Funzioni Freshservice per garantire continuità operativa e supporto a lavoratori da remoto
Portale self-service
Consenti agli utenti di fare richieste direttamente dal portale di supporto del service desk IT e personalizzalo in modo da riflettere l'identità del tuo marchio.
Gestione degli avvisi
Previeni problemi critici identificando gli avvisi giusti e creando incidenti attraverso un'interfaccia unificata per gestire tutti gli avvisi.
Gestione SLA
Imposta politiche SLA multiple per creare scadenze per i compiti e risolvere ticket in base alle priorità.
Reporting e analytics
Identifica colli di bottiglia, prendi decisioni informate, monitora le prestazioni dell’help desk e migliora l'erogazione dei servizi con funzionalità di reporting predefinite e personalizzate.
Gestione della conoscenza
Converti automaticamente le soluzioni in articoli knowledgebase per aumentare la produttività grazie a modelli di risposta predefiniti.
Gestione delle modifiche
Traccia visivamente le modifiche, dalla pianificazione al lancio, con il nostro tool di help desk IT. Gestisci i compiti con il calendario integrato.