, Enterprise

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Tutti i prezzi sono IVA esclusa

Assistenza via email 24 x 7 e assistenza telefonica 24 x 5 incluse in tutti i piani di abbonamento

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